Marketing de servicios. Marketing servicios - Producto intangible

PROFUNDIZACIÓN

9-FEBRERO

Marketing servicios-Producto intangible

Marketing producto-Producto tangible

• El factor diferenciador de las organizaciones ya no es el producto
• Referentes Porter y Kotler
• Porter, cómo la empresa puede ser competitiva, pero enfocado en lo tangible
• Hoy día la tendencia está en el servicio
• Categoría de servicios: servicios que son el propósito u objetivo fundamental de una, apoyan o facilitan la venta de un bien u otro servicio.
• En el marketing de servicios se habla de las 7ps
• Los servicios no se pueden basarse solo en las 4ps, si es de servicios toca las 7ps o más, es más completo
• Este marketing está dado a la personalización
• Todo radica en la estrategia para llegar a los consumidores de la manera más directa posible
• Tiene características de duración de tiempo

14/02

Característica de servicios:

• EL servicio es intangible
• Hay que tangilizarlo: videos, imágenes, folletos, etc
• Se puede tangibilizar de manera administrativa, utilizando el análisis de los KPIS y análisis de información y datos, indicadores
• Inseparabilidad: se requiere una relación directa entre el que ofrece y el que lo consume, puede ser directo o a distancia
• Perecedero: muere al finalizar la prestación del servicio, no se puede almacenar después, tiene su finalización, relación a largo plazo
• Variabilidad: Que sea diferente, se tienen unas condiciones externas (consumidor) e internas( ofrece una persona, tecnología) , se puede tener variación de quien ofrece el servicio

LÓGICA DOMINANTE DEL SERVICIO (LDS):

Es una estrategia organizacional que tiene que ver con su propuesta de valor (factor diferencial, razón de ser), esto permite posicionarme en el mercado, se vuelve una ideología empresarial que debe verse desde sus clientes internos (trabajadores de la empresa) hasta los externos

Esta lógica hace que los actores piensen diferente, y respecto a eso el producto tangible no es la diferencia. El producto tangible debe combinarse con el servicio.

Caso 1: servicio es el objetivo principal (Netflix, banco, universidad)

Caso 2: EL SERVICIO es un complemento del producto (concesionario de carros que vende más de una cosa

Esa lógica hace que el servicio tiene que dominar el producto. El servicio complementario genera nuevos ingresos (enganchar, aumenta el flujo de ingreso, rentabilidad) y engrandece la propuesta de valor (formas de pago, puntos de pago, bonificaciones, personalización, información). Para que esas dos cosas sean claves del éxito se deben tener un modelo de negocio ACTOR2ACTOR (A2A), es decir co-creación.

En el mercado existen distintos actors como empresas, competidores, consumidores, distribuidores, inversionistas, minoristas, proveedores, instituciones.

Es decir que se tienen que vincular entre todos esos actores.

22/02/2023

*Diseñar un modelo de negocio de servicio

Inicio 🡪 Propuesta de valor 🡪 identificar problemas (ej: tiempo, compañía,

 (el servicio soluciona el problema)

*Tener en cuenta el servicio base y además los complementarios (los que facilitan y los que apoyan)

*Tener en cuenta el grado de interacción y adaptación al cliente y el grado de intensidad laboral

• La innovación de servicio que crea nuevos mercados se divide en dos dimensiones principales:

1. Tipo de beneficio ofrecido: Servicios existentes que se han reestructurado por completo y han generado en sí algo nuevo, ej Circo de sol: es concepto de circo pero sin animales, le añaden acrobacias

2. Grado de separabilidad: si el servicio debe ser producido y consumido simultáneamente o no, gracias a la tecnología antes muchos servicios eran separables, ahora se han vuelto separables

• Impulsores DEL ÉXITO de la innovación

• Modelo de negocio escalable (que tiene proyección de crecimiento)
• Administración exhaustiva de la experiencia del cliente
• Inversión en el desempeño de los empleados
• Innovación operativa continua
• Diferenciación de marca
• Un campeón de la innovación
• Un beneficio superior para el cliente
• Costeabilidad
• Innovación estratégica continua

IDEA DE NEGOCIO DE SERVICIO

Aplicación de Comparación de Precios con Realidad Aumentada: Una aplicación móvil que utiliza la cámara del celular y la tecnología de realidad aumentada para comparar precios de productos en tiempo real mientras los usuarios exploran tiendas físicas. Los usuarios pueden apuntar la cámara a un producto y la aplicación mostrará información sobre precios y ofertas disponibles en diferentes tiendas
El tipo de cliente para esta idea de negocio sería principalmente aquellos consumidores que disfrutan de la experiencia de compra en tiendas físicas pero desean obtener la mejor oferta posible. Esto podría incluir:

1. Compradores conscientes del precio: Aquellos que son conscientes de los precios y desean asegurarse de obtener el mejor precio posible antes de realizar una compra.
2. Compradores indecisos: Personas que tienden a comparar precios antes de tomar una decisión de compra, pero que prefieren hacerlo de manera rápida y eficiente mientras están en la tienda.
3. Compradores interesados en la tecnología: Individuos que están interesados en nuevas tecnologías como la realidad aumentada y están dispuestos a utilizar aplicaciones móviles para mejorar su experiencia de compra.

Esta aplicación de comparación de precios con realidad aumentada resolvería varias necesidades y problemas:

1. Ahorrar tiempo: Los consumidores pueden comparar precios en tiempo real mientras están en la tienda, lo que les ahorra tiempo y esfuerzo en la búsqueda de las mejores ofertas.
2. Ahorro de dinero: Al mostrar precios y ofertas de diferentes tiendas, la aplicación ayuda a los usuarios a identificar las mejores ofertas y ahorra dinero en sus compras.
3. Facilidad de comparación: Simplifica el proceso de comparación de precios al permitir a los usuarios simplemente apuntar su cámara al producto deseado en lugar de tener que buscar manualmente en diferentes tiendas.
4. Acceso a información detallada: Además de los precios, la aplicación también puede proporcionar información adicional sobre los productos, como reseñas de clientes, especificaciones del producto, comparaciones de características, etc., lo que ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas.

20/03/2023

• ¿De qué manera puede una empresa de servicios utilizar eficazmente el potencial en los mercados internacionales?

Rta/ Depende de los servicios subyacentes y del sistema de entrega. Los servicios que procesas personas, posesiones e información tienen requisitos diferentes en un proceso de distribución internacional

1.SERVICIOS QUE PROCESAN PERSONAS: exportación del concepto de servicio: ejemplo franquicias, importación de clientes, exportación de clientes, ejemplo INTERCAMBIOS, PERSONAS QUE VAN A OTRO PAÍS A TRATAMIENTOS DE SALUD, ETC.

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