Aplicando la metodologia DMAIC-SIM a la mejora del tiempo de atención en migracion en el aeropuerto de San Рedro Sula
Enviado por angeldav2012 • 20 de Agosto de 2014 • Tutoriales • 9.134 Palabras (37 Páginas) • 581 Visitas
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Volumen1, Número1
APLICANDO LA METODOLOGIA DMAIC-SIM A LA MEJORA DEL
TIEMPO DE ATENCIÓN EN MIGRACION EN EL AEROPUERTO DE
SAN PEDRO SULA
Jared Roberto Ocampo*
Profesor, Departamento Postgrado, UNITEC, San Pedro Sula, Honduras
(Agosto, 2012)
Resumen. El presente trabajo describe la metodología seguida para presentar una propuesta que
mejore la operación del área de migración del Aeropuerto Ramón Villeda Morales de San Pedro
Sula. Esta metodología, denominada DMAIC-Sim incorpora el método de resolución de problemas
DMAIC de Seis Sigma junto con la simulación de eventos discretos usando Flexsim de forma
sincronizada para analizar diferentes escenarios en cualquier tipo de sistema que requiera mejora.
El modelo creado toma en consideración las cantidades y proporciones de pasajeros que viajan
hacia San Pedro Sula. Esta información es introducida al modelo y así se corren diferentes
escenarios para obtener la mejor asignación de oficiales que minimice el tiempo de espera de los
pasajeros en migración. Esta metodología permitió la optimización de la asignación de los oficiales
de migración en esta área y la propuesta de otras soluciones para mejorar el funcionamiento de
este sector del aeropuerto. Los resultados obtenidos son presentados en este trabajo.
Abstract. This paper describes the methodology used to present a proposal to improve the
operation of the migration area at the Ramón Villeda Morales´ Airport in San Pedro Sula. This
methodology called DMAIC-Sim incorporates the DMAIC problem-solving method of Six Sigma with
discrete event simulation with Flexsim in a synchronized way, to analyze different scenarios in any
type of system that requires improvement. The model developed takes into consideration the
amounts and proportions of passengers traveling to San Pedro Sula. This information is input into
the model and different scenarios are run to obtain the best allocation of officers to minimize the
waiting time of passengers in the migration area. This methodology allowed the optimization of the
allocation of immigration officials in this area and proposed other solutions to improve the way this
area of the airport functions. The results obtained are presented in this paper.
Palabras claves: Seis Sigma, Simulación, DMAIC, Flexsim, Aeropuerto, Optimización
*JARED.OCAMPO@UNITEC.EDU
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Volumen1, Número1
INTRODUCCIÓN
Tanto para un viajero extranjero que viene por primera vez a Honduras como para
uno nacional que regresa al país luego de una larga estadía fuera, el aeropuerto
es la primera imagen que este viajero tiene del país. Lastimosamente esta primera
imagen en aeropuertos como el Ramón Villeda Morales de San Pedro Sula,
Honduras, ha significado una larga y tediosa espera antes de poder recoger su
equipaje y ser luego autorizado para salir de la terminal del aeropuerto. Son
muchas las quejas que la Cámara de Comercio e Industrias de Cortes recibe de
parte de sus socios referente al largo tiempo que les toma a ellos y al resto de
pasajeros ingresar finalmente al país (Reina, 2010). Es por eso que se solicitó un
estudio de la situación actual del área de arribo de pasajeros del aeropuerto de
San Pedro Sula y la propuesta de posibles soluciones para esta problemática.
El presente trabajo tiene como objetivo utilizar la metodología DMAIC-Sim
(Ocampo 2012) para buscar una solución que mejore los tiempos de espera de los
pasajeros en el área de migración del aeropuerto de San Pedro Sula. Esta
metodología toma las ventajas del método DMAIC de Seis Sigma y de la
simulación de eventos discretos y las une para ofrecer una metodología versátil y
poderosa. En este documento se describe como se siguieron las cinco fases de
dicha metodología y se listan las herramientas estadísticas y no estadísticas
usadas. Además se describe el modelo de simulación construido utilizando en
software de simulación Flexsim y la manera en este fue validada, así como los
diferentes escenarios evaluados.
MARCO TEÓRICO
EL METODO DMAIC PARA EL MEJORAMIENTO
Para poder realizar mejoras significativas de manera consistente dentro de una
organización, es importante tener un modelo estandarizado de mejora a seguir.
DMAIC es el proceso de mejora que utiliza la metodología Seis Sigma y es un
modelo que sigue un formato estructurado y disciplinado (McCarty et al., 2004).
DMAIC consistente de 5 fases conectadas de manera lógica entre sí (Definir,
Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) ilustrado en la figura 1. Cada una de estas
fases utiliza diferentes herramientas que son usadas para dar respuesta a ciertas
preguntas
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