Aeroméxico es sin duda la más importante aerolínea en México

Evidencia de Aprendizaje. Evaluación para la retroalimentación de una Campaña promocional

1. Analiza el siguiente caso:

Aeroméxico es sin duda la más importante aerolínea en México y una marca exitosa dentro de la industria mundial de la aviación comercial, con mayor tiempo de operación en el país y a lo largo de su historia se ha caracterizado por su capacidad de transformación e innovación. En la actualidad es la aerolínea con una de las flotas más modernas y eficientes.

A raíz de los atentados del 11 de septiembre de 2001 en la Unión Americana, la industria de la aviación se encontró en una de las peores crisis de su historia y el mercado mexicano no fue la excepción, además de este problema, los estudios de mercado revelaban que en algunos indicadores de salud de marca, como puntualidad y modernidad de los aviones, Aeroméxico no era muy bien evaluado, por otro lado, la marca se había alejado un poco del segmento de negocios y a pesar de que con su producto VTP (Viaje Todo Pagado) se encontraba como líder en el mercado de placer, era muy importante recuperar al viajero en plan de negocios, por la importancia que este tiene en cuanto a la frecuencia con que viaja.

Debido a la crisis derivada del 11 de septiembre algunas aerolíneas de diferentes partes del mundo abandonaron sus planes de comprar nuevos aviones, sin embargo, Aeroméxico continuo con su plan de renovar su flota, esto brindaba a la marca un fuerte atributo diferenciador y les daba la oportunidad de desarrollar una campaña de comunicación integral relevante para el mercado.

El principal objetivo de comunicación era recuperar al viajero en plan de negocios y posicionar la marca como una aerolínea moderna y experimentada, todo sustentado en la nueva flota de Aeroméxico.

La estrategia desarrollada para este proyecto fue planeada en dos fases, primero presentando los nuevos aviones al mercado general, y después se proporciono información mediante una campaña integral enfocada al hombre de negocios.

En la primera fase se tuvo una propuesta muy clara sobre renovar la flota y para comunicarlo se desarrolló el concepto: “Compramos aviones para ti”. La idea de los anuncios era comunicar a la gente que Aeroméxico compró nuevos aviones con la finalidad de que ellos los disfruten y tengan un viaje más cómodo y placentero, es decir; que los aviones se compraron para la gente. La estrategia de medios de esta campaña incluía los principales diarios y revistas del país, así como publicidad exterior, materiales en punto de venta y esfuerzos de mercadotecnia directa.

Aeroméxico cuenta con una serie de productos y servicios atractivos para el hombre de negocios: como por ejemplo su programa de lealtad, mantiene alianzas con las principales aerolíneas del mundo, tiene la mayor cobertura en México y una gran cantidad de frecuencias y horarios en las principales rutas de negocios. El problema es que el viajero de negocios no se identificaba mucho con la marca y esta necesitaba aumentar su participación de mercado en este segmento.

Una vez que la gente sabía que Aeroméxico había comprado aviones y que anteriormente se le había dicho que es la aerolínea con más experiencia en México, nos encontramos con el hecho de que la aerolínea con más experiencia ahora tiene la flota más moderna. En esta dualidad es donde se encontraba la propuesta de valor de la marca. Para comunicar esto se desarrollo el siguiente concepto: “experiencia y juventud” es en cierta manera una forma de aspiración de cualquier hombre de negocios, por eso era importante comunicar que la aerolínea al igual que el hombre de negocios contaba con experiencia y juventud. Éste es un concepto que solo Aeroméxico puede declarar, ya que no existe una aerolínea en el mercado nacional que tenga aviones más nuevos y por otro lado, nadie tiene mas tiempo volando que ellos.

Después de que Aeroméxico estuvo al aire con la campaña promocional, por un periodo de cuatro meses, se realizo un estudio para medir sus resultados e impacto; las conclusiones de este estudio indicaron que la campaña logro ser la aerolínea mejor calificada con el atributo de aerolínea a la vanguardia, por otro lado, la percepción de que Aeroméxico tiene los mejores aviones fue la mas alta con respecto a los estudios de los últimos 6 años. Otro aspecto que se debe tomar en cuenta para evaluar la campaña es que el presupuesto publicitario fue menor que en años anteriores.

2.Respecto al caso presentado desarrolla lo siguiente:

1. Identifica que tipos de objetivos generales y específicos de publicidad fueron establecidos para el lanzamiento de la campaña promocional

“Compramos aviones para ti”

 INFORMAR: el primer objetivo de esta campaña publicitaría era cambiar la flota de aviones con el fin de brindar al viajero modernidad en los mismos.

 PERSUADIR: recuperar al viajero en plan de negocios y llevar a la marca como una aerolínea moderna y experimentada, todo sustentado en la nueva flota de Aeroméxico.

 RECORDAR: mediante el concepto de “experiencia y juventud”, Aeroméxico, brinda a los viajeros de negocios, un avión moderno, cómodo, que a la vez esté manipulado por la experiencia ya que es la líder del mercado Mexicano, otorgando mayor cobertura, horarios disponibles, con el fin de ser viable para cualquier género de negocios.

2. Identifica que tipos de herramientas de relaciones públicas se aplicaron y/o se pudieron haber aplicado para reforzar el objetivo de la campaña promocional.

Diferencia las acciones en cuanto al mercado general y al mercado de negocios (fundamenta su aplicación).

El grupo o sector poblacional, en el cuál Aeroméxico estaba interesado eran las personas de negocios, el objetivo era recuperarlos, para ello era importante

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