SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Enviado por wibrajean • 20 de Agosto de 2014 • 1.169 Palabras (5 Páginas) • 204 Visitas
Fundamentación del Sistema de Gestión de Calidad
Grupo No. Nombre Completo del Estudiante Email de contacto
3 López Piedrahíta Fernando Flopezp2001@yahoo.com
Malagón Rodríguez Luz Ángela wibrajean@yahoo.es
Mateus Gómez José Alejandro sodalex@yahoo.com.
Sattar Palencia Jhonny Arturo jhonny00218@hotmail.com
Zorro García Andrea Fernanda andruzoga10@hotmail.com
POLITICA DE CALIDAD
Los siguientes son los lineamientos que en materia de Política de Calidad ha establecido la entidad, los cuales están incluidos en el Código de Buen Gobierno:
Sobre procesos
La DIAN se gestionará a partir de un enfoque basado en procesos estandarizados, controlados, optimizados y debidamente documentados, que generen el impacto previsto, para la satisfacción de las necesidades de sus clientes, bajo los principios de la mejora continua.
Sobre los clientes
En la DIAN, toda interacción con los clientes se realizará dentro del marco de la misión, enfocada al cumplimiento de los requisitos necesarios para garantizar la satisfacción de las necesidades de los mismos.
Sobre las partes interesadas
La DIAN promoverá las acciones necesarias para garantizar la cooperación de las partes interesadas, en el mejoramiento de su desempeño.
Sobre los productos y servicios
Sin excepción, los productos y servicios serán suministrados atendiendo a las necesidades de los clientes, bajo los estándares de calidad establecidos y dentro de los requisitos exigidos por el marco legal vigente.
Sobre los recursos
La DIAN empleará los recursos logísticos, financieros y tecnológicos más idóneos, requeridos en la generación de los productos y servicios, dirigidos a sus clientes.
Sobre la competencia técnica
La DIAN, contará con perfiles del rol claramente identificados para el cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios
OBJETIVOS DE CALIDAD
Los siguientes son los objetivos de calidad tendientes al cumplimiento de las directrices establecidas en la Política de Calidad:
No. Factor Descripción Objetivos de Calidad (1)
No FACTOR DESCRIPCIÓN OBJETIVOS DE CALIDAD
1 Sobre procesos y
Mejora continua La DIAN se gestionará a partir de un enfoque basado en procesos estandarizados, controlados, optimizados y debidamente documentados, que generen el impacto previsto, para la satisfacción de las necesidades de sus clientes, bajo los principios de la mejora continua Asegurar la confiabilidad de los procesos
Orientar, agilizar y flexibilizar los procesos de la entidad hacia el conocimiento del cliente y la entrega de valor
Agilizar, simplificar y flexibilizar los procesos
Consolidar la capacidad organizacional para cumplir la misión y lograr la visión
2 Sobre los clientes Toda interacción con los clientes se realizará, dentro del marco de la misión, enfocada al cumplimiento de los requisitos necesarios para garantizar la satisfacción de sus necesidades Aumentar el nivel de satisfacción del cliente
Desestimular la evasión, elusión, contrabando e infracciones cambiarias
3 Sobre las partes interesadas La DIAN promoverá las acciones necesarias para garantizar la cooperación de las partes interesadas, en el mejoramiento de su desempeño Construir confianza, credibilidad y mejoramiento de la imagen
Fortalecer e implementar un sistema para atraer, entrenar, desarrollar, evaluar, retener y compensar continua y adecuadamente al personal
4 Sobre los productos y servicios Sin excepción, los productos y servicios serán suministrados atendiendo al cumplimiento de los requisitos requeridos por los clientes, bajo los estándares de calidad establecidos Maximizar el ingreso tributario de acuerdo con la normatividad
5 Sobre los recursos La DIAN empleará los recursos logísticos, financieros y tecnológicos más idóneos, requeridos en la generación de los productos y servicios, dirigidos a sus clientes Disponer de información confiable y del soporte tecnológico idóneo y sostenible
6 Sobre la competencia técnica La DIAN, contará con empleados públicos competentes que contribuyan a garantizar el cumplimiento de los requisitos de sus clientes, a través del óptimo desempeño de los procesos Asegurar la generación, administración y diseminación del conocimiento requerido a lo largo de la organización y de su cadena de valor
Fortalecer e implementar un sistema para atraer, entrenar, desarrollar, evaluar, retener y compensar continua y adecuadamente al personal
Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios:
Nombre Comercial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN
Sector Productivo al cual Pertenece Gobierno
Productos y/o Servicios que ofrece la empresa Tributos y Aduanas administrados
Recaudo
Orientación
Conceptos jurídicos
Conceptos técnicos aduaneros
Determinación del impuesto
Operaciones de comercio exterior agilizadas
Información
Declaración y pago por Internet
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