PROGRAMA ADMINISTRACION DE CARTERA

Servicio al cliente

Esta es la principal herramienta que tiene una compañía el Servicio al cliente, de allí se deriva el elemento diferenciador de una empresa el éxito de la misma, es una manera de competir entre las entre ellas.

Para una buena estrategia de servicio al cliente es necesaria la involucración de la compañía, el liderazgo de la alta gerencia, la satisfacción, productividad y lealtad de los empleados, y conocer el valor del servicio:

Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente:

1. El cliente por encima de todo.

2. Es preciso hacer todo lo posible para satisfacer al cliente.

3. La empresa debe cumplir todo lo que prometa y nunca mentir.

4. Una sola forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

5. Las personas que tienen contacto directo con los clientes marcan la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar: la competencia no da tregua.

10. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en Pro de la satisfacción del cliente.

Lo anterior, solo es posible, cuando una organización desarrolla sistemas y procesos de entrega de servicios, que le permite no solo cumplir, si no exceder consistentemente con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios del producto. Las relaciones de largo plazo se derivan de un servicio efectivo continuo lo cual implica ser eficiente, confiable, cortes oportuno y profesional en todo tiempo.

Código de ética institución financiera Commeva

Comportarse de manera digna y respetuosa en sus relaciones personales, sociales y en todos los actos que organice la Cooperativa Financiera y el Grupo Empresarial al cual pertenece.

A tratar respetuosa y cortésmente a los clientes, a las personas que ejercen cargos de dirección y a los empleados de la Cooperativa Financiera y de las Empresas del Grupo Empresarial Coomeva.

A actuar de manera seria y responsable en todas las funciones que deba adelantar en pro de la Organización.

Abstenerse de utilizar su posición subordinante en la Cooperativa Financiera o en las empresas del Grupo Empresarial para promover o apoyar campañas políticas o las referidas a la Elección de Delegados,

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