EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD, REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITO.

1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca.

ENTREVISTA COBRANZA.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Se puede organizar la entrevista en cuatro etapas interrelacionadas las cuales son:

1. Preparación.

2. Iniciación.

3. Terminación.

4. Despedida.

a) Preparación: dominio de conocimientos del cliente, la cuenta, estado de la deuda para construir y planear la argumentación. Sabiendo de antemano la información para estructurar la entrevista con sus argumentaciones tratando de resolver los problemas u objeciones que pueda plantear el deudor

b) La Iniciación: técnicas de persuasión para cobrar La deuda.

Presentar y anunciarse con cortesía.

Muy buenos “señor o señora”…

Espero que se encuentre muy bien. Mi nombre es Yudyth Vargas de financiera…

Señor señora el motivo de esta llamada es porque usted presenta mora de 90 días en su crédito,

¿Por qué la demora en el pago de sus obligaciones?

Respuesta del cliente: si, es que he tenido muchas deudas y no cuento con el dinero en estos momentos.

Señor señora usted como cliente de nuestra financiera es muy importante, pero debe tener en cuenta que usted adquirió una obligación de pago oportuno de su crédito.

Respuesta del cliente: si lo sé, pero no cuento con el dinero en estos momentos, además tengo otras obligaciones.

Señor señora la financiera reconoce que su historia crediticia es muy buena, además de que no hemos tenido problemas antes en el pago de sus cuotas, además que con una buena calificación después del pago de este crédito, usted podría acceder a un crédito mas alto en el futuro, ¿podría mañana pagar el total de la deuda?

Respuesta del cliente: de ninguna manera, no cuento con ese dinero en el momento.

Dondoña este crédito cuenta con interés muy bajos

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