Comunicación sincrónica en área de servicio

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Investigación/ Tarea: NARRATIVA COMUNICACIÓN SICRONICA

Nombre del alumno: Wilibaldo Cardenas Mejia

Nombre de la Maestro: Maria Guadalupe Ortega Santillán  

Fecha de Entrega:  16 de octubre del 2017

Comunicación sincrónica en área de servicio

Dentro del área de servicio se presenta la comunicación sincrónica de la siguiente manera, el cliente solicita un servicio de reparación de su equipo el cual se le da un seguimiento en una de las diferentes áreas de servicio para iniciar el proceso de reparación del equipo.

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El área de campo

 Es la encargada de realizar todas las reparaciones y los servicios de mantenimiento preventivo en las instalaciones del cliente.

El área de taller general

Es la encargada de las reparaciones en las instalaciones de tracsa y se divide en varias áreas de reparación que son las siguientes:

- El área de reconstrucción su colaboración es realizar reparación torno, soldadura y pintura.

- El área de especialidades es el área que se encarga de reparar los componentes, así como bombas hidráulicas, motores, diésel, transmisiones, mandos finales etc.

El área de campo realiza la visita al cliente para la evaluación o diagnostico en las condiciones del equipo, se realiza un listado de las partes en el programa SIS (sistema instructivo Caterpillar) para generar una cotización DBS (sistema de negocios de distribuidor) el cual nos da las ubicaciones, costos y tiempos de entrega. Una vez realizada la cotización es trasladada al cliente por vía correo esperando de su confirmación o aceptación de la misma, una vez aceptada la cotización se continua con el proceso de solicitación de las partes en el mismo medio DBS y se envía un correo al personal de operación y lugistica que se encuentran en matriz de Guadalajara. Estas personas se encargan de solicitar las refacciones al sistema Antares Caterpillar ya que son los encargados de revisar primeramente el almacén de san Luis potosí que es el deposito principal y tiene tiempo de entrega de un día hábil   para surtir a todos los distribuidores de Caterpillar en el país, así como en algunos países de centro Sudamérica.  Esta planta se encuentra a la vanguardia en tecnología, eso le permite trabajar los 365 días al año siendo la más importante para abastecer los distribuidores de México.

 Una vez solicitadas las piezas , se reparará el equipo cambiando las piezas nuevas, se le realizan las pruebas e inspección de calidad, sustentado que todo lo que se cotizo sea realizado en su totalidad, una vez terminada la reparación  se le hace entrega de equipo al cliente el cual le realiza las pruebas necesaria y corroborar que el equipo se encuentra en buenas condiciones y estar satisfecho con la reparación realizada, dando por terminada la reparación pasa al área administrativa encargada de elaborar su facturación del trabajo realizado posterior a la trabajo realizado, al igual se realiza una encuesta de satisfacción con una serie de preguntas relacionadas en tanto a la reparación del equipo ejemplo:

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