BALANCE SCORECARD

El Balance Scorecard es una planificación estratégica y sistema de gestión que se utiliza ampliamente en los negocios y la industria, el gobierno y organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo para alinear las actividades de negocio a la visión y la estrategia de la organización, mejorar las comunicaciones internas y externas, y monitorear el desempeño estratégico de la organización contra la objetivos. Fue originado por los Dres. Robert Kaplan y David Norton, como un marco de medición de desempeño que añadió estratégicas medidas no financieras de desempeño a las tradicionales métricas financieras para dar a los gerentes y ejecutivos una visión más "equilibrada" del desempeño organizacional. Mientras que el cuadro de mandos frase equilibrada fue acuñado en la década de 1990, las raíces del tipo este de enfoque son profundas, e incluyen el trabajo pionero de General Electric en los informes de medición del desempeño en el 1950 y el trabajo de los ingenieros de proceso franceses en la primera parte del siglo 20.

Es un sistema de gestión que les permite a las organizaciones clarificar su visión y estrategia y traducirlas en acción. Se proporciona información en torno a los procesos de negocio internos y externos en los resultados para mejorar continuamente el desempeño estratégico y los resultados. Cuando esté totalmente desplegado, el cuadro de mando integral se transforma la planificación estratégica de un ejercicio académico en el centro neurálgico de una empresa.

El Balance Scorecard sugiere que ver la organización desde cuatro perspectivas, y desarrollar indicadores, recoger datos y analizarlos en relación con cada uno de estos puntos de vista:

1) La perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento. incluye la capacitación de empleados y las actitudes culturales relacionadas con el individuo y la empresa de auto-mejoramiento.

2) La Perspectiva de Procesos de Negocio. se refiere a los procesos de negocio internos. Métricas basadas en esta perspectiva permiten a los administradores para saber qué tan bien está funcionando su negocio, y si sus productos y servicios se ajustan a los requerimientos del cliente (la misión).

3) La perspectiva del cliente. Filosofía de gestión reciente ha demostrado una creciente toma de conciencia de la importancia de la orientación al cliente y la satisfacción del cliente en cualquier negocio.

4) Las perspectivas financieras. Los datos de financieros oportunos y exactos serán siempre una prioridad.

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