Asmet salud

ASMET SALUD

NIT- 817000248-3

IMFORME EJECUTIVO

ANTECEDENTES Y OBJETIVOS

Con el afán de mejorar sus servicios y satisfaser a los usuarios, la empresa de salud (ASMET SALUD) solicita la elaboración de este estudio que tiene como finalidad incrementar el valor de

los servicios prestados desde la siguiente perspectiva:

• Mejorar la eficiencia de la utilización de los servicios y canales de acceso.

• Mejorar el grado de satisfacción de los usuarios.

• Conocer las demandas y expectativas de los usuarios, ya sean actuales o potenciales.

El objetivo principal es optimizar la utilización de los fondos y servicios de la empresa por parte de los diferentes usuarios actuales y potenciales mediante el conocimiento de sus necesidades y expectativas, maximizando el valor aportado y su grado de satisfacción así como la mejora de la repercusión

social resultante.

Derivados del objetivo global, se pretende gestionar los siguientes objetivos específicos:

• Optimizar la utilización de los fondos y servicios de ASMET SALUD

• Conocer las necesidades de los usuarios.

• Identificar nuevos servicios y canales demandados.

• Identificar nuevos segmentos potenciales de usuarios.

• Identificar la imagen que tienen los actuales y potenciales usuarios de ASMET SALUD

• Conocer las expectativas de los usuarios.

• Anticiparse a las tendencias en las necesidades de los usuarios.

• Proporcionar a la empresa información para la estrategia de lanzamiento de nuevos servicios y canales.

IDENTIFICACION DE LAS MEJORAS

A través del análisis en conjunto de todas las fases del mismo, principalmente de las actividades desarrolladas bajo las técnicas cualitativas

(Entrevistas en profundidad, Dinámicas de grupo y Observaciones Directas), y con el valor añadido aportado por las técnicas cuantitativas y por el Análisis Comparativo con otras entidades de referencia.

A partir de las mejoras identificadas, se propondrán líneas de actuación que clasificarán en función de su impacto estratégico:

• Medidas de alta relevancia estratégica: Medidas de actuación cuya implantación supondrá un fuerte impacto global en el desarrollo los

servicios de la empresa, y que afectará a una parte importante de la estructura organizativa involucrando a un número elevado de personas, y para las que, en algunas ocasiones, será necesaria la contratación de ayuda externa especializada. Su implantación pasará por el cumplimiento de una serie de etapas consecutivas hasta conseguir la funcionalidad definitiva, lo que llevará a un medio plazo.

Medidas operativas de mejora: Medidas de actuación concretas, que suponen un menor impacto global, pero cuya facilidad de

implantación es relativa y no requiere grandes esfuerzos. En la mayoría de los casos se trata de mejoras operativas a realizar de forma inmediata o en el corto plazo, y que pueden ser llevadas a cabo por el propia empreesa presadora de servicio, sin ayuda externa.

El establecimiento de estas medidas mejorará el actual desarrollo de determinadas actividades, y pueden considerarse como pasos o soluciones intermedias hasta la definitiva implantación de las medidas de relevancia estratégica.

BALANSE POSITIVO PARA ASMET SALUD EN GESTIÓN DEL RIESGO

Durante el año 2014 ASMET SALUD EPS consolidó sus equipos de gestión de riesgo a nivel nacional y departamental con profesionales y técnicos competentes y comprometidos con su razón de ser: El servicio al usuario!

A nivel nacional y en cada una de las 11 departamentales cuenta con referentes de diferentes programas, quienes se encargan de la gestión y el seguimiento a cada uno de sus componentes y la mejora contínua para el logro de las metas en conjunto con los prestadores y demás actores del territorio. En los municipios se cuenta con 72 técnicos que complementan la gestión de riesgo individual y colectivo con el seguimiento a los afiliados y desarrollo de actividades de promoción y prevención.

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