Joseph Juran

Joseph Juran

Biografía:

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos desde 1912; falleciendo en el año 2008 en la ciudad de Rye, Nueva York a los 103 años.

Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York.

Es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas.

En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

Contribuciones:

• Principio de Pareto

Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales".

• Durante su vida publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de la Calidad”, publicado en 1951. Además, escribió su autobiografía a la que tituló “Arquitecto de Calidad" y en 1986, nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”

Principios Básicos:

Juran considera que la calidad tiene dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

• Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso, producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.

• Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

La “Trilogía de Jurán”:

Ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestión de calidad. En ella, define tres procesos gerenciales que toda organización requiere para mejorar:

1. Planificación de Calidad

o Identificar quiénes son los clientes

o Determinar las necesidades de los clientes identificados

o Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa

o Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa

o Desarrollar un proceso capaz de producir el producto y optimizarlo

o Transferir el proceso a las fuerzas productivas

2. Mejoramiento de Calidad

o Crear una conciencia de la necesidad.

o Exigir el mejoramiento de la calidad.

o Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; designar equipos; proveer facilitadores.

o Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.

o Analizar los progresos en forma regular.

o Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

3. Control

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