Los principales objetivos que debe abordar el área de RRHH
Enviado por Juan Pablo Sacco • 13 de Mayo de 2024 • Documentos de Investigación • 295 Palabras (2 Páginas) • 19 Visitas
Los principales objetivos que debe abordar el área de RRHH y que fueron comentados anteriormente son:
- disminuir las reiteradas y numerosas quejas referidas a los servicios de atención al cliente.
- realizar una auditoría de control interno para detectar las fallas en el mal manejo de las citas y equivocaciones en los resultados de pruebas clínicas que conllevaron a los asegurados a expresar su malestar en las redes sociales y medios de comunicación.
- la dirección de RRHH deberá establecer una estrategia de comunicación efectiva y asertiva que remarque la misión, visión y VALORES de la estrategia corporativa a efectos de evitar malos tratos por parte del personal contratado.
En la primera fase, los planes de acciones propuestos serían:
ejecutar de manera inmediata un plan de desarrollo y capacitación para toda el área de atención al cliente (customer service).
Establecer una política de gestión del desempeño que establezca metas claras y evaluación de desempeño periódica para evitar mal manejo de funciones.
Reforzar por medio de charlas motivacionales y educativas al personal a efectos de remarcar cuales son los principales valores fundacionales de la estrategia corporativa.
En la segunda fase, una vez realizado el “diagnóstico” de la primera fase buscaría reforzar las evaluaciones del personal contratado a efectos de determinar si quienes ocupan los puestos están realmente capacitados, motivados y preparados emocionalmente para realizarlos y de caso contrario encabezar nuevas búsquedas para encontrar el perfil realmente adecuado y deseado.
En una tercera fase, ya concluida las dos primeras de “educación” y “diagnostico” me enfocaría más en la Retención y Valoración del personal capacitado, en un proceso encabezado por los directores y líderes de las distintas gerencias desarrollaría un programa integral de Beneficios, Reconocimiento y Compensaciones en donde los líderes y compañeros puedan reconocerse mutuamente por el esfuerzo realizado día a día.
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