Definicion de telemarketing

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

“AÑO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FLORECIMIENTO DE LA EDUCACION”

FACULTAD : Turismo, Hotelería y Gastronomía

CARRERA : Administración de Negocios turístico y hoteleros

NOMBRE DEL DOCENTE: Ernesto Arce Guevara

NOMBRE DEL CURSO : Marketing Empresarial

ALUMNOS :

 Berrospi Cadillo, Luis

 Montejo Sotomayor, Sophia

 Pedraza Castañeda, Ricardo

Lima – Perú

2015

Dedicado:

INDICE CAPITULAR

CAPITULO I: DEFINICION DE TELEMARKETING

1.1 SURGIMIENTO DEL TELELMARKEING

1.2 APLICACIONES DE TELELMARKETING

1.2.1 INTERNO

1.2.2 EXTERNO

CAPITULOII: TIPOS DE TELEMARKETING

2.1 TELEMARKETING DE ENTRADA

2.2 TELEMARKETING DE SALIDA

CAPITULO III: MANEJO DE TELEMARKETING

3-1 VENTAJAS DEL MANEJO

3.2 DESVENTAJAS DEL MANEJO

CAPITULO IV: CINCO PASOS PARA HACER TELEMARKETING EFECTIVO EN LAS EMPRESAS

CAPITULO V: TELEMARQUETING AL FUTURO

5.1 DESARROLLO DEL TELELMARKETING

5.2 COMO SE VIZUALIZA AL FUTURO

CAPITULO VI: CONCLUSIONES

CAPITULOVII: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

7.1 FUENTES ELECTRONICAS

ANEXOS

CAPITULO I:

DEFINICION DE TELEMARKETING

DEFINICION DE TELEMARKETING

El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.

Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada.

El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.

Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.

Se entiende que para tener un departamento de telemarketing exitoso serán necesarias ciertas características:

Tecnología: Adecuada en comunicaciones, fiabilidad, y rapidez. Con bases de datos precisas y funcionales, acompañadas lógicamente con software especializado y funcional.

Equipo de trabajo: Se necesita un buen equipo de “telemercaderistas”, con conocimientos amplios del producto, comercialización y dotes en la promoción.

Orden: Para personalizar adecuadamente el servicio es necesario tener orden con las peticiones, quejas o reclamos de los usuarios para atenderlos correctamente y que queden satisfechos.

Rapidez: Factor clave, muchas veces al hacer consultas por teléfono, nos encontramos con canciones aburridas, trasferencias a dependencias que no corresponden a las necesidades o falta de personal, estas ineficiencias alejan a los clientes y los hacen reacios a utilizar el teléfono para comprar, consultar o averiguar en las empresas.

Promoción: Hacer conocer el servicio de telemarketing a los usuarios, buscando demostrar la facilidad, eficiencia y comodidad para el usuario.

SURGIMIENTO DE TELEMARKETING

Se debe en gran parte a Alexander Graham Bell que es reconocido como el inventor del teléfono en 1876. La contribución más importante de Bell fue su visión del teléfono como un medio de comunicación, a distancia, utilizando la voz humana. La comercialización utilizando el teléfono la inició la empresa de Bell, la Bell Tetepona, para promover la venta de extensiones, centrales telefónicas y anuncios en las Páginas Amarillas. Esto técnicamente desde que Alejandro Graham Bell produjo en 1876 el primer teléfono. La visión de Bell era global y completa, no se le iba nada, como ha sucedido con Bill Gates recientemente. Bell convence al gobierno de su país a que se le conceda el monopolio del servicio telefónico a su empresa, a cambio de hacer grandes inversiones en desarrollos tecnológicos. Son los Laboratorios Bell lo que se encargan de ello.

Por más de 50 años, son operadoras telefónicas las que hacen todas las conexiones entre los abonados al sistema telefónico local. A todas ellas se les debe entrenar adecuadamente para comunicarse por este nuevo medio que es el teléfono. A unas pocas se les entrena para vender – por teléfono – extensiones y equipos telefónicos.

Las operadoras son reemplazadas, por las centrales automáticas que ahora conocemos, a partir de 1920. Pero, esa automatización no llega a todos lados de inmediato. En algunos países de Latinoamérica las primeras centrales automáticas aparecen casi 100 años después de inventado el teléfono.

Bell Telephone, también conocida como AT&T, no solo es la pionera en el uso del teléfono en el mercadeo. Desde su famoso Centro de Telemarketing ubicado en la ciudad de Kansas, ha desarrollado técnicas para cubrir sus propias necesidades internas, así como para enseñar a sus clientes a usar eficazmente el tele mercadeo.

En Chile, donde es mi primera experiencia, se utiliza venta por teléfono para vender extensiones y centrales telefónica desde por lo menos 1930. Me corresponde establecer un sistema profesional de venta por teléfono en 1960 para la Compañía de Teléfonos en Chile (ITT), basándome en

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