Funciones Del Departamento De Concierge

• Dar informes de instalaciones y servicios que ofrece el hotel.

• Proporcionar información turística auxiliándose de libros, guías, directorios, planos de la ciudad, mapas, folletos etc.

• Atender los requerimientos del huésped, información y servicios relativos a áreas internas y externas del hotel, para satisfacer sus necesidades de forma eficiente y oportuna, cumpliendo con los procedimientos establecidos.

• Supervisar que los anuncios promocionales en las áreas del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones.

• Dar seguimiento a la llegada, estancia y salida de huéspedes.

• Coordinar la recepción y custodia de equipaje a habitaciones y check room y su entrega a los huéspedes.

• Proporcionar apoyo directo al huésped en caso de accidentes o robos.

• Atender y/o supervisar el servicio de correspondencia interna, mensajería y de solicitudes especiales de huéspedes.

• Reportar anomalías a los responsables del hotel, de acuerdo al procedimiento.

• Asesorar al huésped de forma directa ante cualquier petición.

• Acompañar a los clientes sobrevendidos hasta que sean reubicados.

• Controlar el cuidado de equipos y suministros en su área.

• Usar los medios de comunicación establecidos por la organización.

• Establecer comunicación con los clientes de una manera que se les haga sentir valorados y respetados.

• 14. Aplicar y supervisar la aplicación de políticas, lineamientos y Reglamento Interno de la empresa.

• Adquirir productos o servicios a nombre del cliente.

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