Filosofia De La Calidad

La filosofía de la calidad, no sería lo que es hoy en día sin el trabajo de grandes personajes que con sus ideas revolucionaron los conceptos de calidad, en el ámbito administrativo como en los procesos. Estas ideas filosóficas se centran en la mejora continua, variabilidad de proceso y la capacidad de análisis e interpretación de las empresas.

Podría mencionar al Dr. W. Edwards Deming, como uno de los personajes ilustres que han tenido mayor impacto en la administración de la calidad, con una formación científica, aplico sus conocimientos en estadística y física para el desarrollo de su filosofía. El reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos desde un punto de vista estadístico. Poco después de la segunda guerra mundial, sus ideas y entendimiento de la calidad, lo llevaron a Japón , donde enseño que el conocimiento de control de calidad no solo debe llevarse a ingenieros y trabajadores de fabricas si no que también a la alta directiva, solo así el conocimiento se transforma en cultura directa y propia de una nación. Esto causo tal impacto que en 1951 la Union of Japanese Scientists and Engineers estableció el Deming Application Prize, para reconocer a las empresas que mostraban un alto nivel de logro en prácticas de calidad.

Deming fue otorgado con uno de los máximos honores al ser reconocido por el emperador de Japón, así mismo el ex presidente de NEC electronics lo considero como un pilar en la economía de su país. Mas tarde en estados unidos se reconocía el trabajo de Deming por empresas en el ramo industrial como Ford y GM.

La filosofía de Deming se centra en la mejora continua en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio bajo el liderazgo de los directores.

Uno de los trabajos más reconocidos de Deming es el llamado “los 14 puntos” que es un sistema de conocimiento profundo, que ofrece las perspectivas criticas necesarias para diseñar prácticas administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo ambiente de negocios hoy día. Estos son los 14 puntos propuestos por Deming

1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa u organización. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.

2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.

3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos.

4. Terminar con la práctica de otorgar contratos basándose únicamente en el precio.

5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.

6. Instituir la capacitación.

7. Enseñar e instituir el liderazgo.

8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.

9. Optimizar hacia los objetivos y propósitos de la empresa los esfuerzos de equipos, grupos y áreas de personal.

10. Eliminar las exhortaciones para la fuerza laboral.

11. (a) Eliminar las cuotas numéricas para la producción; en cambio, aprender e instituir métodos para mejorar.

(b) Eliminar la administración por objetivos. En vez de ella, aprender las capacidades de los procesos y cómo mejorarlos.

12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.

13. Fomentar la educación y la automejora personal.

14. Emprender acciones para lograr la transformación.

Así mismo el sistema de de Deming de conocimiento profundo consta de cuatro partes relacionadas

1. Valoración del sistema

2. Compresión de la variación

3. Teoría del conocimiento

4. Psicología.

Deming insistió en que los sistemas deben enfocarse hacia un propósito, el objetivo debe ser que todos lo grupos de referencia (accionistas, empleados, clientes, comunidad y medio ambiente) obtenga un beneficio a largo plazo.

En el segundo punto tenemos la variación, como base estadística, este está presente en cualquier proceso de producción y servicio debido a factores no contralados en el diseño del sistema. Deming propuso que todos los empleados de una empresa deben de estar familiarizados con las técnicas estadísticas y otras herramientas para solucionar problemas

Como tercer punto del conocimiento profundo “teoría del conocimiento”. El sistema Deming insistió en que el conocimiento no es posible sin la teoría, y que la experiencia por si sola no establece una teoría. La experiencia se describe (no se puede probar ni validar) y por si sola no ayuda a la administración. Por otra parte la teoría ayuda a comprender las relaciones de causa y efecto que se pueden emplear para la predicción y la toma de decisiones administrativas racionales.

El último punto psicología. Gran parte de la filosofía de Deming se basa en la compresión del comportamiento humano y del trato justo para las personas, el diseño

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