Proyecto Final Iso 19011

Supervisor de Calidad.

Curso: Gestión de la calidad.

Tema: ISO 19011

Profesor: Luis Diego Araya Soto.

Estudiantes:

Geiner Bermudez Sibaja.

Jean Pierre Artavia.

Jaime Leal

17 / Diciembre / 2013

Contents

Prologo. 4

Introducción . 4

Alcance . 4

Referencias Normativas . 4

Términos y definiciones . 4

Principios de auditoria . 5

Gestión de un Programa de Auditoria 5

Generalidades 5

Establecer los objetivos del programa de auditoría 5

Establecer el programa de auditoria 7

Implementacion del programa de auditoria 7

Monitoreo del programa de auditoría. 8

Revisión y mejora del programa de auditoria . 10

Realización de la auditoria 10

Generalidades 11

Inicio de la auditoria. 12

Preparación de las actividades de auditoría. 13

Realización de las actividades de auditoría. 13

Preparación y distribución del reporte de auditoría. 15

Finalización de la auditoria. 15

Realización de auditoría de seguimiento 15

Competencia y evaluación de auditores . 16

Generalidades 17

Determinación de competencias de auditor para suplir las necesidades del programa de auditoria. 17

Establecimiento de criterios de evaluación de auditores. 17

Seleccionando el método apropiado de evaluacion de auditores. 17

Realización de evaluación de auditores. 18

Mantenimiento y mejora de las competencias de los auditores 18

Anexo A (informativo) Guía y ejemplos ilustrativos de conocimientos específicos de disciplina y habilidades de los auditores 19

Bibliografía 19

Prologo

ISO (la Organizacion Internacional de Normalizacion) es una federacion mundial de organismos nacionales de normalizacion (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacion de las normas internacionales normalmente se realiza a traves de los comites tecnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comite tecnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comite. Las organizaciones internacionales, publicas y privadas, en coordinacion con ISO, tambien participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comision Electrotecnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalizacion electrotecnica.

Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de las Directivas ISO/CEI.

La tarea principal de los comites tecnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas Internacionales aceptados por los comites tecnicos son enviados a los organismos miembros para votacion. La publicacion como Norma Internacional requiere la aprobacion por al menos el 75% de los organismos miembros requeridos para votar.

Se llama la atencion sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificacion de cualquiera o todos los derechos de patente.

La norma ISO 19011 fue preparada por el Comite Tecnico ISO/TC 176, Gestion Aseguramiento de la Calidad y el Subcomite SC 3, Tecnologias de Apoyo.

Esta segunda edicion cancela y reemplaza la primera edicion (ISO 19011:2002), la cual ha sido revisada tecnicamente.

Las principales diferencias comparadas con la primera edicion son:

• Se ha ampliado el alcance de auditoria a sistemas de gestion de calidad y ambiental a la auditoria de cualquier sistema de gestión.

• Se ha aclarado la relacion entre ISO 19011 e ISO/IEC 17021.

• Se han introducido metodos remotos de auditoria y el concepto de riesgo.

• Se ha adicionado la confidencialidad a los principios de auditoria.

• Las clausulas 5, 6 y 7 han sido reorganizadas.

• Se ha incluido informacion adicional en un Nuevo Anexo B, lo que dio como resultado la remocion de las cajas de ayuda.

• Los procesos de determinacion de competencias y de evaluacion han sido fortalecidos.

Introduccion

Desde la publicacion de la primera edicion de esta Norma Internacional en 2002, se han publicado un gran número de normas para sistemas de gestion. Por lo tanto, existe ahora la necesidad de considerar un alcance más amplio para la auditoria de sistemas de gestion, asi como de proveer lineamientos más generales.

En 2006, el Comite ISO, por evaluacion de conformidad (CASCO) desarrollo ISO/IEC 17021, que establece los requisitos para la certificacion de sistemas de gestion y que en parte se baso en los lineamientos contenidos en la primera edicion de esta Norma Internacional.

La segunda edicion de ISO/IEC 17021, publicada en 2011, se extendio de manera tal que transformo los lineamientos ofrecidos en esta Norma Internacional en requisitos para las auditorias de certificacion de sistemas de gestion. Es en este contexto que esta segunda edicion de esta Norma Internacional provee guia para todos los usuarios, incluyendo organizaciones pequenas y medianas y se concentra en lo que se conoce comunmente como auditorias internas. (De primera parte) y auditorias conducidas por parte de

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