Propuesta De Artículo Ley Orgánica De Turismo

En muchas ocasiones la calidad de los servicios turísticos no es cónsona entre la imagen del establecimiento que se proyecta y lo que realmente se le otorgan a los usuarios, en otras ocasiones se evidencia la carencia del deber ser hospitalario; esto posiblemente se debe a la falta de la regulación y control por parte de las autoridades en competencia de turismo; razón por la cual los servicios que se ofrecen no son del todo confiable para los turistas, y por el contrario, generan altas expectativas en servicios de calidad y confort cuando en realidad se da un servicio por debajo de lo esperado por los usuarios.

Por lo expuesto anteriormente se propone que el control de calidad sea un eje trasversal en las atribuciones de las autoridades nacionales y regionales con competencia en turismo, con la finalidad de lograr la total satisfacción de los usuarios y consecuentemente que el turismo en Venezuela logre ser posicionada como destino turístico a nivel nacional e internacional, no sólo por sus atractivos naturales sino también por su condición de excelencia en los servicios.

En relación con las atribuciones del órgano rector (MINTUR) tipifica:

5. Dirigir el Sistema Turístico Nacional, supervisar, inspeccionar y fiscalizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo, sus reglamentos; y las normas que regulen la actividad de los prestadores de servicios turísticos; así como sancionar su cumplimiento.

Por lo que se plantea que MINTUR incluya la supervisión del cumplimiento a nivel de calidad referente al servicio prestado con el fin de complementar la referida atribución número cinco, de la siguiente manera:

Regular conjuntamente con los órganos competentes la calidad del funcionamiento de los prestadores de servicios turísticos, bajo los siguientes parámetros:

 Calidad mediante auditoria.

 Conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos.

 Satisfacción de los usuarios.

Para cumplir con esta atribución propuesta es necesario que vaya de la mano con la capacitación, partiendo de la siguiente atribución de INATUR:

2.- Desarrollar los planes diseñados en materia de capacitación y sensibilización turística dirigidos a las comunidades y a los integrantes del sistema turístico nacional, con especial atención a aquellas dirigidas al desarrollo y fortalecimiento de las comunidades organizadas en Instancias del Poder Popular y demás formas de participación.

Aprovechando esta atribución, INATUR se encargaría de formar al equipo encargado de exigir, promover y evaluar de forma periódica a los distintos establecimientos turísticos en el área de calidad.

...