Uso correcto del lenguaje: Las personas se relacionan a través de la comunicación

USO CORRECTO DEL LENGUAJE: Las personas se relacionan a través de LA COMUNICACIÓN. Elementos:[pic 1][pic 2]

Barreras subjetivas de la comunicación:[pic 3]

• Oído selectivo: Oímos lo que queremos (tendencia a pasar por alto, ideas contrarias).
• Características de la persona interlocutora: Sus experiencias, creencias… influyen en la correcta comprensión del mensaje.
• Esquemas mentales preconcebidos: Ideas previas en función de parámetros subjetivos (cómo va a reaccionar el ciudadano, qué va a decir, pensar…)

Efecto: Degradación de la comunicación entre lo que se dice, lo que se quiere decir y lo que se entiende. Desde que se emite el mensaje hasta su recepción, hay un camino con dificultades que hace que, muchas procurar veces, éste no llegue al destino como queremos.

Atención al público: Fundamental que los mensajes sean correctamente interpretados 🡪 El mensaje transmitido no es el que dice el emisor, sino el que entiende el receptor:

• El código: El lenguaje administrativo es poco claro y cercano, es posible que el receptor no entienda bien el mensaje emitido.
• El ruido: La apariencia física, el orden, una sonrisa cálida o un gesto serio inciden en el mensaje finalmente recibido.
• Las personas son diferentes 🡪 Comunicación única en cada caso: Problemas auditivos, de idioma, personas mayores VS jóvenes…
• No solo comunican las palabras, la forma de decirlas y las actuaciones son importantes. Comunicación no verbal 🡪 más importante que el lenguaje verbal.

La comunicación no es solo una necesidad, también es un derecho que, para personas con alguna DISCAPACIDAD, no es sencillo de ejercer:

La falta de costumbre de hablar con personas discapacitadas puede provocar sorpresa en forma de gestos o expresiones, además de tendencia a la sobreprotección o trato infantil. Es posible que exista la ausencia de comunicación corporal, gestos desconocidos o sobrecomunicación. Las expresiones, gestos… pueden no significar lo mismo para ellos. También debe considerarse que algunos tipos de discapacidad física pueden impedir o dificultar el lenguaje no verbal.

• Autismo 🡪 Grandes dificultades en la comprensión del lenguaje no verbal.
• Problemas de movilidad en los brazos 🡪 No pueden tener conversaciones telefónicas largas.
• Retraso mental 🡪 Dificultad para utilizar dispositivos, capacidad verbal limitada, dificultad de comprensión de estructuras complejas y conceptos abstractos (lenguaje administrativo = imposible de entender) …
• Discapacidad visual 🡪 No perciben las señales no verbales, se debe utilizar un lenguaje claro y preciso.
• Discapacidad auditiva 🡪 Tienen dificultades para relacionarse, pues las relaciones generalmente se articulan mediante palabra. Existe el riesgo de que reciban información parcial y puedan producirse malentendidos. Nunca se debe asumir que una persona que tiene un desorden de la comunicación también tiene una discapacidad cognitiva (retraso).

Pautas a seguir para una COMUNICIÓN ACCESIBLE: Hablar claro y pausado, dejando hablar al otro respetando su ritmo y dedicando el tiempo necesario para atender a la otra persona (hay que dejarles hacer las cosas que puedan hacer por sí mismos, aunque tarden más que si las hacemos nosotros). Redactar textos explicativos de forma clara y sencilla, utilizando verbos en indicativo, con estructuras sencillas y párrafos cortos, además de ejemplos que clarifiquen el texto (evitar el uso de lenguaje técnico, siglas, perífrasis y frases largas).

• Discapacidad visual 🡪 Emplear tamaños y tipologías de letras configurables para permitir/mejorar su lectura. Además, se deberá hablar lo más descriptivo posible.
• Silla de ruedas 🡪 Procurar sentarnos para estar a su misma altura.
• Discapacidad auditiva 🡪 Vocalizar, hablar en un ritmo pausado y tranquilo, aumentar el tono de voz, pero sin llegar a gritar. Son especialmente sensibles al lenguaje no verbal.

REDACCIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS (DDAA): Es fundamental que el destinatario de un DA pueda identificarlo a primera vista.

Estructura 🡪 El DA se organiza mediante la separación de párrafos, siguen una estructura básica: Identificación del emisor, motivación o justificación del acto, parte dispositiva o resolución e inclusión final de la fecha y otros elementos que contextualizan el texto. Patrón estructural = esquema de la oración gramatical: sujeto, verbo y predicado.

Fórmulas y modelos 🡪 Quien redacta el DA no firma (redactor y emisor no coinciden) 🡪 constriñe la libertad de expresión del redactor, quien recurrirá a formulas y modelos consensuados. Cualquier propuesta de cambio necesita la aceptación el firmante.

La estructura la determinará el emisor (Administración o ciudadano), la tipología (doc. Resolutorios, informativos o de los ciudadanos) y el medio (electrónico o papel). Todo ello conjugado con el principio de inteligibilidad (que sea entendible), un buen uso del español y una clara legibilidad.

Criterios para elaborar un DA:

Pautas para mejorar la redacción de DA: La comunicación entre la Administración y la ciudadanía no tiene las características de la comunicación lingüística normal. La lengua que utiliza el Estado para elaborar y difundir leyes, aunque no se entienda, no exime de su cumplimiento. Cualquier ciudadano es objeto de comunicaciones de la Administración, y a veces, estas comunicaciones usan un lenguaje que no se entiende correctamente 🡪 Adolece la sencillez, claridad y corrección 🡪 Resultado: Comunicación impersonal, ambigua y compleja. Esto genera un gran distanciamiento entre la Administración y la ciudadanía. RECOMENDACIONES PARA MEJROAR LA REDACCIÓN DE DDAA:

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