Recuperacion De Desastres

Objetivo:

Explicar el proceso de reingeniería.

Reconocer los diferentes modelos de procesos.

Delinear los pasos para una reingeniería de procesos exitosa.

Procedimiento:

1. Primeramente seleccionamos la rúbrica de reporte para presentar los resultados.

2. Pensamos en 3 procesos de reingeniería de casos reales.

3. Redactamos la concusión con la retroalimentación del tema visto en clase.

4. Subimos la tarea, en el apartado de entrega de tareas.

Resultados:

Proceso de atención al cliente en el *264

- Duración: 5-12min

- Disparador: cuando entra llamada

- Frecuencia: cada 3min aproximadamente

- Esfuerzo requerido: mantener una conversación amable y entendible con el cliente.

- Responsables del proceso: asistente de llamadas.

- Entradas y salidas: Seleccionar el número de la llamada y con el entrar al sistema, cuestionarlo sobre el motivo de la llamada, verificar en el sistema, darle una respuesta sobre el problema y posible solución y despedirse de una manera amable.

- Interfaces: Mantenerse en comunicación con los supervisores, para que ellos resuelvan dudad y proporcionemos información correcta a los clientes.

- Interacciones con otros sistemas: cada fin de mes se realiza una evolución a cada asistente de llamadas.

- Información de riesgos y controles: En las turbo notas apuntar el motivo de la llamada y la información que se requiera, para esta tenerla respaldada, para después apuntarlo en la pestaña de comentario.

- Forma de medir el desempeño: el trato con el cliente y la duración de la llamada y para finalizar la cantidad de llamadas que entraron y si estas fueron fluidas.

- Definición de áreas problemáticas: Que la señal falle, o que el equipo de trabajo no funcione por algún motivo.

Proceso de organizar una fiesta de cumpleaños:

- Duración: 15 dias aproximadamente.

- Frecuencia: 1 vez al año.

- Esfuerzo requerido: Apartar todo lo necesario para la fiesta: local, comida, piñata, dulces, y de mas.

- Responsables del proceso: Persona que organizara la fiesta (anfitrión).

- Entradas y Salidas: Planear la fiesta

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