Taller Semana 4. Calidad Enfocada Al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: "Medición De La Satisfacción Del Cliente Externo
Enviado por sergio.r • 16 de Agosto de 2011 • 480 Palabras (2 Páginas) • 4.406 Visitas
Evolución de la calidad:
A través del tiempo cualquier concepto, método, tendencias, procedimientos y hasta
incluso la manera de percibir las cosas van evolucionando y cambiando como
consecuencia de la adopción de los cambios que se suscitan en el entorno, y el
concepto de calidad el cual manejamos desde tiempos remotos no escapa de esta
evolución. A continuación se señalará un breve resumen de la evolución del concepto
de calidad:
Época/Sistema de Gestión Concepto de Calidad
Época Artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo
Industrialización Producción
II Guerra Mundial Eficacia+Plazo=Calidad
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera
Posguerra (otros países) Producción
Control de Calidad Verificación de las características del producto
Gestión de la Calidad Aptitud del producto/servicio al uso
Gestión de Calidad Total Integrar la calidad en todo el proceso
Taguchi Costo mínimo para la sociedad
Fuente: www.crea.es/guia/indexguia.htm (Agosto, 2004)
Un cambio importante surge después de la segunda guerra mundial cuando comienza
la producción en masa en donde todo lo que se producía tenia salida, existiendo un
mercado ansioso por consumir. Comienza una mayor diversificación de productos,
pero la demanda seguía superando la oferta, y el cliente no tenia todavía poder sobre
las organizaciones.
Las características principales de esta primera etapa del desarrollo industrial moderno
eran las siguientes:
• Toda la producción estaba vendida
• El fabricante diseñaba el producto y especificaba sus características
• La calidad no era una preocupación ni una actividad de la empresa
• Se consideraba natural que hubiese fallos, y que se reparara sobre la marcha
• El concepto clave era “inspección”
En este sentido, la manera de asegurar la calidad a los clientes era multiplicar los
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