Administración de Negocios Internacionales. MOVISTAR

Administración de Negocios Internacionales.

MOVISTAR

Siendo de suma importancia conocer los inicios de Movistar, primero debemos adentrarnos un poco a la historia del Grupo Telefónica, como nos muestran las publicaciones de su página Web ( https://www.telefonica.com ) “Telefónica es el resultado de una historia de más de 95 años de anticipación y trasformación” ; Se constituye en la ciudad de Madrid-España, bajo la denominación de Compañía Telefónica Nacional de España-CTNE, dentro de su trayectoria en 1945 el estado español toma el 79% de sus acciones pero es hasta el año 1960 y con más de 100.000 accionistas que se consolida como la empresa líder en España. A través de los años inicia comunicaciones por satélite, inversión en la bolsa de Nueva York; Para 1990 expande su alcance ingresando sus productos y servicio a latino américa.

Es así como en el año 1994 CTNE lanza la telefonía móvil Movistar y gracias a la compra del 51% de la compañía Telecom es como inicia su consolidación como empresa en Colombia.

Hoy en día, movistar es una de las empresas líderes en Colombia en la prestación de productos de telefonía fija, móvil, internet y televisión, siendo preferida por el consumidor gracias a su servicio personalizado y su gran alcance a nivel nacional.

Movistar se encuentra compitiendo en el mercado de CRM ya que ofrece una aplicación llamada "Secure Mobile CRM" que es la aplicación que permite hacer seguimiento de clientes obteniendo el histórico de actualizaciones, planificación de entrevistas, tareas y productos asociados con una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar y algunos de sus beneficios son los siguientes:

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Con el servicio de Secure Mobile CRM se pueden crear cuentas y oportunidades de negocio desde la aplicación web para visualizar y mantener un control detallado de su meta de ventas y la de su equipo de trabajo.

1. Retención de clientes

Movistar como compañía se encarga de segmentar la información de sus clientes, de forma que puedan ofrecerle un servicio más personalizado y aplicado a la necesidad de cada uno, estas clasificaciones se dan dependiendo el servicio con el que cuenta el cliente, la necesidad de posibles clientes y la oportunidad potencial de mejorías en servicios.

• Servicio del cliente: Para Movistar es importante tener la claridad del servicio de su cliente y que este se acomode a las necesidades y posibilidades individuales de cada cliente. Cada cliente tiene la posibilidad de personalizar su servicio ya sea de Televisión, Telefonía Fija o Telefonía Móvil.
• Posibles Clientes: Siendo interés de Movistar expandir su cobertura, trabaja constantemente en crear nuevos servicios para suplir necesidades de personas que tenga interés en iniciar relación compañía-cliente.
• Oportunidad Potencial de Mejorías en Servicios: Movistar aplica un sistema de marketing de selección de clientes que ya cuentan con un servicio pero que de acuerdo a su cumplimiento en pagos y su antigüedad pueden aplicar a una mejoría, por tanto, usa sus medios (Mensajes de texto, Pagina Web-Mi Movistar, llamadas) para ofrecer a estos clientes nuevos servicios.

Para las personas que buscan la prestación de algún servicio es muy importante la minimización de trámites y desplazamientos posibles, Movistar se encarga de que cada persona pueda ser atendida por medio telefónico desde la comodidad de su casa, lo que lo hace llamativo ante el consumidor que en muchos casos evita desplazarse hasta un centro de servicio para realizar cualquier consulta. Movistar implementa líneas de atención al cliente disponibles para usuarios, como también, en su página Web. Cuenta con un enlace exclusivo para la realización de PQR.

1. Los datos se guardan en la nube

Movistar cuenta con un sistema en la nube que recopila la información de todos sus clientes lo que hace posible que cada persona pueda consultar información en cualquier centro de servicio del país o en la página Web-Mi Movistar.

1. Análisis Predictivo

La recopilación de datos ayuda al área de marketing a enviar ofertas e información a los usuarios con un alcance más rápido, teniendo constante comunicación con el cliente y manteniéndolo informado de actualizaciones de productos.

1. Beacons o Balizas

Esta herramienta es implementada por Movistar a través de su página web, ya que por medio de ella usa interfaces que permiten re-direccionar a cada cliente a su búsqueda de interés, por ejemplo, cada cliente puede visualizar sus servicios inscriptos, los pagos de sus facturas, las ofertas del momento, el catálogo de equipos que se ofrecen para la venta o radicación de PQR

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