INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Actividad Unidad 3: Introducción a la solución de problemas y soporte al Hardware.

Presentado por:

CYBER DYLAN

Para realizar la actividad propuesta para la tercera unidad usted debe realizar lo Siguiente:

1. Descargar y Revisar los materiales de la UNIDAD 3, que se encuentra en el botón Materiales del menú principal del curso / Carpeta Unidad 3. Introducción a la solución de problemas y soporte al Hardware.

2. Consultar a su tutor sobre las dudas acerca de un tema, si es necesario.

Para enviar la actividad debe realizar el siguiente proceso.

1. Clic en el Botón Actividades del menú principal del curso / carpeta Actividades unidad 3.

2. Clic en el título”Clic para Enviar Actividad Unidad 3. Introducción a la solución de problemas y soporte al Hardware”.

3. En la ventana que aparece, item 2: Materiales de la Actividad, oprima clic en el botón Examinar mi equipo.

4. Seleccione el archivo de su equipo y oprima clic en el botón Abrir.

5. Dejar comentario al tutor (opcional)

6. En el ítem 3: Enviar, oprima clic en el botón Enviar.

Objetivo de la Unidad 3

Identificar las categorías de soporte técnico y aprender algunas soluciones de problemas del soporte Hardware.

Descripción de la Actividad.

En esta actividad se trabajarán una serie de ejercicios que permiten afianzar los conocimientos respecto al tema de la unidad 3. Introducción a la solución de problemas y soporte al Hardware.

Como evidencias de trabajo, deben realizar las siguientes tareas:

1. Marque con una cruz la opción que considere correcta en la columna Tipo de Problema y argumente su respuesta: ¿A qué tipo de soporte se hace referencia?

No. Descripción Tipo de Problema Argumentación

1 El disco funciona lento o ya casi no tiene lugar Problema mecánico Hace referencia al soporte al sistema operativo, porque se debe hacer una desfragmentación de disco para obtener más espacio en el disco duro y mejorar el desempeño del mismo.

+ Problema de Configuración

2 Revisión de conexiones (cables) + Problema mecánico Hace referencia al soporte al

Hardware, se deben de revisar todos los cables y conexiones cuando un componente tiene corriente pero no funciona, se tendría que usar el administrador de dispositivos para revisar su funcionalidad.

Problema de Configuración

3 Se actualizo el sistema operativo y la impresora dejo de funcionar. Problema mecánico Hace referencia al soporte al hardware, se debe tener un soporte preventivo para que los componentes funcionen en forma correcta y se actualicen en forma periódica y sistemática.

+ Problema de Configuración

2. A continuación se muestra el primer paso para documentar un problema, usted deberá continuar con la documentación del problema llenando la información para los puntos 2 al .4.

1. Pasos de investigación para determinar el problema:

El usuario actualizó un controlador y esto hizo que el dispositivo (u otros dispositivos) no funcionaran correctamente.

2. El problema: (Escriba ¿Cuál es el problema?)

error_de_usuario_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Pasos sugeridos para solucionar el problema:

haria_una_restauracion_del_sistema_operativo_a_un_punto_anterior_de_operacion._”punto_de_restauracion”._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. ¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como este?

Al_ver_las_consecuencias_que_me_produjo_hacer_una_actulizacion_sin_conocimiento,_en_un_futuro_siempre_pediria_el_apoyo_de_los_encargados_de______ soporte_tecnico_para_poder_hacer_los_procedimientos_de_forma_correcta.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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