Temas Variados / Proyecto De Intervencion Pedagogica

Proyecto De Intervencion Pedagogica

Trabajos: Proyecto De Intervencion Pedagogica
Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.908.000+ documentos.

Enviado por:  ymehoni  18 octubre 2011
Tags: 
Palabras: 7005   |   Páginas: 29
Views: 336

Definición del Departamento de Recepción.

Es la primera imagen del establecimiento al ser el primer contacto que se establece con el cliente. Aquí se realiza la acogida y la despedida de este.

Las aptitudes, habilidades y profesionalidad requerida para comunicarse que poseen los empleados elevan el nivel de satisfacción del cliente.. Es importante el buen trato, la presencia personal, la sonrisa, la información que se brinde y la rapidez del servicio.

La Recepción además coordina, controla y gestiona los diferentes servicios vinculados a la estancia, por lo que garantiza a su vez, con adecuado nivel de gestión, la calidad del trabajo que se brinde en otras áreas.

La Recepción:

• Le Saluda y le da la Bienvenida.

• Agiliza su Alojamiento.

• Informa sobre la Instalación y sus Servicios.

• Gestiona sus Necesidades.

• Resuelve sus Problemas.

Le Despide y le desea volver a Servirlo Nuevamente

Funciones del Departamento de Recepción.

• Recibir a los Clientes a su arribo a la escuela..

• Proceder al Check In e informar sobre la instalación y los servicios que brinda la misma.

• Atender al cliente durante su estancia en el hotel, lo cual consiste en:

• Atenderle, solucionar o tramitar sus reclamaciones o resolver sus problemas.

• Ayudarlos en la solución de problemas que se les presenten dentro y fuera de la instalación.

• Controlar el estado de las cuentas del cliente y garantizar el cobro de los servicios con Tarjetas de Crédito.

• Controlar y Custodiar la Llaves de las habitaciones y de las cajas de seguridad según el sistema vigente.

• Promover todos los servicios de la instalación.

• Trasladar los equipajes a la salida del cliente.

• Chequeo de las cuentas del cliente antes de marcharse del hotel.

• Proceder al Check Out con la liquidación de las cuentas de los clientes.

Despedida del Cliente

Objetivos del Departamento de R

ecepción.

• Tratamiento económico adecuado, derivado de la prestación de cada uno de los servicios.

• Servicio personalizado, expresado en mayor atención al cliente, sensibilidad por los detalles y un trato amable y cortés.

• Brindar un servicio rápido y eficaz, anticipándose a los deseos del cliente y ofreciendo siempre una solución sin dar un NO como respuesta.

• Optimizar la Gestión de alojamiento de la instalación.

• Realizar las operaciones administrativas necesarias para el buen funcionamiento de la escuela

Organización del Departamento de Recepción.

La organización de esta área está determinada por el jefe de departamento, o coordinador de alojamiento quien es el encargado de atender las reservas según los contratos establecidos en el centro, y dos profesores atendiendo la práctica. El estudiante labora como recepcionista-telefonista cumpliendo con todas sus funciones y bajo la dirección de sus profesores.

...



Suscríbase a ClubEnsayos

Suscríbase a ClubEnsayos - busque más de 1.908.000+ documentos


Ensayos relacionados