SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

FREDY CARDONA

TALLER 4

LEONOR DUARTE NORIEGA

TUTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CURSO VIRTUAL: ISO9001:2008

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BOGOTÁ, D. C.

JULIO 02 DE 2012

INTRODUCCION

Los sistemas de Gestión de la calidad, toman cada día más importancia en el desarrollo integral de las empresas, sobre todo en estos tiempo de apertura y de tratados de libre comercio, donde no solo es necesario estar preparados en infraestructura sino en todos lo procesos involucrados en el desarrollo de los objetivos de las compañías, y cada uno de estos procesos se debe desarrollar dentro del marco de las normas ISO, para lograr permanecer vigentes frente a la competencia, así mismo, la calidad implica también la satisfacción del cliente, ellos son el pilar y la razón de ser en todo compañía.

MARCO TEORICO

International Business Machines (IBM) es una empresa multinacional estadounidense de tecnología y consultoría con sede en Armonk, Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, ofrece servicios de infraestructura, alojamiento de Internet, y consultoría en una amplia gama de áreas relacionadas con la informática, desde computadoras centrales hasta nanotecnología.

La empresa fue fundada en 1911 como la Computing Tabulating Recording Corporation, el resultado de la fusión de cuatro empresas: la Tabulating Machine Company, la International Time Recording Company, la Computing Scale Corporation, y la Bundy Manufacturing Company.3 4 CTR adoptó el nombre International Business Machines en 1924, utilizando un nombre previamente designado a un filial de CTR en Canadá, y posteriormente en América del Sur

En Colombia funciona como parte de su estrategia, un centro de cómputo que se encarga de administrar las plataformas tecnológicas a las más grandes empresas de este País.

La compañía desarrolla muchos procesos, como el de ventas y marketing, desarrollo de software, mantenimiento de hardware y operación de procesos tecnológicos a grandes compañías entre otros, el proceso de estudio para esta práctica, es el de operación de procesos tecnológicos a grandes compañías (service delivery center)

1. Desarrollo de la Actividad:

Nombre Completo del Estudiante Email de contacto

FREDY CARDONA CASTRO FCARDON@HOTMAIL.COM

1.1 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios:

Nombre Comercial International Business Machines (IBM)

Sector Productivo al cual Pertenece SERVICIOS

Productos y/o Servicios que ofrece la empresa Administración de plataformas tecnológicas a grandes empresas

1.2 Formato encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por el grupo):

Nombre de Documento:

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