Grupo Barceló

Universidad del Pacífico

MBA

Curso : Gestión de Procesos

Profesor : Enrique Saravia

Caso : Farmacia del Hospital GIFFORD

Integrantes : Heidi Mendoza

Tania Garcia

Viviane Laos

Rosa Montoya

Claudia Mori

1. La elaboración del Diagrama de Flujo de la situación actual del caso se muestra en el flujograma 1

2. Existen otras formas de organizar el proceso y asignar farmacéuticos para que llenen las recetas en la farmacia del hospital?. Identifique con claridad uno o dos diseños de procesos alternativos y analice en unpárrafo corto las ventas y desventajas de cada opción. ¿Qué recomendaría usted?

El proceso actualmente demora un tiempo promedio de 12 minutos. Cabe mencionar que considerando que la etapa 2 demora hasta 10 minutos en el 10% de los casos es posible que tiempo máximo del proceso demore 20.1 minutos

Escenario Esperado Escenario Conservador

Predece-

soras tiempo

(min) Tipo RR.HH Min tiempo

(min) Tipo RR.HH

etapa 1 - 0.2 Técnico etapa 1 0.2 Técnico

etapa 2 etapa 1 1.9 Farmacéutico etapa 2 10 Farmacéutico

etapa 3 etapa 2 1.4 Farmacéutico etapa 3 1.4 Farmacéutico

etapa 4 etapa 3 1 Farmacéutico etapa 4 1 Farmacéutico

etapa 5 etapa 4 4.5 Farmacéutico etapa 5 4.5 Farmacéutico

etapa 6 etapa 5 1 Farmacéutico etapa 6 1 Farmacéutico

etapa 7 etapa 6 2 Farmacéutico etapa 7 2 Farmacéutico

Tiempo 12 Tiempo 20.1

Sin embargo, si existen otras formas de organizar el proceso a fin de reducir el tiempo de espera de los pacientes de las medicinas, considerando los siguientes criterios:

- Criterio 1: Hacer que la etapa 7 “Prepara todos los cargos, escribe notas y comentarios y cerrar registro del paciente en el sistema” sea realizada por el técnico dado que actulamente la realiza el farmacéutico a pesar de que ello no es requerido por la ley. Con ello redistribuimos esta tarea del recurso demandante de tiempo “farmacéutico” hacia el recurso más holgado de tiempo “técnico”.

- Criterio 2: Realizar la etapas 3 “Verificar recetas duplicados y Comprobar historia de alergias y medicamentos” que demora 1.4 min y la etapa 4 “Verifica si esta en inventario, fecha de vencimiento y disponibilidad en (forma y cantida)” que demora 1.0 en paralelo. Dado que el tiempo de la etapa 3 domina al tiempo de la etapa 4, el resultado de realizar ambas etapas en paralelo en vez de independientes es un reducción de 2.4 minutos a 2.0 minutos.

- Criterio 3: Juntar a dos farmaceuticos para que trabajen juntos la etapa 5 “Preparar prescripción, Etiqueta y adherir etiquetas a botellas” que demora 4.5 minutos. Con ello el tiempo de esta etapa se reduciría a 2.25 minutos.

Implementando el criterio 1 se tiene el diseño 1 . El cual si bien permite redistribuir las tareas de manera eficiente observamos que el tiempo promedio se mantiene en 12 minutos y el tiempo máximo en 20.1 minutos dado que no se ha modificado cambios en los tiempos de la ruta crítica del proceso. Este se muestra a continuación:

Escenario Esperado con Diseño 1 Esc. Conservador Diseño 1

Predece-

soras tiempo

(min) Tipo RR.HH Min tiempo

(min) Tipo RR.HH

etapa 1 - 0.2 Técnico etapa 1 0.2 Técnico

etapa 2 etapa 1 1.9 Farmacéu etapa 2 10 Farmacéu

etapa 3 etapa 2 1.4 Farmacéu etapa 3 1.4 Farmacéu

etapa 4 etapa 3 1 Farmacéu etapa 4 1 Farmacéu

etapa 5 etapa 4 4.5 Farmacéu etapa 5 4.5 Farmacéu

etapa 6 etapa 5 1 Farmacéu etapa 6 1 Farmacéu

etapa 7 etapa 6 2 Técnico etapa 7 2 Técnico

Tiempo 12 Total 20.1

Implementando el criterio 2 se tiene el diseño 2 en el cual el tiempo promedio se reduce a 11 minutos y el tiempo máximo del proceso a 19.1 minutos. Este se muestra a continuación:

Escenario Esperado con Diseño 2 Escenario Conservador Diseño 2

Min Predece-

soras tiempo

(min) Tipo RR.HH Min Predece-

soras tiempo

(min) Tipo RR.HH

etapa 1 - 0.2 Técnico etapa 1 - 0.2 Técnico

etapa 2 etapa 1 1.9 Farmacéu etapa 2 etapa 1 10 Farmacéu

etapa 3 y 4 etapa 2 1.4 Farmacéu etapa 3 y 4 etapa 2 1.4 Farmacéu

etapa 5 etapa 3 y 4 4.5 Farmacéu etapa 5 etapa 3 y 4 4.5 Farmacéu

etapa 6 etapa 5 1 Farmacéu etapa 6 etapa 5 1 Farmacéu

etapa 7 etapa 6 2 Farmacéu etapa 7 etapa 6 2 Farmacéu

Tiempo 11 Tiempo 19.1

Implementando el criterio 3 se tiene el diseño 3 en el cual el tiempo promedio se reduce a 9.75 minutos y el tiempo máximo del proceso a 17.85 minutos. Este se muestra a continuación:

Escenario Esperado con Diseño 3 Esc. Conservador Diseño 3

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