Investigacion de mercados. Mercadotecnia Holística
Enviado por Elizabeth Bautista • 28 de Enero de 2020 • Documentos de Investigación • 1.701 Palabras (7 Páginas) • 182 Visitas
Instituto Politécnico Nacional[pic 1][pic 2]
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomás
Unidad de aprendizaje: Mercadotecnia Analítica
Unidad temática I: Mercadotecnia Holística
Integrantes | Participación |
Acevedo Gonzales Paulina | |
Bautista Hernández Elizabeth | |
De la Cruz Martínez Angélica Paola | |
Del pilar De la Cruz Javier Daniel | |
García Estrella Daniela Cristina |
Grupo: 3RM6
Profesor (a): Herrera Rodríguez María Araceli
Unidad de competencia: Identifica los elementos de la mercadotecnia holística en la organización, a partir de la teoría de la evolución del marketing.
Contenido
1.1. Evolución del marketing 3
Aplicación en la empresa 4
1.2. Marketing 1.0 4
Aplicación en la empresa 4
1.3. Marketing 2.0 4
Aplicación en la empresa 5
1.2.1. Mercadotecnia Relacional. 5
Aplicación en la empresa 6
1.2.2. Mercadotecnia Integral 6
1.2.3. Mercadotecnia Interna 6
Aplicación en la empresa 7
Bibliografía 8
- Evolución del marketing
La que se entiende hoy en día por Marketing es el resultado de una evolución del término acompañada del progreso de la humanidad. Diferentes autores han tratado de definir el Marketing. Uno de ellos ha sido, Santesmases, M. (2012) señala que “el marketing se concibe actualmente como medio para establecer relaciones de intercambio estables y duraderas con los clientes, que sean mutuamente satisfactorias”.
Se podría decir que “en el ámbito de la empresa el marketing se basa en construir las técnicas necesarias para colocar y vender los productos en el mercado.” (Sixto, J., 2016)
Por otra parte, para Morales, Aguilar y Marín (2016), el año 1989 fue el punto de inflexión de la globalización y el marketing. Los ordenadores personales habían ingresado en el mercado de masas, y a principios de la década de los noventa, nacía Internet como complemento de gran potencial. Así, a esta red de ordenadores interrelacionados, se unía una red humana de personas interconectadas. La información en red permitía una mayor interacción entre personas y facilitaba la divulgación boca a boca de la información compartida.
El padre del marketing, Philip Kotler, define el Marketing como la “filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor manera que los competidores.” (Kotler, P. y Armstrong, G., 2017, p. 10). “El concepto de marketing adopta una perspectiva de afuera hacia dentro, la cual se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente para obtener utilidades.” (Kotler, P. y Armstrong, G., 2017, p. 11).
Es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, clientes, socios y la sociedad en general). (AMA, 2018).
Aplicación en la empresa
Para la empresa Algely Guadalupana, las ventas y la atracción de nuevos prospectos se lleva a cabo mediante recomendaciones que puede relacionarse con la mercadotecnia, ya que sin el acercamiento a través de menciones, los clientes de la empresa que hoy conocemos, no existirían.
- Marketing 1.0
El Marketing 1.0 surge en una época donde la producción en masa (tras la Revolución Industrial) estaba en pleno alce y no había criterios para el consumo, simplemente se consumía lo que el mercado ofrecía sin importar las diferentes características de los productos o servicios. Las empresas invertían únicamente en el desarrollo del producto. Una de las características a destacar en esta fase es la comunicación unidireccional, donde no se escuchaba a los clientes y eran sólo las empresas las que aportaban información.
Aplicación en la empresa
En 1975 año donde se funda la empresa, se tuvo este tipo de marketing ya que solo se manejaban (cantidad de productos) y con la evolución en la interacción vendedor cliente fue como surgieron más líneas de producto.
Esto se dio debido a que los fundadores (Alejandra y Gerardo Sánchez) no tenía contemplado su mercado meta, ni delimitado, ni segmentado, la industria a la cual pertenece, panadería tipo artesanal.
- Marketing 2.0
Con un enfoque más centrado en el cliente, surge el Marketing 2.0, donde el cliente presta atención a las diferentes ofertas y toma decisiones. Las empresas buscan tanto satisfacer al cliente como retenerlo, es decir, la fidelización. La conversación entre marca y consumidor empieza a funcionar gracias a centros de atención al cliente y la web 2.0 donde los medios digitales y sociales permiten la retroalimentación de las experiencias de los usuarios al igual que la creación de contenido. Las características de esta nueva versión del marketing son el uso de tecnologías de la información (herramientas y métodos tecnológicos de distribución de a información), la búsqueda del posicionamiento corporativo del producto con la diferenciación como concepto clave y todo ello sin perder de vista el objetivo de satisfacer y retener al cliente.
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