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Manual Administrativo De Una Drogueria

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Categoría: Negocios

Enviado por: John0099 14 junio 2011

Palabras: 12206 | Páginas: 49

...

rio responde a la orden o prescripción médica y lleva a cabo la dispensación de medicamentos al paciente.

El esfuerzo a nivel de la industria farmacéutica seria en vano si no se garantizar los parámetros de calidad por estas razones se hace indispensables que el farmaceuta estandarice sus procesos para ello usara como herramienta su propio manual de procedimientos técnico administrativo.

3. OBJETIVOS DEL MANUAL

Esta guía tiene como fin presentar el manual de procedimientos técnico administrativo.

1. Determinar el nivel de servicio indicando su cobertura, nivel de complejidad, estructura funcional y operativa, fines y propósitos.

2. Determinar los objetivos y funciones del servicio farmacéutico en la atención ambulatoria.

3. Determinar las áreas de trabajo necesarias para proveer servicio de farmacia apropiada.

4. Determinar el número de farmaceutas y personal auxiliar y equipo a trabajar, el espacio, la distribución y mobiliario necesario.

5. Describir los procesos generales y especiales a que se refiere el decreto 2200 de 2005 y la resolución 1403 del 2007.

4. PROPOSITO DEL MANUAL

El manual debe orientar el proceso de dispensación y ser elaborado con base en los criterios y consideraciones del punto anterior, además crea la necesidad de profundizar en el las políticas encaminadas a la organización y prevención del ambiente.

5. DEFINICION DEL NEGOCIO

5.1 MISION: DROGAS DEL COMERCIO tiene como misión bridar a sus clientes la dispensación correcta de los medicamentos acompañados de una muy buena atención, además ofrecemos una amplia variedad de medicamentos de muy buena calidad para satisfacer las necesidades y poder competir con la mejor atención y los mejores precios del mercado.

5.2 VISION: para el 2012 seremos la mejor droguería a nivel municipal ofreciendo la mejor variedad de medicamentos, y así competiremos con precios y calidad.

5.3 OBJETIVOS

* Crecer de una manera permanente sin desmejorar el servicio

* Mantener un ambiente de trabajo agradable

* Bridar al cliente seguridad para que se note la eficacia de nuestro servicio

5.4 VALORES

* Honestidad

* Respeto

* Calidad

* Responsabilidad

5.5 PRINCIPIOS

Son criterios que orientan las actividades para poder cumplir con la misión y la visión de la droguería.

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

DROGAS DEL COMERCIO otorga empleo, contribuyendo a la elaboración de un mejor tejido humano.

2. INTEGRACION FAMILIAR

Contribuye al desarrollo y bienestar de todos los miembros que conforman la droguería, propietarios y empleados.

3 EDUCACION CONTINUA

Con el apoyo de la cooperativa a la cual pertenecemos mantendremos capacitación permanente para nuestros dependientes.

4. TRABAJO EN EQUIPO

Es crear un compromiso para compartir ideas, crear estrategias y así hacer de nuestro negocio algo muy grande que cada día crezca más y más para obtener las expectativas de nuestros clientes.

5. ACTITUD DE SERVICIO

Es la disposición de satisfacer las necesidades de nuestros clientes comprometidos cada día más a prestar un servicio de forma oportuna.

5.6 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

6. INFRAESTRUCTURA

Las condiciones de infraestructura físicas son las condiciones establecidas en el numeral 1.1 capitulo 2 titulo 5 de la resolución 1403 de 2007.

6.1 LOCALIZACION

Drogas del comercio se encuentra ubicada en la carrera Santander Nro. 49-74.

6.2 ESPACIOS Y AREAS

* Área administrativa debidamente delimitada

* El área es de metros cuadrados

* Esta libre de insectos y roedores

* Tiene buena iluminación y ventilación

* Tiene paredes, pisos y techos limpios en buen estado y en material de fácil limpieza.

* Tiene suficiente espacio para el correcto almacenamiento de los productos

* Dispone de adecuada área de desechos solidos,liquidos y gaseosos

* Cumple con las normas de bioseguridad

* Mantiene condiciones de temperatura y humedad que garantizan la conservación de los medicamentos

* Dispone de servicio sanitario completo tanto para hombres y mujeres

* Área de dispensación de medicamentos

* Área de inyectologia

* Área de cuarentena (medicamentos que se almacenan para devolución o que estén próximos a vencer)

6.3 EQUIPAMIENTO BASICO DEL NEGOCIO

* escritorio

* sillas

* estivas

* estantería de recepción

* estantería suficiente para almacenar medicamentos

* caja registradora

* inyectologia

* camilla

* mesa auxiliar

* escalerilla

* guardián

* recipientes de bioseguridad

* dispensador de toallas desechables

* dispone de textos básicos para el servicio de información de medicamentos como el diccionario de especialidades farmacéuticas del país, formulario terapéutico nacional

* dispone de línea telefónica para mantener una correcta atención a los pacientes

PLAN DE CONTINGENCIA

RESIDUOS SOLIDOS

Se almacenan por un espacio no mayor a 30 días ASEIN la empresa con quien tenemos un contrato recoge los residuos y son llevados a su respectivo destino.

ACCIDENTES DE TRABAJO

A todos nuestros empleados los tenemos inscritos a riesgos profesionales, en caso tal si el empleado tienen un accidente con un punzón de aguja contaminada se lava con abundante agua y se remite al centro de salud más cercano para sus respectivos exámenes, en caso tal que sea por caídas de escalera o por estar el piso mojado, cortadas con vidrio se llama inmediatamente a la oficina a la cual los tenemos inscritos y se remite a la clínica más cercana.

INCENDIO

Contamos con un buen extintor y todos los dependientes de la droguería conocen su uso.

LA LUZ

Contamos con muy buenas linternas, especiales par a estos casos, y en caso tal que sea la noche más bien cerramos para evitarnos problemas mayores.

EL AGUA

En este caso para el lavado de manos utilizamos jabón antibacterial, suero fisiológico y utilizamos todos los procesos del manual para realizar la higiene necesaria.

7. RECURSO HUMANO

7.1 EDUCACION A ALA COMUNIDAD

Se le indica al paciente modo y uso de los medicamentos y se le resuelven todas las inquietudes, mantenemos comunicación directa con los pacientes

7.2 CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO

El personal de la droguería está capacitado en:

* técnicas de inyecto logia

* servicio y atención al cliente

* administración de medicamentos

* ética y genéricos

* técnicos contables

* especialistas en prevención y conservación de la salud

* sistema básico

* técnico en sistemas

* cursos en ventas

7.3 DESCRIPCION CARGOS DEL NEGOCIO

Según lo dispone el decreto 2200 y su actualización el 2330 de 2006 el director de servicio farmacéutico, de acuerdo a nivel de complejidad del servicio es el siguiente:(los niveles de complejidad están definidos en la hoja 13 del presente manual.

DROGAS DEL COMERCIO

PARA DROGUERIAS

QUIMICO FARMACEUTICO

REGENTE DE FARMACIA

EXPENDEDOR: MARIA ELENA CASTAÑEDA CARDONA

RESOLUCION:

Las funciones primordiales del director responsable del servicio farmacéutico son las siguientes:

* garantizar que todos los productos farmacéuticos posean registro sanitario vigente

* responder por la recepción, almacenamiento, despacho correcto de las formulas

* actuar con ética en el desempeño de sus responsabilidades

* velar por que todo el personal cumpla con las normas vigentes

* para todos los cargos tenemos personal que tiene las siguientes cualidades:

16- saben vender

17 saben de administración de medicamentos

18 poseen habilidades de lenguaje

7.4 MANUAL DE FUNCIONES

8. NIVEL DE COMPLEJIDAD DEL NEGOCIO

Para establecimientos farmacéuticos minoristas que tienen que ver con la comercialización al detal, la ley 1122 del 9 de enero de 2007, en su numeral “d” del artículo 34, clasifico en 2 niveles de complejidad así: farmacias-droguerías y droguerías.

A continuación se transcribe literalmente, numeral “d” del articulo 34

d) la garantía mediante una tecnología de señalización de medicamentos, su identificación en cualquier parte de la cadena de distribución, desde la producción hasta el consumidor final con el objetivo de evitar la falsificación, adulteración, vencimientos y contrabando.

Las entidades territoriales exigirán tanto a distribuidores como a productores que los medicamentos que se comercialicen en su jurisdicción cumplan con este requisito.

Los establecimientos farmacéuticos minorista se ajustaran a las siguientes definiciones: farmacia-droguería: es el establecimiento farmacéutico dedicado a la elaboración de preparaciones magistrales y la venta al detal de medicamentos alopáticos, homeopáticos, fitoterapeuticos, dispositivos médicos, suplementos dietarios, cosméticos, productos de tocador, higiene y productos que no produzcan contaminación o pongan en riesgo la salud de los usuarios. Estos productos deben de estar en estantería disponible independiente y separada.

En cuanto a la recepción y almacenamiento, dispensación, transporte y comercialización de medicamentos y dispositivos médicos, se someterán a la normativa vigente, en la materia.

DROGUERIA: es el establecimiento farmacéutico dedicado a la venta al detal de productos enunciados y con los mismos requisitos contemplados para farmacia-droguería, a excepción de la elaboración de preparaciones magistrales.

ALTA Y MEDIA COMPLEJIDAD: está dirigido por un químico farmacéutico

BAJA COMPLEJIDAD: está dirigido por un químico farmacéutico, tecnólogo en regencia de farmacia o un expendedor de medicamentos.

MANUAL TECNICO

1 NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

2.1 DEFINICIÓN DE PROCESO Y PROCEDIMIENTO

2.2 CLASIFICACIÓN DE PROCESOS DEL SERVICIO FARMACÉUTICO.

PROCESO

2. COLOCAR EL NOMBRE DEL PROCESO: el nombre debe ser conciso y coherente con el proceso que se va a describir. El nombre debe coincidir con el nombre colocado en las páginas del proceso. Se trata de definir en forma clara y practica el proceso a través de funciones relacionadas con el tema.

3. Persone o personas cuya actividad está relacionada directamente con el desarrollo del proceso: es el responsable de la gestión sistemática del proceso y de la mejora continua del mismo. Se refiere a los diferentes cargos que definió en su estructura administrativa, son actividades misionales perfectamente definidas con los objetivos y funciones de su empresa.

El responsable de un proceso debe cumplir los siguientes requisitos básicos:

SABER: conocer la empresa, el tema o variable y en profundidad el proceso que va a liderar.

PODER: capacidad para tomar decisiones sobre la gestión y mejora del proceso. En este sentido es importante la capacidad de liderazgo del responsable.

QUERER: Asumir voluntariamente la responsabilidad de la gestión del proceso.

PROCEDIMIENTO:

4. Listado de actividades generales que conformar el proceso de manera secuencial. Debe ser coherente con el flujo grama (punto de este formato) y con la descripción del proceso.

OBJETIVO:

5. Coloque el propósito que persigue el proceso. El objetivo debe ser conciso y coincidir con los objetivos de la empresa.

ALCANCE:

6. Es quien realiza la función( el proceso)

INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES:

7. Un insumo es el factor o medio requerido para la ejecución de un proceso, como por ejemplo: información, documentos, materiales directivos, etc. Un proveedor es cualquier persona, entidad o proceso, que suministra un insumo para ser procesado.

SALIDAS, PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES:

8. Un producto (bien o servicio), es el resultado del proceso de transformación de los insumos, es la salida del proceso hacia su entorno. También deben listarse los clientes internos o externos de los productos. Un cliente es cualquier persona, entidad o proceso, que recibe y utiliza el producto o servicio (destinatario, persona o estructura organizados

PROCESOS SELECCIONADOS:

9. Colocar los procesos relacionados con el proceso en cuestión, es decir, aquellos procesos con los que se interactúa.

MARCO LEGAL:

10. Listar actos administrativos que direccionan y regulan el proceso. Normas bajo las cuales está enmarcado el proceso (LEYES, DECRETOS, RESOLUCIONES, NORMAS SGSSS, NORMAS COOPIDROGAS Y NORMAS PROPIAS DEL NEGOCIO.)

DESCRIPCION DEL PROCESO:

11. Detallar las actividades relacionadas con el punto 5 (de este formato), denominado: PROCEDIMIENTO. La lista de las actividades explicadas debe ser secuencial y coherente con el diagrama de flujo: (punto de este formato).

POLITICAS:

12. Se refiere a los lineamientos generales dentro de los cuales se deben desempeñar los procesos. La responsabilidad de la propuesta de políticas recae sobre las personas listadas en el punto 4 (responsables); y la aprobación de dichas políticas es responsabilidad de la gerencia general, lo que asegura que estas estén alineadas con las políticas generales de la empresa. Debe mencionarse que el proceso debe estar acorde con la normatividad vigente, pero necesariamente redactar toda la normatividad (para ello se hace referencia a la misma).

2. PROCESO GENERAL

2.1 PROCESO DE SELECCIÓN O ADQUISICIÓN (COMPRAS)

NOMBRE DEL PROCESO

PROCESOS SELECCIONADOS

NO APLICA

MARCO LEGAL

ARTICULO 15 CAPITULO III DECRETO 2200

ARTICULO 15: PROCESO DE SERVICIO FARMACEUTICO

Los procesos de servicios farmacéuticos se clasifican en generales y especiales.

1. dentro de los procesos generales se incluyen como mínimo: selección, adquisición, recepción y almacenamiento, distribución y dispensación de los medicamentos, información y educación al paciente y a la comunidad.

VER CAPITULO II DE LA RESOLUCION 1403

1. selección de medicamentos y dispositivos médicos, control durante la selección

2. adquisición de medicamentos y dispositivos médicos, descripción del proceso

1. se inicia con el diseño del pedido, para ello es importante, determinar los requerimientos de mercancía valiéndose de la revisión periódicamente de las estanterías con el fin de identificar existencias y faltantes, revisar cartillas y ofertas con el fin de darnos cuenta de las promociones y ofertas de precio.

2. para efectuar el pedido es necesario efectuar el medio de comunicación, ya sea por teléfono con los proveedores y así ahorramos tiempo, para poder dedicar más tiempo al paciente.

POLITICAS

PROVEEDORES: Coopidrogas, Pasteur, Herson, Roma, Herman, Oga.

Método de comunicación: por vía telefónica

* TIPOS DE PRODUCTOS: Genéricos, comerciales, de alto costo

* DIAS DEL PEDIDO: Generalmente jueves o cuando se requiera

* RELACION DE VENTAS: Compras

* ORGANIZACION DE FACTURAS: Archivarlas

2.2 RECEPCION DE MEDICAMENTOS

NOMBRE DEL PROCESO

RECEPCION DE MEDICAMENTOS

OBJETIVO

Analizar todos los determinados pasos para hacer una correcta recepción.

ALCANCE

Las funciones están a cargo del gerente, director de la droguería y dispensadores quienes son los que realizan el proceso.

INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES

Factura del vendedor

Mercancía

Acta de recepción (anexada al manual)

SALIDAS PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES

Pedido revisado

Acta de recepción (anexada al manual)

Productos para devolución.

PROCESOS DE SELECCIONADOS

Se relaciona con proceso de selección y adquisición y almacenamiento.

MARCO LEGAL

ESTE PROCESO, IGUAL QUE EL ANTERIOR, ESTA NORMATIZADO POR EL DECRETO 2200 DE 2005, CAPITULO III, ARTICULO 15. Y EL ARTICULO 1403 CAPITULOII, PARA QUE EL PROCESO SE AJUSTE A ALA NORMA DEBEMOS CONOCER LOS REQUISITOS DE EMPAQUE, ETIQUETA Y ROTULOS DE LOS MEDICAMENTOS, LOS CUALES ENCONTRAMOS EN EL DECRETO 677 DE 1995, QUE A CONTINUACION SE TRANSCRIBE.

DECRETO 677 DE 1995

ARTÍCULO 69: del envase

Los envases de los medicamentos deben de estar protegidos en su tapa por un sistema de seguridad que se rompa al abrirlos.

ARTICULO 72: Etiqueta y rotulo

* El nombre del producto en su denominación genérica y comercial.

* Nombre del laboratorio fabricante y su ubicación

* Composición(principio activo) y concentración

* Fecha de vencimiento, la cual no debe ser mayor de cinco años

* Numero de lote

* Cantidad contenida en el envase

* Las condiciones especiales de almacenamiento cuando el producto lo requiera

* Número de registro sanitario

* Las frases bajo formula medica o venta libre, según el caso.

PARAGRAFO: En las etiquetas y empaques de los medicamentos de venta bajo formula medica u odontológica no deben aparecer las indicaciones del producto, pero si la posología y contraindicaciones.

DEFINICIONES:

* FECHA DE VENCIMIENTO,CADUCIDAD O DE EXPIRACION

La que se indica como tiempo máximo hasta el cual se garantiza la potencia, la pureza, la característica físico-químicas y las otras que corresponden a la naturaleza e indicación de una droga, un medicamento, un cosmético o productos similares y que se recomiendan con base en los resultados de las pruebas de estabilidad realizadas al efecto.

* VIDA UTIL DEL PRODUCTO

PERIODO DE VIDA UTIL

Tiempo durante el cual se espera que un producto, si se almacena correctamente, satisfaga las especificaciones establecidas, dícese también del tiempo durante el cual un producto mantiene su estabilidad.

* ESTABILIDAD

Aptitud de un principio activo o de un producto de mantener en el tiempo sus propiedades originales dentro de las especificaciones establecidas.

* CONDICIONES DE COMERCIALIZACION DE UN MEDICAMENTO

Mecanismo de comercialización autorizado para un medicamento, que pueden ser bajo venta libre, bajo formula médica o bajo control especial.

* LOTE

Se entiende por lote la calidad de un producto que se produce en un solo ciclo de fabricación.la característica esencial es la homogeneidad.

* NUMERO DE LOTE

La designación (en número o en letras) o codificación del producto que identifica al lote a que este pertenece y que permita en caso de necesidad, localizar y revisar todas las operaciones de fabricación e inspección practicadas durante su producción.

ES IMPORTANTE CONOCER EL REGISTRO SANITERIO DE LOS PRODUCTOS FARMACEUTICOS:

Esto es un documento público expedido, por el INVIMA o la autoridad delegada, previo el procedimiento tendiente a verificar el cumplimiento de los requisitos técnico-legales establecidos el cual faculta a una persona natural o jurídica para producir, comercializar, importar, explotar, envasar, procesar y/o expender medicamentos, cosméticos, preparaciones farmacéuticas con base en productos naturales, productos de aseo, higiene y limpieza y otros productos de uso domestico.

El registro sanitario tiene una duración 10 años, mientras se conserve las características que se le otorgo.

TIPOS DE REGISTRO SANITARIO:

* Fabricar y vender

* Importar y vender

* Importar, envasar y vender

* Importar, semielaborar y vender.

* Semielaborar y vender

NOMENCLATURA DE LOS EREGISTROS SANITARIOS

Producto Farmacéutico | Expedidos por Minsalud | Expedidos por el INVIMA 1995 | Actual Registro Sanitario INVIMA |

Medicamentos | R.S.N N° M000001 | N° INVIMAM 00000.R1 | 2002 M 0000 |

Cosméticos | R.S.N°C- 000001 | °N° INVIMA C 00000 | INVIMA 2001 C- 000000 |

Productos Naturales | R.S.N°N- 000001 | | |

Productos de aseo y limpieza, insumos para la salud, productos odontológicos, condones, varios. | R.S.N°V- 000001 | N° INVIMAV 00000. | INVIMA2002 V-000000 |

Productos importados | Registro de importación mas registro INVIMA (según el tipo de producto) | | |

Todo medicamento requiere para su producción, importación, exportación, procesamiento, envase, empaque, expendio y comercialización de REGISTRO SANITARIO por la autoridad competente, de acuerdo a las normas establecidas en el decreto 677 de 1995, la expedición de registro distingue dos clases de medicamentos.

DESCRIPCION DEL PROCESO

1. RECEPCION DE MERCANCIA.

Una vez llega la mercancía a la droguería, y en el área destinada para ello, se realizaran los siguientes pasos:

Verificar en la factura que el nombre corresponda con el de la droguería. Contar los paquetes, bolsas o cajas, que coincidan con las nota de remisión.

Firmar y sellar de visto bueno la planilla de control de entrega.

2. REVISION:

a. Cotejar con la factura valores de la mercancía exacta, gravada, impuestos y notas crédito por actividades comerciales.

b. Revisar los productos siguiendo el orden por factura y verificando empaques de producto, fechas de vencimiento de los productos que sea mayor a 6 meses, registro sanitario, cantidades de productos, presentación y precios de compra.

c. Luego se realiza el muestreo seguido del acta de recepción correspondiente (anexada en el documento).

3. FIJACION DE PRECIOS SISTEMATIZADOS

De acuerdo con las políticas establecidas en nuestra droguería se efectúa la fijación de precios con tiquete adora en los productos.

3. DEVOLUCION DE MERCANCIA

Ante cualquier diferencia entre la factura y el pedido, el administrador de la droguería deberá:

* Comunicarse inmediatamente con el proveedor directamente al departamento de servicio al cliente para efectuar el reporte correspondiente.

* Se prepara la mercancía para devolver, antes de que llegue el próximo pedido. Se colocan los productos a devolver en las cestas plásticas para devolución del pedido anterior.

* Se le entrega al transportista se firma y se sella la nota de remisión de la devolución.

* Esperar por la nota crédito para ser descontada en los próximos pedidos.

POLITICAS:

* A l llegar el producto se determina el valor de vente y se tiquetea.

* Las devoluciones de vencimiento se hacen en un formato un mes antes del vencimiento del producto y se informa a la cooperativa, o con algún otro distribuidor según lo acordado.

2.3 ALMACENAMIENTO

NOMBRE DEL PROCESO

ALMACENAMIENTO

Centro de gestión: Drogas del comercio

Proceso: Almacenamiento

Responsables: Director de droguería y Dispensador

Procedimiento:

1. Señalización subareas de ordenamiento.

2. Ubicación.

3. Control de factores ambientales

OBJETIVOS

Asegurar la calidad de todos los productos durante la permanencia en la droguería con el fin de que se cumpla con la función para cual fueron diseñadas y así brindar al cliente seguridad pues somos una droguería con ética

ALCANCE

Las funciones están a cargo del director de la droguería y dispensadores quienes somos los que realizamos el proceso.

INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES

Para este proceso se requiere de mercancía, mobiliario, estanterías termohigometro y vitrinas.

SALIDAS, PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES

Productos almacenados, ubicados y ordenados

PROCESOS SELECCIONADOS

Este proceso se relaciona, con el proceso de recepción y revisión de mercancía.

MARCO LEGAL

ESTE PEOCESO ESTA NORMATIZADO IGUAL QUE LOS ANTERIORES POE EL DECRETO 2200 DE 2005, ACPITULO III, ARTICULO 15 RESOLUCION 1403 CAPITULO IV ARTICULO 17.

EN ESTE PROCESO SE DEBEN CONSIDERAR LAS BUENAS PRACTICAS DE ALMACENAMIENTO QUE SE TRANSCRIBEN.

ESTE PROCESO CONSIDERA ASPECTOS TALES COMO:

* Condiciones locativas

* Condiciones físicas

* Condiciones higiénicas

* Condiciones de infraestructura

1. CONDICIONES LOCATIVAS

Hace referencia a las condiciones que debe cumplir el área de almacenamiento desde el punto de vista del local utilizado para este proceso.

Se debe tener en cuenta:

* Determinar el tamaño y volumen del área

* Numero de medicamentos almacenados(según políticas de compras)

* Características propias de los medicamentos(los que requieren refrigeración, los de control especial, empacados en frascos, ampollas, cajas, etc.)

* Número de personas que trabajan en el sitio de almacenamiento(el flujo de la circulación sea adecuado)

1.1 AREAS

AREA DE RECEPCION:

* Es el espacio donde se colocan los pedidos a la llegada a la farmacia, para luego ser sometidos al proceso de recepción (acta de recepción) y poder ser utilizados.

AREA DE CUARENTENA:

Cerca al área de recepción en el cual se colocan los medicamentos que por alguna razón no pueden ser distribuidos, pronto vencimiento, deteriorados, problemas en la etiqueta duda, etc.

AREA DE ALMACEMAMIENTO:

Área destinada a los medicamentos que si pueden ser distribuidos.

Dentro de esta área encontramos:

* Zona de estanterías(medicamentos listos para dispensar)

* Zona de despacho-empaque(entrega de medicamentos)

* Zona de refrigeración(los medicamentos que lo requieran)

* Zona de control de seguridad(medicamentos de control especial y algunos que por su naturaleza lo requieran)

AREA DE ENTREGA:

* Lugar donde se colocan los medicamentos que van a hacer vendidos a los clientes.(vitrinas)

AREA ADMINISTRATIVA

* Espacio en el cual el responsable de la droguería, debe ubicar su escritorio y archivo.

AREA DE SERVICIOS SANITARIOS:

Para evitar que el servicio al público sea interrumpido inesperadamente.

AREA DE INYECTOLOGIA

Lugar debidamente separado para una mejor privacidad.

1.2. SEÑALIZACION DE LAS AREAS

La señalización debe hacerse con letreros no menos de 20 cm, de ancho con letras de 10cm de altura. Se recomienda los siguientes colores para la señalización de las subareas.

AREA | COLOR |

RECEPCION | VERDE |

INYECTOLOGIA | NARANJA |

ALMACENAMIENTO | AMARILLO |

CUARENTENA | NARANJA |

MATERIAL RECICLABLE | ROJO RAYADO |

CADENA DE FRIO | AZUL |

PROXIMOS A VENCER | NARANJA OSCURO |

ADMINISTRATIVA | VINOTINTO |

SERVICIOS SANITARIOS | BLANCO |

SUSTANCIAS INFLAMABLES | NARANJA |

2. CONDICIONES FISICAS

2.1 ORDENAMIENTO

Consiste en darle una ubicación adecuada y sistemática a los medicamentos dentro de la DROGUERIA, esto nos permite ubicar fácilmente el medicamento, lo que contribuye a agilizar los procesos de despacho, ayuda a los conteos durante un inventario y además ayuda a optimizar el espacio y a la organización y buen aspecto físico del área, que sea organizada y agradable a la vista.

Existen varias formas de ordenamiento, dentro de las cuales tenemos:

ORDENAMIENTO POR GRUPO FARMACOLOGICO

Es bastante utilizado y es uno de los más recomendados debido a que facilita tener agrupados todos los medicamentos que se tienen para una enfermedad determinada. La desventaja, es que el personal debe ser capacitado en este aspecto, sería necesario por parte de ellos distinguir los medicamentos antiinflamatorios, esteroides, los diferentes antiinfecciosos, etc.

ORDENAMIENTO POR ORDEN ALFABETICO DE NOMBRE GENERICO

Es un tipo de ordenamiento con base en el nombre genérico del medicamento, es de mucha utilidad, porque permite al personal establecer una secuencia a la hora de hacer los pedidos o en labores del conteo, se ordena independientemente del grupo farmacológico al cual pertenezcan, por lo tanto es útil cuando se cuenta con personal que no está capacitado en grupos farmacológicos. Tienen la desventaja de que se pueden cometer errores ya que no se encuentran separadas las formas farmacéuticas propias del medicamento.

ORDENAMIENTO POR ORDEN ALFABETICO DEL LABORATORIO FABRICANTE

Es un tipo de ordenamiento con base en el nombre del laboratorio, permite si el personal se encuentra entrenado ubicar los medicamentos por laboratorio.

Al existir varios métodos de ordenamiento, ninguno de ello es ideal, se debe definir el método más apropiado de acuerdo con las características del personal y con el tamaño del área de almacenamiento con que cuentan.

2.2 UBICACIÓN

Para ubicar los medicamentos correctamente, existen varios métodos, uno de los cuales es el FIJO, SIENDO EL MAS UTILIZADO (FIRST IN, FIRS OUT), que significa “primero en llegar”, primero en salir” otro de los métodos utilizados es por fecha de vencimiento colocando siempre adelante el que primero se vence. Idealmente debe utilizarse la combinación de ambos métodos, teniendo siempre presente que lo primero que entra es lo primero que debe salir, pero no olvidando el parámetro mas critico: la fecha de vencimiento.

3 CONTROL DE LOS FACTORES AMBIENTALES.

Las propiedades físicas de los medicamentos como: apariencia, tamaño, dureza, color, etc. químicas como la estabilidad, la potencia, y microbiológicas como la presencia de gérmenes, pueden en el ALMACENAMIENTO verse afectada por factores ambientales como son la luz, temperatura y la humedad de las cuales pueden denominarse como los tres(3) enemigos ambientales de los medicamentos.

LA LUZ: existen medicamentos que se deterioran desde el punto de vista físico- químico por estar en contacto directo con la luz, ya sea natural o artificial, estos medicamentos se denominan FOTOSENSIBLES.los medicamentos fotosensibles generalmente vienen empacados en blíster de color rojo o ámbar, frascos color ámbar, ampollas de color ambar.la recomendación es que este tipo de medicamentos nunca, y por ningún motivo debe perder el empaque original de protección.

LA TEMPERATURA: es otro de los factores críticos que es necesario controlar para evitar deterioro de los medicamentos. Cada medicamento tiene un límite de temperatura hasta el cual resiste sin deteriorarse, este requisito debe estar indicado en el empaque del producto.los medicamentos sensibles a la temperatura reciben el nombre de TERMOSENSIBLES.se hace necesario controlar este factor en el área de almacenamiento con el objeto de evitar que se deteriore y que al final tengamos un producto que ha perdido su potencia o que, peor aún ya tiene otros productos que puedan ser tóxicos para el organismo.

Las temperaturas para el almacenamiento son:

Temperatura ambiente controlada:

Rango entre 15-30°c, dependiendo del sitio geográfico en donde se localice la farmacia.

Refrigeración:

Temperatura comprendida entre 2°c y 8°c, algunos medicamentos que deban almacenarse en este rango de temperatura: vacunas, antitoxinas, insulinas, antibióticos reconstruidos.

Frescas:

Temperatura entre 8 y 15°c. Un medicamento que deba ser almacenado en fresco puede ser directa o alternativamente ubicado en un refrigerador en el caso de que el clima sea caliente, al menos que se especifique lo contrario en la etiqueta.

Caliente:

Temperatura comprendida entre 30°c y 40°c. Estas temperaturas resultan dañinas para la mayoría de los medicamentos.

Calor excesivo:

Temperatura mayor de 40°c.medicamentos almacenados a estas temperaturas, es muy posible que ya estén deteriorados.

Proteger de la congelación:

La congelación de un producto (por debajo de0°c.) además del peligro de quebrarse el envase se acompaña normalmente de la perdida de la potencia, el rotulo debe traer indicaciones claras para que el producto no sea congelado.

Cuando en la etiqueta no se especifica condiciones de almacenamiento se sobre entiende que el producto debe estar protegido de todos los factores ambientales que puedan afectar su calidad, se recomienda almacenar a temperatura ambiente.

Para llevar a cabo un control adecuado de este factor es necesario colocar termómetros en los lugares más críticos como son el refrigerador y el sitio del área de almacenamiento donde la temperatura es más alta, y lo más importante es llevar un registro de estas temperaturas (tablas de registro de temperaturas, humedad y cadena de frio).

Humedad:

la humedad es un factor ambiental que afecta considerablemente las condiciones de estabilidad de los medicamentos almacenados.es muy importante controlar porque es la que genera deterioro atreves de crecimiento de microorganismos como hongos y bacterias, produce reacciones químicas de oxidación de los componentes de los medicamentos y deterioro de la forma farmacéutica del producto como ablandamiento y cambio de color (tabletas). A los medicamentos que son sensibles a la humedad se les denomina HIGROSCOPICOS. el control de la humedad se hace con un instrumento llamado higrómetro y para ubicarlo en el área de almacenamiento se procede de igual forma que para ubicar el termómetro.

Es muy importante advertir al personal y a los usuarios de no retirar las bolsitas de silica gel que traen algunos medicamentos porque ella está ayudando a mantener el ambiente propicio para su conservación.

La humedad relativa máxima aceptada para el almacenamiento de los medicamentos es hasta el 67%, de lo contrario se deben tomar las medidas de control pertinentes para garantizar la calidad de los medicamentos.

Otros:

Además de lo descrito anteriormente se deberá tener en cuenta aspectos tales como:

Paredes y pisos: deben ser de material de fácil aseo y limpieza.

Buena circulación de aire: apertura de ventanas, puertas, colocación de ventiladores y extractores, etc.

Sitio exclusivo para sustancias inflamables.

Extinguidores de incendios debidamente cargados (saber cómo utilizarlos por todo el personal).

Colocar avisos de “NO FUMAR “y de “NO COMER” dentro del área de almacenamiento.

Cuando los factores ambientales NO se ajustan a las especificaciones requeridas se deben tomar las medidas correctivas pertinentes para GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS MEDICAMENTOS.

4. CONDICIOENES HIGIENICAS.

Son las preocupaciones que debemos tener desde el punto de vista de las buenas prácticas de aseo y que nos van a permitir mantener los productos bien almacenados sin problemas de tipo microbiológico:

* La ventilación debe ser de aire fresco y no que provenga de sitios de contaminación(basureros, parqueaderos)

* Personal sano

* Buenas prácticas de higiene personal

* Aseo, limpieza y desinfección de las áreas

* Instalaciones sanitarias funcionando, limpias y desinfectadas

* Lavamanos apropiado y funcionando

* Estantes limpios y libres de polvo. Medicamentos libres de polvo, sin partículas adheridas a las cajas

* Fumigaciones periódicas, para eliminar insectos y roedores

* Nevera limpia, exclusiva para almacenar medicamentos. No se permiten alimentos, reactivos de laboratorio, ni líquidos biológicos como sangre, muestras de laboratorio, etc.

* No comer en el área de almacenamiento

* Limpiar las estivas cada mes

* Instalaciones eléctricas adecuadas(programa de seguridad)

* Que el aseo y la limpieza sean un propósito diario.

* Implementar programas de bioseguridad

* Limpiar camilla constantemente

ALGUNOS MEDICAMENTOS QUE SON AFECTADOS POR FACTORES AMBIENTALES TALES COMO TEMPERATURA Y HUMEDAD

MEDICAMENTO(NOMBRE GENÉRICO) | FORMA FARMACÉUTICA | TEMPERATURA ALTA | HUMEDAD |

ACETAMINOFEN | ELIXIR | X | |

ACIDO ACETIL SALICÍLICO | TABLETA | X | |

ADRENALINA | INYECTABLE | | X |

AMPICILINA | POLVO, SUSPENSIÓN | | |

ANTIBIÓTICOS | DIFERENTES FORMAS | X | |

ANTITOXINA TETÁNICA | DIFERENTES FORMAS | X | |

BENZOATO DE BENCILIO | LOCIÓN | X | |

DAPSONE | TABLETA | | X |

DIAZEPAM | INYECTABLE | | |

FENOBARBITAL | TABLETA | | X |

FENOXIMETIL PENICILINA | TABLETA | | X |

HIDRÓXIDO DE ALUMINIO Y MAGNESIO | TABLETA | X | X |

INSULINA | DIFERENTES FORMAS | X | |

ISONIAZIDA | TABLETA | X | |

MEDICAMENTO DERMATOLÓGICOSMETRONIDAZOL | CREMA, UNGÜENTOTABLETA | X | X |

SALES DE REHABILITACIÓN ORAL | POLVO | | X |

SUEROS | DIFERENTES FORMAS | X | |

SULFACETAMIDA SÓDICA | UNGÜENTO | | X |

TETRACICLINA | CAPSULAS | X | |

TETRACICLINA | ÓVULOS | X | |

TETRACICLINA | SUPOSITORIOS | X | |

TINIDAZOL | TABLETA | | X |

TODOS LOS MEDICAMENTOS | TABLETA EFERVESCENTES | | X |

TRIMETROPIN SULFAMETOXAZOL | TABLETA | | X |

VACUNAS | DIFERENTES FORMAS | X | |

LISTADO DE MEDICAMENTOS FOTOSENSIBLES

MEDICAMENTO(NOMBRE GENERICO) | FORMA FARMACEUTICA |

ACETAMINOFEN | TABLETA |

ACIDO ACETIL SALICÍLICO +CODEÍNA | TABLETA |

ACIDO FÓLICO | TABLETA |

ACIDO PARA-AMINOBENZOICO | LOCIÓN |

ACIDO RETINOICO | GEL, CREMA, LOCIÓN |

ALFAMETILDOPA | TABLETA |

AMINOFILINA | INYECTABLE |

ANFOTERICINA B | POLVO INYECTABLE |

APOMORFINA | INYECTABLE, SOLUCIÓN, ORAL, TABLETAS |

BENZOCAINA + GLICERINA | SOLUCIÓN ÓPTICA |

BATAMETSONA | INYECTABLE, TABLETA |

BIPERIDENO | INYECTABLE |

BROMOCRIPITINA | TABLETA |

CAFEÍNA + ERGOTAMINA | TABLETA |

CEFALEXINA | CAPSULA |

CLOFIBRATO | TABLETA |

CLOMIFENO | TABLETA |

HIDRATO DE CLORAL | ELIXIR JARABE |

CLORFENIRAMINA | ELIXIR, JARABE, INYECTABLE |

CLORPROMAZINA | INYECTABLE, JARABE, TABLETA |

CODEÍNA FOSFATO | JARABE, TABLETA |

COLCHICINA | TABLETA |

MEDRIXONA | SOLUCIÓN, SUSPENSIÓN OFTÁLMICA |

DAPSONA | TABLETA |

DICLOFENACO SODICO | INYECTABLE |

DEXAMETASONA ACETATO | SUSPENSION ,INYECTABLE |

DESAMETAZONA FOSFATO | INYECTABLE |

DESTROMETORFANO | JARABE |

DIAZEPAN | INYECTABLE Y TABLETA |

DIAZOXIDO | INYECTABLE |

DIFENHIDRAMINA | INYECTABLE,ELIXIR |

FENITOINA | INYECTABLE |

DIGOXINA | INYECTABLE |

DIHIDROMORFINONA | TABLETA |

DROPERIDOL | INYECTABLE |

EPINEFRINA | INYECTABLE |

ERGOTAMINA | INYECTABLE |

ERITROMICINA | TABLETA |

ESPIRONOLACTONA | TABLETA |

FENOBARBITAL | ELIXIR |

FENTANILO CITRATO | INYECTABLE |

FLUFENAZINA | INYECTABLE |

FUROSEMIDA | TABLETA,INYECTABLE |

HALOPERIDOL | INYECTABLE |

HIDRALAZINA | TABLETA |

HIDROQUINONA | LOCION,CREMA |

HIDROXICOBALAMINA | INYECTABLE |

HIDROXIPROPAFENONA | INYECTABLE |

HIDROXIPROGESTERONA | INYECTABLE |

IDOXURIDINA | SOLUCION OFTALMICA |

ISONIAZIDA | TABLETA |

KETAMINA | INYECTABLE |

LEVOMEPROMAZINA | INYECTABLE |

LEVOTIRIXINA | TABLETA |

LIDOCAINA + EPINEFRINA | INYECTABLE |

LIOTIRONINA | TABLETA |

METAMIZOL | TABLETA |

METOCLOPRAMIDA | INYECTABLE, TABLETA |

METOXALENO | LOCION |

METRONIDAZOL | TABLETA |

ACIDO NALIDIXICO | TABLETA |

NALOXONA | INYECTABLE |

NAPROXEN | TABLETA |

NEOSTIGMINA | TABLETA |

NICLOSAMINA | TABLETA |

NITRAZEPAN | TABLETA |

NITROFURANTOINA | TABLETA, SUSPENSION ORAL |

PENICILINAPROCAINICA | INYECTABLE |

PIPERAZINA | ELIXIR |

PIRANTEL PAMOATO | SUSPENSION ORAL |

PIRIDOXINA | TABLETA |

PIRIMETAMINA | TABLETA |

POTASIO GLUCONATO | ELIXIR |

PREDNISOLONA | TABLETA |

PRIMAQUINA | TABLETA |

PROPARACAINA | SOLUCION ORAL |

PROPANOLOL | INYECTABLE, TABLETA |

QUINIDINA | CAPSULA, TABLETA |

RESERPINA | TABLETA |

RIFAMPICINA +ISONIAZIDA | CAPSULA |

RIFAMPICINA | CAPSULA |

SULFACETAMIDA | SOLUCION OFTALMICA |

TERBUTALINA | SOLUCION INYECTABLE |

TESTOSTERONA | INYECTABLE |

TETRACICLINA | CAPSULA |

TIAMINA | TABLETA |

TIMOLOL | SOLUCION OFTALMICA |

TRANILCIPRAMINA | TABLETA |

TRANCINOLONA | INYECTABLE |

TRIMETROPIM SULFOMETOXAZOL | TABLETA |

VERAPAMILO | INYECTABLE |

VITAMINA A | CAPSULA, SOLUCION ORAL |

VITAMINA K | SOLUCION INYECTABLE |

WARFARINA | TABLETA |

YODOPAMINA-MEGLUMINICA | SOLUCION INYECTABLE |

DESCRIPCION DEL PROCESO

Una vez se señalice las áreas de la droguería, se dispone a ordenar los productos según los diferentes tipos de ordenamiento, se ubica el producto según la metodología por orden alfabético, se controla la temperatura, humedad y se registra a diario en las planillas especificas, se practican tareas de limpieza según manual de bioseguridad. Luego de realizar todo lo anterior y verificar la recepción de los medicamentos son llevados a sus respectivos lugares de su dispensación.

POLITICAS

* Se tiene un completo cuidado con el área de cuarentena.

* Se mantiene todo siempre en orden y según el tipo de ordenamiento

2.4 DISPENSACION

NOMBRE DEL PROCESO

DISPENSACION

CENTRO DE GESTION: DROGAS DEL COMERCIO

PROCESO: DISPENSACION

RESPONSABLE: DIRECTOR DROGUERIA Y DISPENSADOR

PROCEDIMIENTO:

1. Requerimiento de medicamentos sin prescripción medica

2. Requerimiento de medicamentos con prescripción medica

3. Entrega del medicamento al paciente

OBJETIVO

Entregar el medicamento en condiciones óptimas

La ética y los valores tienen que ser lo primordial para todos los encargados de la dispensación y así dar un trato amable y agradable al cliente pues son parte de una gran empresa con excelentes estándares de calidad.

ALCANCE

Las funciones están a cargo del director de la droguería y los dispensadores quienes son los que realizan el proceso siempre, y cuando tengan claro como se realiza la actividad según las necesidades del momento, se destaca que el administrador y director de la droguería son personas diferentes.

INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES

Es el momento donde tenemos mayor contacto con el cliente pues este nos trae la receta médica, y utilizamos las ayudas que el farmaceuta utiliza en la dispensación tales como: vademécum y diccionario farmacéutico.

PROCESOS SELECCIONADOS

En este proceso se interactúa el del almacenamiento de medicamentos con el de su ordenamiento y ubicación simultáneamente con el proceso de manejo de caja.

MARCO LEGAL

DEFINICION: es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos médicos a un paciente y la información sobre su uso adecuado la cual es realizada por el auxiliar de droguería o expendedor de medicamentos, la información que debe ofrecer al paciente será únicamente sobre los siguientes aspectos: condiciones de almacenamiento cuya administración sea la vía oral, medición de la dosis, cuidados que se deben tener en la administración del medicamento y la importancia de la adherencia a la terapia.

Es el proceso más crítico y más normatizado de todos los procesos de la droguería en la cual las acciones de vigilancia y control son sumamente estrictas por lo tanto serán las que más se tendrán en cuenta en el acto de la dispensación.

Normatizadas a través del decreto 2200 de 2005 y sus artículos 16, 17, 18,19, y 20 que se transcriben a continuación.

ARTÍCULO 16: características de la prescripción de medicamentos deberá hacerse por escrito previa evaluación del paciente y registro de condiciones y diagnostico en la historia clínica utilizando para ello la denominación común internacional (nombre genérico) y cumplimiento de los siguientes requisitos.

1. Solo podrá hacerse por personal de salud debidamente autorizado de acuerdo con su competencia.

2. La prescripción debe ser en letra clara y legible, con las indicaciones necesaria para su administración.

3 .Se hará en idioma español, en forma escrita ya sea por copia mecanográfica, medio electromagnético y/o computarizado.

4. No podrá contener enmendaduras o tachaduras, siglas, claves, signos secretos, abreviaturas o símbolos químicos, con la excepción de las abreviaturas aprobadas por el comité de farmacia y terapéutico de la institución.

5. La prescripción debe permitir la confrontación entre el medicamento prescripto y el.

6. Medicamento dispensado (en caso ambulatorio) y administrado (en el caso hospitalario) por parte del profesional a cargo del servicio farmacéutico y del departamento de enfermería o la dependencia que haga sus veces.

7. La descripción debe permitir la correlación de los medicamentos prescriptos con el diagnóstico.

8. La dosis de cada medicamento debe expresarse en el sistema métrico decimal y en casos especiales en unidades internacionales cuando se requiera.

9. Cuando se trata de preparaciones magistrales, además de los requisitos de prescripción, se debe especificar claramente cada una de los componentes con su respectiva cantidad.

ARTICULO 17.CONTENIDO DE LA PRESCRIPCION.

La prescripción del medicamento deberá realizarse en un formato el cual debe contener, como mínimo los siguientes datos cuando estos aplican:

1. nombre del prestador de servicio de salud o profesional de la salud que prescribe, dirección y número telefónico o dirección electrónica.

2. lugar y fecha de la prescripción

3. nombre del paciente y documento de identificación

4. numero de la historia clínica.

DECRETO NUMERO 2200 DE 2005

HOJA No -11

Continuación del decreto “por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras.

DISPOSICIONES

5. tipo de usuario (contributivo, subsidiado, particular, otro.)

6. nombre del medicamento expresado en la denominación común internacional (nombre genérico)

7. concentración y forma farmacéutica.

8. vía de administración

9. dosis y frecuencia de administración.

10. periodo de duración del tratamiento

11. cantidad total de unidades farmacéuticas requeridas para el tratamiento, en números y letras.

12. indicaciones que a su juicio considere el prescriptor.

13. vigencia de la prescripción.

14. nombre y firma del prescriptor con su respectivo número de registro profesional.

CAPITULO V

DE LA DISTRIBUCION Y DISPENSACION DE MEDICAMENTOS

ARTICULO 18. DISTRIBUCION DE MEDICAMENTOS.

La distribución física de medicamentos estará regulada por las normas técnicas que expida el ministerio de la protección social. El embalaje o transporte de productos farmacéuticos forman parte de la distribución intrahospitalaria o física y deberá ser tenido en cuenta en el desarrollo modelo de gestión de servicio farmacéutico.

El servicio farmacéutico deberá determinar el sistema o los sistemas de distribución intrahospitalaria de medicamentos y dispositivos médicos que deban implementarse en la institución prestadora de servicios de salud, para garantizar la oportunidad, seguridad, eficiencia, y calidad de los medicamentos y dispositivos médicos que deban suministrarse a los pacientes. Los servicios farmacéuticos de las instituciones de segundo y tercer nivel de complejidad podrán adoptar el sistema de distribución de medicamentos en dosis unitaria, sometiéndose a las condiciones, criterios y procedimientos señalados. El sistema de distribución de medicamentos en dosis unitaria podrá operar en una institución de salud con otro u otros sistemas intrahospitalarios de distribución.

ARTICULO 19. OBLIGACIONES DEL DISPENSADOR. Son obligaciones del dispensador:

Decreto numero 2200 de 2005

Hoja No.__ 12

Continuación del decreto “por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras”

Disposiciones

1. Verificar que la prescripción este elaborada por el personal de salud competente y autorizado que cumpla con las características y contenido de la prescripción, establecidos en el presente decreto.

2. Verificar que las preparaciones: magistrales, extemporáneas, estériles, nutrición parental, y mezclas de medicamentos oncológicos, contengan en el rotulo o etiquetas la información sobre el paciente hospitalizado o ambulatorio, según el caso, de la preparación o de la mezcla; y la firma del responsable.

3. Exigir la prescripción para aquellos medicamentos en los que aparezca en la etiqueta la leyenda “venta bajo formula medica”

4. No dispensar y consultar al prescriptor cuando identifique en una prescripción posibles errores, con el fin de no incurrir en falta de contra la ética profesional.

5. Verificar y controlar que los medicamentos dispensados correspondan a los prescriptos.

6. Informar al usuario sobre los aspectos indispensables que garanticen el efecto terapéutico y promuevan el uso adecuado de los medicamentos, tales como: condiciones de almacenamiento, como reconstituirlos, como medir la dosis, que cuidados debe tener en la administración, interacciones con alimentos y otros medicamentos, advertencias sobre efectos adversos, contraindicaciones y la importancia de la adherencia a la terapia. Cuando la dirección técnica de la droguería, esté a cargo de persona que no ostente titulo de químico farmacéutico o tecnólogo en regencia de farmacia la información que debe ofrecer al paciente está señalada en el artículo 30 del presente decreto.

7. Brindar a los usuarios pautas sobre el uso adecuado de los medicamentos de venta libre sin prescripción facultativa o de venta libre.

8. Recibir capacitación ofrecida por las entidades oficiales o de otros actores del sector salud y/o capacitarse continuamente en los conocimientos teóricos y destrezas necesarias en el ejercicio del cargo u oficio, a fin de ir aumentando progresivamente las competencias laborales.

ARTICULO 20.PROHIBICIONES DEL DISPENSADOR. El dispensador no podrá:

1. Adulterar o modificar en cualquier forma la prescripción.

2. Cambiar el principio activo, concentración, forma farmacéutica, vía de administración frecuencia, cantidad y la dosis prescrita.

3. Dispensar medicamentos alterados o fraudulentos.

4. Violar la reserva a que está obligado por razón de la función que desempeña.

Recomendar a los usuarios la utilización de medicamentos, tener muestras médicas de medicamentos.

5. Tener envases y empaques vacios, en el servicio farmacéutico, o en aquellos establecimientos farmacéuticos que no estén autorizados para realizar los magistrales.

DECRETO NUMERO 2200 DE 2005

HOJA No__13

Continuación del decreto “por el cual se reglamente el servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones.

DESCRIPCION DEL PROCESO

1. REQUERIMIENTO DE MEDICAMENTOS SIN PRESCRIPCION MÉDICA.

En este procedimiento la actividad más importante es “escuchar “con atención los datos que el cliente solicita y en especial el nombre exacto del producto, la forma de presentación, bien sea en jarabe, suspensión, grajeas tabletas etc. Y si es de dispensación pediátrica o adulto.

3. REQUERIMIENTO DE MEDICAMENTOS CON PRESCRIPCION MÉDICA.

E n este procedimiento la actividad más importante es verificar el contenido de la receta para ver que se ajusta a la normatividad vigente, y sobre todo aclararle al cliente como se consume el medicamento y como lo almacena en su casa.

4. ENTREGA DEL MEDICAMENTO AL PACIENTE.

Se hace vía mostrador, se analiza la necesidad del paciente y seguido se explica correcta y detalladamente cómo debe usarlo, provocar en el cliente una seguridad absoluta de lo que le comprara, también es necesario dicha seguridad para que en el momento que lo consuma y si tiene duda puede recurrir a nosotros.

El farmaceuta deberá entregar la siguiente información al paciente, junto con el medicamento.

* Uso y acción esperada

* Instrucciones especiales para su preparación

* Instrucciones especiales para su administración o utilización

* Precauciones que se deban observar durante su administración

* Efectos secundarios que puedan presentar y cómo prevenirlos

* Indicaciones sobre su adecuado almacenamiento en casa

* Interacciones potenciales con otros medicamentos o alimentos

* Cuando se detecta que el paciente no sabe o no puede leer, las instrucciones deben formularse utilizando símbolos visuales u otros

* Cuando no es posible que el farmaceuta haga entrega del medicamento, deben desarrollarse folletos educativos escritos con la información presentada anteriormente para cada medicamento o grupo farmacológico o material POP. Esto también se considera extremadamente importante cuando se trata de pacientes con enfermedades crónicas o que estén recibiendo medicamentos que requieran instrucciones especiales. Esto permite que el paciente reciba algún tipo de educación, pero no sustituye la educación verbal al paciente por parte del farmaceuta.

* El farmaceuta deberá verificar si el paciente entendió las indicaciones, haciendo preguntas sobre la información brindada.

POLITICAS

El farmaceuta o vendedor suministrara al usuario la correcta información sobre el uso adecuado del medicamento a llevar.

El dispensador verificara formula medica para entregar el medicamento.

2.5 MANEJO DE INYECTOLOGIA

.

1. Selección de medicamentos

2. Lavado de manos

3. Preparación de medicamentos

4. Aplicación de medicamentos

5. Manejo de residuos

NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO DE INYECTOLOGIA

CENTRO DE GESTION: DROGAS DEL COMERCIO

PROCESO: PROCESO DE INYECTOLOGIA

RESPONSABLES: DIRECTOR DE DROGUERIA

DISPENSADORA

PROCEDIMIENTO. Debe contar y cumplir con todas las normas de limpieza y

Desinfección de áreas, manejo de residuos y manual de

Procedimientos técnicos.

1. Selección de medicamentos

2. Lavado de manos

3. Preparación del medicamento

4. Aplicación del medicamento

5. Manejo de residuos.

OBJETIVO

Optimizar el manejo adecuado de la inyectologia con el fin de que sea seguro y confiable para el cliente

ALCANCE

Las funciones están a cargo del director de droguería y dispensadora quienes son las que realizan el proceso

INSUMOS REQUERIDOS

* Medicamentos

* Jeringas desechables

* Recipiente algodonero y cubetas

* Guardián

* Toallas desechables

* Calerilla

* Guantes

* Ficha técnica de lavado de manos (anexada al manual)

* Formato de aplicación de inyectologia (anexada al manual)

SALIDAS PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES

Formato de aplicación de inyectologia con datos del usuario.

PROCESOS SELECIONADOS

Este proceso se interactúa con todos los procesos anteriores. Procesos según el decreto 2200

CAP III ART 15 párrafo 1 y 2.

MARCO LEGAL

Normas de bioseguridad.

Decreto 2200 de 2005 y 1011 de 2006.

Resolución 1403 capitulo V- artículo 17.

Decreto 2330 de v2006 ART. 5 NUM. 3 DEL MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL.

DESCRIPCION DEL PROCESO

Debe contar y cumplir con todas las normas de limpieza y desinfección de áreas, manejo de residuos y manual de procedimientos técnicos. Manual técnico de lavado de manos.

1. selección de medicamentos

Según la prescripción médica indispensable para la administración vía intramuscular del medicamento.

2. Lavado de manos: según la ficha técnica lavado de manos.

Un correcto lavado de manos, secado con toallas de papel y un antibacterial especial para una buena desinfección.se debe tener una buena asepsia en esta área. El lavamanos debe quedar junto al área de inyectologia.

3. Preparación del medicamento a inyectar

Según los procedimientos técnicos.

4. Aplicación del medicamento

Debe ser aplicada correctamente según los procedimientos técnicos y vía intramuscular.

5. Manejo de residuos

Según las normas de bioseguridad, manejando correctamente el guardián, recipientes y cubetas.

POLITICAS

No se puede administrar medicamentos por vía intravenosa ni practicar pruebas de sensibilidad solo se suministra medicamentos por vía intramuscular con la prescripción médica.

2.6 MANEJO DE CAJA

NOMBRE DEL PROCESO

CENTRO DE GESTION DROGAS DEL COMERCIO

PROCESO MANEJO DE CAJA

RESPONSABLES ADMINISTRADOR

ENCARGADO DROGUERIA

DISPENSADOR.

PROCEDIMIENTOS APERTURA DE CAJA

REGISTRO DE VENTAS

CIERRE DE CAJA

OBJETIVOS

Optimizar el manejo de caja que sea seguro, oportuno

ALCANCE

Las funciones están a cargo del administrador, el director de la droguería y dispensadora. Que son los que realizan el proceso

INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES

1. Punto de pago, caja registradora

2. Salidas de producto o resultados y clientes

3. Servicio de manejo de caja, seguro, eficaz y oportuno.

PROCESOS SELECCIONADOS

Dispensación, selección y adquisición.

MARCO LEGAL

Su marco legal está definido por la normatividad interna de acuerdo a las políticas establecidas por la gerencia.

DESCRIPCION DEL PROCESO

1. APERTURA DE CAJA

El gerente abre el punto de pago y hace conteo de la base de la caja, también al comenzar el día le da la recomendación del día a la dispensadora.

2. VENTAS CON FACTURA

El dispensador rectifica delante del cliente el dinero recibido, y registra la venta, entrega el cambio al cliente. Revisa que los billetes de alta denominación que no sea dinero falsificado.

3. CIERRE DE CAJA

Al terminar la jornada se hace un conteo del dinero en caja, y se saca los registros de ventas.

POLITICAS

Se hace un cuadre de caja diario completo y se saca diario un registro de ventas para llevar un mejor control de inventario.

2.7 LIMPIEZA Y ASEO DE AREAS

NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO DE LIMPIEZA Y ASEO DE AREAS.

CENTRO DE GESTION: DROGAS DEL COMERCIO

PROCESO: LIMPIEZA Y ASEO DE AREAS

RESPONSABLES: GERENTE

DIRECTOR DROGUERIA

DISPENSADOR

PROCEDIMIENTOS: DEBE CUMPLIR Y CONTAR CON TODAS LAS NORMAS DE

LIMPIEZA

DESINFECCION DE AREAS Y MANEJO DE RESIDUOS.

OBJETIVO

Realizamos a diario una adecuada limpieza con el fin de que el servicio sea seguro y confiable para el cliente.

ALCANCE

Iniciamos con una buena limpieza de todas las áreas así le damos una muy buena presentación a la droguería, las funciones están a cargo del director de la droguería y dispensadora; y todos juntos realizamos las respectivas labores.

INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES

* Desinfectantes : hipoclorito

* Escoba recogedor

* Trapero

* Toallas de papel

* Agua

* Detergentes

* Alcohol.

SALIDAS PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES

Una buena higiene y desinfección de áreas para la seguridad y comodidad del cliente y los trabajadores de la droguería.

PROCESOS SELECCIONADOS

Ninguno

MARCO LEGAL

Normas de bioseguridad.

DECRETO 2200 DE 2005 Y 1011 DE 2006

RESOLUCION 1403 CAPITULO V- ARTICULO17.

DESCRIPCION DEL PROCESO

Debe contar y cumplir con todas las normas de limpieza y desinfección de áreas, bioseguridad.

Las paredes del establecimiento se limpian con agua y detergente de arriba hacia abajo,

Luego se secan con toallas de limpieza. Están deben estar correctamente pintadas.

El piso se limpia con detergente y agua, se seca y se limpia después con el desinfectante hipoclorito, luego se riega un ambientador por toda la droguería.

Las vitrinas se limpian con las toallas de limpieza y alcohol para desinfectarlas.

La inyectologia se limpia pisos y paredes con agua, detergente, y desinfectante hipoclorito, la mesa auxiliar y la camilla con alcohol y las toallas de papel.

Las estivas se limpian con alcohol y toallas de papel.

POLITICAS

La limpieza de todas las áreas se basa en el manual de bioseguridad, manejo de residuos. Y todos estar dispuestos a cumplir las actividades diarias correctamente pues somos parte de una gran empresa con excelentes estándares de calidad.

2.8 RETIRO DE PRODUCTOS DEL MERCADO

NOMBRE DEL PROCESO

PROCESO DE RETIRO DE PRODUCTOS DEL MERCADO

CENTRO DE GESTION: DROGAS DEL COMERCIO

PROCESO: RETIRO DE PRODUCTOS DEL MERCADO

RESPONSABLES: DIRECTOR DROGUERIA

DISPENSADOR

PROCEDIMIENTO: EL RETIRO SE HACE SEGÚN EL DISTRIBUIDOR

(COPIDROGAS, PASTEUR U OTRO) Y EL INFORME

NOS LO PRESENTA OPORTUNAMENTE.

OBJETIVO

Optimizar el manejo adecuado de los medicamentos que por diferentes motivos son retirados del mercado

ALCANCE

Las funciones están a cargo del director de la droguería y el dispensador quienes son las personas encargadas de realizar dicho proceso.

INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES.

* Fabricantes o titulares del registro sanitario.

* Copidrogas, Pasteur u otros distribuidores

* Acta de devolución de medicamentos

* Medicamentos a devolver

SALIDAS DE PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES

Salida del producto solicitado por el fabricante titulares de registro sanitario que no cumplan las especificaciones técnicas de calidad o cuando así lo solicite el instituto nacional de vigilancia de medicamentos y alimentos- INVIMA

PROCESOS SELECCIONADOS

Este proceso se interactúa con la dispensación, el almacenamiento, selección y adquisición.

MARCO LEGAL

Resolución numero 1403 de 2007- ARTICULO 26 CAPITULO VII

Artículo 173 de la ley 100 de 1993 numeral 2

Decreto 2200 de 2005 articulo 18

Decreto 205 de 2003 numeral 2

DESCRIPCION DEL PROCESO

El fabricante o titular del registro sanitario, informara sobre el retiro del producto del mercado a distribuidor, por requerimiento de las autoridades competentes.

También se le debe informar a la comunidad en general sobre la decisión de retiro del producto del mercado en aquellos que recibieron dichos números de lotes.

El distribuidor informa oportunamente a los clientes que los tenga a su disposición.

Nosotros según el caso, los separamos inmediatamente del inventario y del sitio de almacenamiento y los colocamos en un área segura, hasta cuando se decida su destino final.

El retiro debe ser registrado con: la cantidad de productos entregados al distribuidor, la cantidad de productos del mercado.

POLITICAS

Periódicamente se efectuara una revisión y evaluación de retiro de medicamentos que durante el proceso de fabricación o distribución, no cumpla con las especificaciones técnicas de calidad.

BIBLIOGRAFIA

* Decreto 1950 de 1964, por medio del cual se reglamenta la ley 23 de 1962, sobre el ejercicio de la profesión del químico farmaceuta.

* Decreto 677 de 1995, por el cual se reglamenta parcialmente el régimen de registros y licencias, el control de calidad, así como el régimen de vigilancia sanitaria de medicamentos, cosméticos, preparaciones farmacéuticas a base de recursos naturales, de aseo higiene y limpieza y otros productos de uso domestico.

* Decreto 2200 del 2005 capitulo 3 y 5.

* Decreto 2330 del 2006.

* Resolución 1403 del 2007.

* Resolución 0826 de 2003, por la cual se expiden normas para el control de la importación, exportación, fabricación, distribución y venta de medicamentos, materias primas y precursores de control especial.

* Resolución 10911 de 1992, por la cual se determinan los requisitos para apertura y traslado de las droguerías o farmacias droguerías.

* Circular 22 del ministerio de salud de 1996, competencias del nivel departamental en la inspección, vigilancia y control del sistema general de seguridad social en salud.

* Proyecto de buena práctica de almacenamiento del ministerio de salud de 2000.

* Ley 872 de 2003.por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad para entidades prestadoras de servicios de salud.

GOBERNACION DE ANTIOQUIA

DIRRECCION SECCIO