Servicios

Introducción

La calidad del servicio es de vital importancia para una empresa, pues es el contacto directo y de la cual depende la relación cliente/empresa que se pueda lograr, y con ello tener la oportunidad de crear un lazo fuerte entre ellos que logra una fidelidad de parte del cliente.

A continuación se analizara un caso real de una mala experiencia que tuvo un cliente del banco América Central y factores que intervienen en este tipo de situaciones; el impacto y repercusiones que el problema conlleva para el cliente y al mismo tiempo una propuesta de mejora.

1. Nombre de la empresa:

El Grupo BAC Credomatic actualmente es uno de los principales holdings financieros de América Central. A través de sus bancos filiales ofrece servicios financieros, en una extensa red de sucursales en El Salvador,Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, México, Bahamas,Estados Unidos y Gran Caimán

2. Categoría de la empresa

TIPO: Entidad financiera Privada

INDUSTRIA: Servicios financieros

MARCA: BAC CREDOMATIC

3. En que consiste la prestación del Servicio

SERVICIOS QUE OFRECEN: Banca Personal, Banca Corporativa, Créditos, Pago de Servicios, Planes de Pensión, Fondos de Inversión, Asesoría para inversión de títulos valores, Arrendamientos, Factoreo, Banca Privada, Servicios de Seguro, Transferencias locales e internacionales, Pago de Planillas, Pago de Impuestos, Pago Electrónico de servicios y proveedores, Tarjetas de crédito y débito.

4. Necesidad que satisface:

Banco de América Central busca satisfacer necesidades financieras mediante el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a través de sistemas de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables; ofreciendo un servicio eficiente, ágil y confiable.

5. Atractivos que la empresa proyecta:

Programa de activos Extraordinarios

Ahora se puede obtener mayor información sobre los Activos Extraordinarios de Banco de América Central miembro BAC/CREDOMATIC Network, puede adquirir casas, apartamentos, bodegas, locales, terrenos, vehículos, bienes muebles y equipos industriales entre otros. Y se adquieren estos bienes al contado o con financiamiento a un buen plazo y una tasa de interés atractiva.

Lista de Inmuebles

• Terrenos Playa

• Terrenos Rústicos

• Terrenos Recreativos y Urbanos

• Viviendas Apartamentos Bodegas y Locales

• Bienes Muebles y Equipos

• Vehículos

6. Componente del servicio:

Alto ya que todos los servicios del banco son intangibles por tanto el servicio está presente en mayor medida.

7. Participación del cliente en el proceso del Servicio:

Alta ya que tiene una interacción directa con los servicios prestados por el banco y cada servicio es brindado en función al tipo de cliente y la necesidad de este, siempre hay una intervención de su parte.

8. Como se Mide la Calidad del Servicio:

En BAC se mide atraves de las políticas del “Sistema de Gestión Organizacional” detalladas a continuación a fín de brindar solidez y confiabilidad en la prestación de sus servicios.

Políticas del Sistema de Gestión Organizacional

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1. Satisfacer las necesidades financieras y de medios de pago de nuestros clientes a través de un servicio eficiente, ágil y confiable.

2. Contar con soluciones tecnológicas estables, impulsando una adecuada gestión de la tecnología y manejo de la información, mediante la mejora continua de los procesos tecnológicos, la administración efectiva de sus riesgos y el diseño y regulación de esquemas de seguridad de sistemas y de información.

3. Anticipar las necesidades de nuestros clientes locales y regionales a través de un proceso formal de innovación que nos permita simplificarles la vida y diferenciarnos de nuestros competidores.

4. Ser un equipo comprometido con la excelencia y el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos y servicios.

5. Optimizar la utilización de los recursos y relaciones de la organización con sus clientes, proveedores y colaboradores para maximizar la rentabilidad en el corto, mediano y largo plazo.

6. Gestionar nuestro negocio de forma responsable y desarrollar iniciativas que aprovechen nuestros conocimientos y fortalezas, para mejorar la calidad de vida de las personas que se relacionan con nosotros y contribuir al desarrollo sostenible de las sociedades donde operamos

7. Prevenir la contaminación y el impacto ambiental generado por nuestros procesos, productos y servicios.

8. Cumplir con los requerimientos comerciales y obligaciones contractuales así como cumplir con la legislación, regulaciones y políticas internas de nuestra organización que son las que enmarcan nuestro campo de acción en cada uno de los mercados donde opera.

9. Asegurar la continuidad del negocio buscando reducir los eventos de interrupción de los servicios críticos, así

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