Diseño De Servicio

. Necesidades de Capacitación

Capacitar y afianzar los conocimientos sobre el uso de la nueva tecnología a utilizar para el cobro de los productos.

. Características de los grupos de clientes

Enfocado a un público joven y adulto, de clase media y baja.

. Contenido del servicio que se brinda

Se ofrecen medicamentos y productos variados a precios asequibles para los estudiantes, profesores y empleados de la UASD, y público en general.

. Procedimiento para el cliente solicitar el servicio.

El cliente se dirige al establecimiento donde solicitara al personal de la farmacia el producto o medicamento que desee adquirir.

Procedimientos (tecnología) para brindar el servicio

El personal verifica los datos del medicamento que se le solicita como es el laboratorio, la concentración, composición, entre otros datos de suma importante a la hora de despacharlo, además saber si tiene en existencia el medicamento o producto solicitado.

Se cobra directamente en efectivo, si el cliente desea pagar con tarjeta es necesario que este se desplace hacia el área de tienda del economato donde llevara el código correspondiente al producto requerido, una vez allí podrecerá a pagar el mismo obteniendo así la factura que le hará de comprobante para poder volver al área de farmacia y retirar lo que antes solicito.

. Personal que se encarga de brindar el servicio

Cantidad:

4 personas

Funciones:

2 se encargan de despachar los productos y medicamentos,

1 se encarga de cobrar en efectivo

Y el ultimo(a) del cobro con tarjeta.

Características:

- Trabajar en una farmacia, requiere una serie de compromisos, que están dirigidos hacia la profesionalización, y especialización del personal que labora en farmacia; y es por ello que el personal que labora en farmacia debe estar pendiente de ciertos aspectos que se refieren a su perfil de aprendiz, auxiliar o regente o cualquier otro personal que labore en la farmacia.

- Cuidar el vocabulario, y el uso de las palabras más adecuadas para referirse a las medicinas, a los clientes, a lo relacionado con la venta, y a todo lo que tiene que ver con su trabajo, es decir, necesita aprender a usar los términos técnicos, médicos y específicos de farmacia.

- Cuidar su forma de tratar con el público,

- Fortalecer sus conocimientos básicos de farmacia,

- Aprender a usar el libro de farmacia para los casos que lo requieran,

- Cuidarse de conocer muy bien, donde van ubicados los medicamentos según su respectivo orden,

- Conocer que tipos de situaciones, ameritan que deba consultarlas al regente de la farmacia.

- Saber informar debidamente a los clientes, acerca de sus inquietudes personales, o de las informaciones básicas que deban suministrársele.

- Conocer las normativas mas importantes de la empresa acerca de la venta de los productos, ejemplos; Tipos de pago que se aceptan, Ofertas que no se permiten, Créditos, Apartar medicinas para un determinado cliente, etc.

- Posible fecha prevista, en que los clientes, puedan saber que la farmacia adquirirá nuevas mercancías,

- Normativas

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