Plan Estratégico Dominos Pizza

Capítulo I: INICIACION

1.1 Primeros contactos con el cliente Pg.3

1.2 Diagnostico Preliminar Pg.3

1.3 Planear el cometido Pg.4

1.4 Propuesta de tareas Pg.4

1.5 Contrato Pg.4

Capítulo II: Diagnostico

2.1 Hechos Históricos Pg.4

2.1.1 Definición de la misión Pg.4

2.1.2 Definición de la visión Pg.4

2.1.3 Definición de valores Pg.5

2.2 Análisis de Síntesis Pg.5

2.2.1 Definición de objetivos Pg.5

2.2.2 Definición de metas Pg.6

2.3 Examen detallado del problema Pg.7

2.3.1 Planteamiento del FODA Pg.7

2.3.2 Identificación de restricciones Pg.7

2.3.3 Priorización de problemas Pg.8

Capítulo III: Planificación de medidas

3.1 Elaborar soluciones Pg.8

3.1.1 Generación de Estrategias Pg.8

3.2 Evaluar opciones Pg.9

3.3 Propuestas al cliente Pg.9

3.4 Planear la aplicación de medidas Pg.9

3.4.1 Definición de acciones y tareas Pg.9

Capítulo IV: Aplicación

4.1 Contribuir a la aplicación Pg.9

4.2 Propuesta de ajustes Pg.9

4.2.1 Definición de seguimiento Pg.9

4.2.2 Determinación de cronogramas Pg.9

4.3 Capacitación Pg.10

4.4 Puesta en marcha Pg.11

Capítulo V: Terminación

5.1 Acciones de readaptación Pg.11

5.2 Evaluación Pg.11

CASO DOMINO’S

Conclusiones Pg.17

Recomendaciones Pg.17

Anexos Pg.18

INTRODUCCIÓN

Domino's Pizza se funda en los años 60 en Estados Unidos, en el Estado de Mishigan por dos hermanos que deciden repartir pizzas a domicilio en toda el área de la ciudad.Deciden producir una pizza de alta calidad acompañada de un excelente servicio. Por la gran acogida del mercado, deciden abrir un segundo local en una ciudad adyacente, y así sucesivamente vanabriendo bastantes lugares de producción y distribución de pizzas en ese mismo Estado.

Más tarde deciden abarcar toda el área desde el este hasta el oeste de Estados Unidos. Hasta la fecha todo EstadosUnidos está cubierto por Domino's Pizza. En los años 80 la cadena decide participar de los mercados internacionales, comenzando por Canadá, Austria. Desde ahí comienza un rápido crecimiento a nivel internacional.

Hasta la fecha Domino's Pizza tiene más de 6000 establecimientos a nivel mundial y en más de 62 países. Bolivia es uno de los últimos países en Sud América que cuenta con los servicios de esta cadena. Todo el continente Latinoamericano está básicamente cubierto, sólo quedan 2 o 3 países sin cubrir. Desde Canadá hasta el sur de China están cubiertos por los servicios de la cadena; Asia, El Pacífico, Europa y el Continente Africano.

Domino's Pizza es una empresa totalmente privada y está en manos de una sola persona, que es uno de los fundadores, y actual presidente de la cadena. Su nombre es Thomas Morache, es el propietario y único dueño de la cadena; no se transa en bolsa.

Capítulo I: INICIACION

1.1. Primeros contactos con el cliente

Información de la Empresa:

- Actividad Comercial: Elaboración y venta de pizzas

- Sector : Alimentos (restaurante de comida rápida)

- E-mail: atencionalcliente@dominospizza.com.pe

- Web : http://www.dominospizza.com.pe

- Teléfono delivery: 080000122

1.2. Diagnostico Preliminar

Para realizar el diagnóstico de la empresa, hemos aplicado la herramienta de análisis interno: Ishikawa (Anexo 1). A través de este, hemos podido identificar diferentes problemas dentro de la organización.

El principal problema es que la empresa no genera experiencia con el cliente, a partir de este, podemos observar lo siguiente:

- Mano de Obra: Existe una falta de inducción para el puesto asignado, ya que los jefes no brindan los lineamientos adecuados para el cumplimiento de los objetivos.

- Método de Trabajo: No cuentan con un buen manual del empleado desarrollado, así como incumplimiento de los derechos laborales. Falta de integración en los equipos de trabajo dentro de la empresa.

- Insumos: No utilizan ingredientes frescos, el punto de reposición no es exacto, deficiente logística para el abastecimiento. Mala manipulación de alimentos lo que afecta la inocuidad de los mismos.

- Maquinaria: No cuentan con máquinas suficientes para poder diversificar los productos.

- Medio Ambiente: Falta de higiene y salubridad en los locales de atención al cliente, falta de remodelación en los servicios higiénicos; así como tampoco existen programas de gestión ambiental, como programas de reciclaje.

- Tiempos: Demora en la entrega de pedidos, ya sea delivery o en los locales de venta. El horario de apertura no es el adecuado.

1.3.

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