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Términos Y Definiciones Contenidos En La Norma Internacional ISO 9000


Enviado por   •  7 de Mayo de 2013  •  1.628 Palabras (7 Páginas)  •  436 Visitas

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Términos y definiciones contenidos en la Norma Internacional ISO 9000 “Sistema de Gestión de la Calidad”.

Terminología General

1. Producto: resultado de un proceso.

2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Terminología relativa a “calidad”:

3. Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con

los requisitos.

4. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria.

5. satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han

cumplido sus requisitos.

6. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un

producto que cumple con los requisitos para ese producto.

Terminología relativa a la “gestión”:

7. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

8. Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para

lograr dichos objetivos.

9. Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar

una organización con respecto a la calidad.

10. Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

11. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la

calidad.

12. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

13. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más

alto nivel una organización.

14. Gestión de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización en lo relativo a la calidad,

15. Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los

procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir

con los objetivos de la calidad.

16. Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.

17. Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

18. Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar

la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

19. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para

cumplir los requisitos.

20. Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados.

21. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Terminología relativa a la “organización”:

22. Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones.

23. Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades,

autoridades y relaciones entre el personal.

24. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para

el funcionamiento de una organización.

25. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el

trabajo.

26. Cliente: Organización o persona que recibe un producto / servicio.

27. Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio.

28. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o

éxito de una organización.

Terminología relativa al “proceso y producto”:

29. Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades

coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo

para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las

limitaciones de tiempo, costo y recursos.

30. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en

características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o

sistema.

31. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

proceso.

Terminología relativa a las “características”:

32. Característica: Rasgo diferenciador.

33. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de

todo

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