IMPORTANCIA DE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

CODIGO DE ETICA

Al iniciar la lectura del código se ve como claramente se resalta la importancia que tiene para los funcionarios y personal del banco el cumplimiento a cabalidad de las normas establecidas en el código aun por encima de las metas comerciales, ya que lo primordial debe ser evitar el ingreso de los diferentes riesgos a la entidad bancaria.

De la misma forma el Código de Ética establece una serie de principios que para mi concepto son de suma importancia porque consagran elementos esenciales para el adecuado desarrollo de la entidad, como son el respeto por las reglas en el estipuladas, la confianza que debe generar el banco a los clientes y a la sociedad para mejorar su prestigio y consolidarse excelente entidad bancaria; contiene de la misma forma una serie de actuaciones que los funcionarios deben abstenerse de realizar por cuanto pueden perjudicar el adecuado ejercicio de la labor del banco con el cliente y demás instituciones bancarias y podría verse perjudicado el buen nombre por la negligencia o poco cuidado que en algunas ocasiones tienen algunos empleados en la aplicación de los protocolos y el regimiento estricto de las normas, ya que la actividad bancaria para mi es una de las actividades en la economía de un país. Cabe resaltar de la misma forma que en los principios rectores del código de ética se establece algunos relacionados con el SARLAFT, elemento de suma importancia para el cumplimiento de las normas que se exigen por la superintendencia financiera en las circulares, además de establecer lo necesario que es el tema de las capacitaciones que se le deben realizar a los funcionarios sobre los aspectos a tener en cuenta sobre el SARLAFT y de esta manera evitar riesgos al interior del banco.

Se manifiesta de la misma forma la prevalencia que se le debe dar a los clientes o posibles clientes de la región donde se encuentra el banco y en análisis permanente que deben realizar de los productos que ofrecen, ya que para los clientes es importante contar con nuevos productos para mejorar su economía, como puede ser los créditos con intereses mínimos, pero muchas veces los bancos por obtener más ganancias no tiene en cuenta la necesidad del cliente, sino por el contrario, generar que la personas hayan perdido la credibilidad en las entidades financieras, además en ocasiones solicitan información y documentación excesiva para solicitar un pequeño crédito o para abrir una cuenta lo que genera que muchas veces las personas no adquieran productos con los bancos sino que busquen particulares para obtener dineros, lo que genera estancamiento de la economía del país y actos ilegales en perjuicios de otros, por lo que se debería bajar las tasas de interés y un poco los requisitos que se exigen porque en muchas ocasiones a los clientes que depositas altas sumas de dinero no se le exijan tantos requisitos como a los pequeños comerciantes que tienen poca capacidad económica. Es primordial el principio que aumenta las exigencias o requisitos de vigilancia para las personas expuestas públicamente como gobernantes, contratistas y demás ya que por estos medios se pueden

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