Términos Y Definiciones Contenidos En La Norma Internacional ISO 9000
Enviado por avandarock • 7 de Mayo de 2013 • 1.628 Palabras (7 Páginas) • 436 Visitas
Términos y definiciones contenidos en la Norma Internacional ISO 9000 “Sistema de Gestión de la Calidad”.
Terminología General
1. Producto: resultado de un proceso.
2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Terminología relativa a “calidad”:
3. Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con
los requisitos.
4. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
5. satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
6. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un
producto que cumple con los requisitos para ese producto.
Terminología relativa a la “gestión”:
7. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
8. Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
9. Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.
10. Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
11. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad.
12. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
13. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más
alto nivel una organización.
14. Gestión de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad,
15. Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
con los objetivos de la calidad.
16. Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
17. Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
18. Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar
la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
19. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos.
20. Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
21. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Terminología relativa a la “organización”:
22. Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
23. Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones entre el personal.
24. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para
el funcionamiento de una organización.
25. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
26. Cliente: Organización o persona que recibe un producto / servicio.
27. Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio.
28. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o
éxito de una organización.
Terminología relativa al “proceso y producto”:
29. Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades
coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo
para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las
limitaciones de tiempo, costo y recursos.
30. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o
sistema.
31. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Terminología relativa a las “características”:
32. Característica: Rasgo diferenciador.
33. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de
todo
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