DESARROLLO DE LA CALIDAD INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único camino para el crecimiento y los beneficios” – Jack Welch

Con esto en mente procedemos a desglosar el tema que tenemos a continuación, hablando sobre los aspectos esenciales para la correcta producción de productos y servicios.

Hablamos de los productos como si se tratara de un servicio más que se le otorga a los clientes, y esto no es muy distante de la realidad, puesto que a cada paso que damos en la elaboración de los productos, añadimos calidad a los mismos, y les integramos un valor agregado para cumplir con las expectativas de nuestros clientes más acérrimos.

Tomamos en cuenta el diseño, el empaque, el proceso de producción, la marca a la que referimos el producto y los servicios de venta y distribución al cliente, que bien podrían ser empresas hermanas o afiliadas, y mayoritariamente al consumidor de a pie, ese que siempre consume nuestros productos por fidelidad al mismo.

Tomamos también en cuenta los atributos físicos que debe tener nuestro producto, sus atributos funcionales, el cómo le es útil a nuestros clientes el producto que les ofrecemos; y los atributos psicológicos, que tienen que ver con la calidad y la marca, o el cómo ve el cliente nuestro producto, y para que fines lo va a utilizar.

Hablaremos sobre las etapas que conlleva a la manufactura de un producto, desde su estado de materia prima, hasta su procesamiento y su distribución al mercado local, nacional y global.

Con esto nos viene a la mente, que también debemos implementar un sistema de control de la elaboración de los productos, seleccionando distintos parámetros y su correcta utilización, tomaremos con esto también los indicadores pertinentes de manufactura y procesamiento, las ventajas que nos ofrecen ciertos sistemas frente a otros y también las desventajas que conlleva utilizar ciertos criterios.

Veremos las condiciones que debe reunir un indicador, sus características básicas y como elegir el indicador que más nos convenga para la ocasión.

Entre los indicadores tenemos los enfocados al cliente, indicadores de productos y servicios, indicadores financieros y de mercado, indicadores de recursos humanos, indicadores de la eficacia organizacional, y los indicadores de liderazgo y responsabilidad social.

Aplicaremos también los niveles de confianza en el control de productos y proceso, de manera clara y concisa, de manera que no haya dudas al respecto, y todo sea de la manera más llevadera posible, sin descuidar las partes importantes del proceso mismo, como afecta los estándares de confianza y el control en sí mismo.

Por ultimo tomaremos el tema de la aplicación de los estándares en los productos y los procesos, como llevarlos a cabo y que hacer en los casos especiales de los

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