CASO Data Center

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CASO Data Center

Integrantes

Anota los  nombres y apellidos solo de las personas que participaron activamente en la elaboración de este informe.

• Lazo Gómez, Claudia Noemy
• Rey Cueva, Lisha Laury Liliana

Después de haber leído el caso recomendado para esta sesión y de haber participado en el desarrollo de clases del curso, analiza y responde las siguientes preguntas:

Preguntas

1. ¿Cómo definirías el problema de este caso? (recuerda que definir el problema no es volver a contar el caso o hacer un resumen de él)

El encargado de gerencia de ventas logró posicionar a la organización como una empresa con productos de alta calidad y un servicio excelente de post venta, sin embargo, esto trajo consigo un mayor volumen de clientes, pero con problemas más complejos por resolver. El problema está en que a pesar que Alberto inicia un proceso de profesionalización tiene problemas con la retención de sus clientes corporativos al mismo tiempo que se le hace complicado delegar algunas funciones a los nuevos vendedores. Por lo que el gerente general de la empresa piensa en jubilarlo, sin embargo, no está seguro de esta decisión debido a que Alberto cuenta con mucha experiencia dentro de la empresa y además porque tiene carga familiar.

2. Utiliza los criterios de eficacia, eficiencia y consistencia para asustentar si Despedir a Alberto de Data Center es una buena decisión para lo que viene sucediendo en el área de ventas. Sustenta cada criterio, según corresponda

• Desde el punto de vista de la eficacia, sí es recomendable la jubilación de Alberto ya que éste al tener una mayoría de edad y al estar contando con problemas como la retención de los clientes corporativos, genera una pérdida de beneficios por lo que afecta la eficacia y el objetivo principal de la empresa. Además el resultado que Alberto obtuvo al iniciar el proceso de profesionalización vs. el esfuerzo que le demandó no fue satisfactorio.

• Con respecto a la Eficiencia, los resultados internos no fueron favorables para la empresa, por otro lado se aprendió que hay que ser más eficiente respecto a las capacitaciones, que deberían ser constantes y no únicamente cuando se sucite un problema, por lo tanto sí es aceptable la jubilación de Alberto a pesar del grado de colaboración que Alberto brindaba a la empresa.
• Por último, con respecto a la consistencia no es recomendable darle la jubillación a Alberto ya que es una persona de confianza para la empresa, tiene mucha experiencia y a brindado muy buenos resultados con el pasar de los años, como posicionar a la organización como una empresa con productos de alta calidad y un servicio excelente de postventa así como una buena relación entre calidad y precio.

3. Plantea una alternativa que, al analizarla bajos los criterios de eficacia, eficiencia y consistencia, resulten mejor que la alternativa de la pregunta anterior.

Una buena alternativa sería colocar a un persona que se encargue de ayudar a Alberto en la parte de innovación, brindando ideas y posibles soluciones para los problemas más complejos que se le presenten a los nuevos clientes. De esta manera la empresa podría fusionar la expericencia de Alberto con la innovación de su asistente, generando asi un mayor beneficio. Así también, se soluciona el mantener a Alberto en la empresa y seguir contando con su experiencia y nuevos beneficios que podría brindar.

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