Resultados De Encuesta A Instituciones De Asistencia Social Y Asistencialismo

Resultados de las encuestas aplicadas, en las diferentes Instituciones de Asistencia Social y Asistencialismo

En los siguientes resultados se nos muestra la información de las 48 encuestas que fueron aplicadas para medir el nivel de satisfacción de usuarios, así como la evaluación del Departamento de trabajo social en 12 Instituciones de Asistencia social y Asistencialismo, las cuales son:

• IMSS, ISSSTE, MECED, AMANC Morelia, Michoacán

• DIF (ATENCIÓN A DESAMPARADOS Pachuca, Hidalgo

Y EL ÁREA DE PROTECCIÓN DEL MENOR)

• ISSSTE, LECHERIA #920031800 Distrito Federal

• HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD Y Oaxaca, Oaxaca

HGZ IMSS.

La aplicación de las 48 encuestas no tuvo mayor problema ni contratiempo, toda vez que las preguntas estaban muy claras y sencillas, además nos permitió conocer y evaluar el servicio que brindan los Trabajadores Sociales en las Instituciones de Asistencia Social y de Asistencialismo, donde pudimos darnos cuales son los métodos de atención que utilizan estos profesionales, además de la calidad en el servicio que prestan.

En términos generales se puede observar que el servicio que brindan es bueno, ya que un 87.5% de los encuestados contestó que fueron tratados por el Trabajador Social con amabilidad y cortesía, sin embargo existe un 12.5 % que considera que no recibió un buen trato por parte del Trabajador Social.

De acuerdo a estos resultados, considero que el área de Trabajo Social debe evaluar el servicio que prestan a los usuarios, ya que si no brindan un trato cordial a la población, ¿de qué manera podrán apoyar a la sociedad que acude a las Instituciones ante una necesidad o problema?, y como dice Norberto Alayón “El Trabajador Social que ha perdido la capacidad de indignación y de rebeldía ante los problemas y las injusticias que padecen los sectores vulnerados, está más cerca de la esterilidad y de la enajenación que del buen desempeño profesional”.

Así que como Trabajadores Sociales debemos desempeñar nuestro quehacer profesional con la perspectiva de interpretar rigurosamente la problemática social para intervenir en la misma con la intención de impulsar procesos de cambio.

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS

1.- Cuál fue el motivo por el cual visita la Institución?

Opciones de Respuesta Respuestas Obtenidas Frecuencia

Absoluta Frecuencia Relativa Porcentajes

Asesoría 11 Frecuencia absoluta 0.229 23%

Orientación 35 0.729 73 %

Ser escuchado 1 0.020 2 %

No contesto 1 0.020 2 %

TOTAL 48 100%

Interpretación:

De acuerdo a la gráfica de la pregunta 1, se observa que el 73% de los usuarios que acuden a las Instituciones es principalmente para recibir orientación, el 23% acude para recibir asesoría, el 2% para ser escuchado y el otro 2% no contestó.

Análisis:

Podemos observar que ante las necesidades que la población tiene, acuden a solicitar orientación a las instituciones de asistencia social y asistencialismo y la encuesta arroja que el Trabajador Social está cumpliendo con su rol de orientador y de esta manera está contribuyendo a lograr el bienestar de la población.

2.- ¿Conoce los beneficios que tiene y brinda está Institución?

Opciones de Respuesta Respuestas Obtenidas Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Porcentajes

Si 30 Frecuencia absoluta 0.625 63%

No 12 0.25 25 %

Algunos 1 0.020 2 %

Poco 3 0.062 6 %

No contesto 2 0.041 4 %

TOTAL 48 100%

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