HISTORIA , DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA.
Enviado por tigonchy • 19 de Diciembre de 2012 • Tesis • 395 Palabras (2 Páginas) • 571 Visitas
1.HISTORIA , DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA.
La primera tienda de Blockbuster abrió en Dallas, Texas en 1985; para el año de
1987 cambia sus instalaciones de Dallas Fort Lauderdale, Florida y cierra el año con
más de 200 tiendas. Blockbuster adquiere una de las compañías de vídeo más
importantes en Estados Unidos para 1990 y cierra con más de 1500 sucursales. En
1991 se abre la primera tienda en México, siendo la primera tienda Izcalli.
En el año 2000, México ya cuenta con 200 tiendas y sigue creciendo, creando un nuevo
slogan: “Blockbuster, llevando la diversión a casa” que suple al anterior “Rentar en
Blockbuster es otro boleto”.
Celebra sus primeros 10 años en México en el año 2001; el día 06 de Octubre del 2003
se independiza de Viacom y la misión de Blockbuster cambia a: “Blockbuster, Tu lugar
preferido para películas y Videojuegos”. Se implementan los Valores Blockbuster.
Actualmente se tienen más de 300 tiendas y se implementaron nuevos conceptos de
negocio: Zona de Retail, Trade (intercambio), zonas de videojuego, Cine de Arte, etc.
En Agosto de 1997 se inaugura la sucursal Blockbuster América.
2. LA IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADS INTERNAS DE LA COMPAÑÍA.
Derivado del análisis sobre la información preliminar que el equipo ha encontrado
y sobre todo con el sondeo de clientes nos hemos encontrado con que si bien la
clientela de la tienda Blockbuster América le sigue siendo fiel, hay muchas quejas y
apreciaciones que indican una parcial satisfacción de sus demandas de los clientes.
Por ejemplo, sabemos que más del 90% de los clientes va a esa sucursal por la
cercanía con su hogar o centro de actividades principal, pero muy pocos nos refieren
al nivel de servicio que es uno de los aspectos que más recomiendan, variedad de
productos en renta y capacitación al personal, para mejorar este factor tan
importante.
Una de las promesas tácitas que tiene identificado al negocio generalmente es
que aseguran tener las películas que uno busca; y sin embrago no se esta
cumpliendo del todo, casi la mitad de los clientes encuestados refiere que casi
siempre encuentra lo que busca, y casi el mismo porcentaje asegura que no le
consiguen la película; las casos más comunes son por falta de existencias de la
película que buscan, pues se agotan y no hay más ejemplares.
3.
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