Act 3 Sena Comunicacion Telefonica

ACTIVIDAD 3

Con ayuda de amigos y familiares realice el siguiente ejercicio práctico:

1. Escoja algún producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las

Características y ventajas de este producto.

R/:

Calentador de Paso Marca Calorex Modelo COXDP-06

Capacidad: 6 litros de agua por minuto, para 1 servicio, ideal para departamentos o casas pequeñas.

Calentador de Paso Marca Calorex Modelo COXDP-12

Capacidad: 12 litros de agua por minuto, Recomendado para Departamentos o Casas que tengan 2 baños que funcionen al mismo tiempo.

Ventajas y Características de los Calentadores de Paso Calorex

* Económicos: Estos calentadores cuentan con un Ahorro de gas de hasta el 30%.

* Disponibles para Gas L.P. y Gas Natural.

* Cuentan con encendido Electrónico.

* Garantía de 5 Años.

* Techno Silence (sistema de combustión silencioso)

* Entrega en Cualquier Parte de la República Colombiana.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

R/:

Yo: Buenas tardes,

Cliente: buenas tardes.

Yo: como se encuentra usted en el dia de hoy?

Cliente: bien gracias

Yo: con quien tengo el gusto de hablar.

Cliente: María.

Yo: Señora María le estoy hablando de la empresa DIDCA, del departamento de ventas, le habla Jessica Cárdenas, en esta tarde le estamos ofreciendo calentadores de paso.

Dígame con cuantos baños cuenta su casa?

Cliente: 1 baño, es una casa pequeña.

Yo: Ya que su casa cuenta con un solo baño le recomiendo el Calentador de Paso Marca Calorex el cual tiene una capacidad de 12 litros de agua por minuto ahorrándole el 30% del consumo de gas, contamos con una garantía de 5 años por si se presenta algún inconveniente con el producto.

Cliente: pero es que eso hace mucho ruido.

Yo: señor nuestros productos cuentan con un sistema de combustión silencioso, por lo tanto al encenderlo usted ni lo notara.

Cliente: como hago para verlo?

Yo: claro dígame a usted como le queda más fácil, le envió nuestro portafolio de servicios a un correo electrónico o le queda fácil venir a nuestro almacén.

Cliente: prefiero ir a mirarlos.

Yo: con mucho gusto lo atenderemos, recuerde que le hablo Jessica Cárdenas del departamento de ventas.

Cliente: niña muy amable, hasta luego.

Yo: hasta luego, recuerde que lo esperamos en nuestras oficinas.

3. Realice tres llamadas, cada una con un diferente tipo de cliente (los tipos de clientes los encuentra en el material didáctico de la semana 3). Recuerde que a

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