Gestion De Comunicaciones Policia Nacional
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LINEAMIENTO DE
POLÍTICA 6
GESTIÓN ESTRATÉGICA
E INTEGRAL DE LA
COMUNICACIÓN EN LA
POLICÍA NACIONAL
LINEAMIENTO DE POLÍTICA 6
LIDERAZGO INSTITUCIONAL
Y COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS
Publicación de la Policía Nacional de Colombia
Dirección General - Oficina de Planeación
Doctor JUAN MANUEL SANTOS CALDERÓN
Presidente de la República
Doctor RODRIGO RIVERA SALAZAR
Ministro de Defensa Nacional de Colombia
Mayor General ÓSCAR ADOLFO NARANJO TRUJILLO
Director General Policía Nacional
Mayor General RAFAEL PARRA GARZÓN
Subdirector General
Mayor General ORLANDO PÁEZ BARÓN
Inspector General
Brigadier General JOSÉ ROBERTO LEÓN RIAÑO
Director de Seguridad Ciudadana
PRESENTACIÓN........................................................................................ 9
INTRODUCCIÓN................................................................................... 11
Génesis y reseña histórica................................................................................. 14
Objetivo general................................................................................................. 18
Objetivos específicos......................................................................................... 18
Criterios generales............................................................................................. 18
MARCO CONCEPTUAL Y ESTRATÉGICO
DE LA COMUNICACIÓN.............................................................. 21
1.1. LA COMUNICACIÓN EN LA POLICÍA NACIONAL................................. 23
1.2. LA INFORMACIÓN INSTITUCIONAL...................................................... 25
1.2.1. Las políticas generales de información de la Policía Nacional................. 25
1.2.2. Información para construir conocimiento.................................................. 26
1.2.3. Con relación a la información que se publica en los medios
de comunicación masivos e institucionales............................................... 28
1.3. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.......................................................... 29
1.4. CICLO ESTRATÉGICO DE LA COMUNICACIÓN.................................. 32
1.5. COMUNICACIÓN PÚBLICA.................................................................... 34
1.5.1. Comunicación pública según el Modelo Estándar
de Control Interno...................................................................................... 34
1.5.2. Principios de la comunicación pública en el sector Defensa..................... 35
Resumen................................................................................................. 36
SISTEMA DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS
DE LA POLICÍA NACIONAL......................................................... 37
2.1. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EN LA INSTITUCIÓN.............................................................................. 39
2.2. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIONES
ESTRATÉGICAS..................................................................................... 40
2.3. PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIONES
ESTRATÉGICAS..................................................................................... 41
2.4. EJES ESTRATÉGICOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIONES
DE LA POLICÍA NACIONAL.................................................................... 42
2.5. MENSAJES MISIONALES DE LA INSTITUCIÓN................................... 44
1
2
Contenido
6 Lineamiento de Política 6 Gestión Estratégica e Integral
de la Comunicación en la Policía Nacional
VER:0 Aprobación:05-11-2010
2.6. MAPA DE PÚBLICOS ESTRATÉGICOS DE LA
POLICÍA NACIONAL............................................................................... 48
2.7. CORRELACIÓN ENTRE EL LINEAMIENTO DE POLÍTICA
Y EL REGLAMENTO DE IDENTIDAD, IMAGEN
Y COMUNICACIÓN................................................................................. 51
Resumen................................................................................................. 54
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN PARA FORTALECER
LA CULTURA E IDENTIDAD INSTITUCIONAL - EJE
DE COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA........................................ 55
3.1. LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN PARA FORTALECER
LA CONFIANZA DENTRO DE LA INSTITUCIÓN EN UN MARCO
DE HUMANISMO.................................................................................... 56
3.2. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA PARA FORTALECER
LA IDENTIDAD Y CULTURA INSTITUCIONAL....................................... 58
3.3. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA PARA FORTALECER
EL CONOCIMIENTO QUE LOS FUNCIONARIOS TIENEN
DE LA INSTITUCIÓN.............................................................................. 61
3.4. CARACTERIZACIÓN DE PÚBLICOS INTERNOS................................. 62
Resumen................................................................................................. 64
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN PARA CONSOLIDAR
LA IMAGEN Y LA CONFIANZA INSTITUCIONAL -
EJE RELACIONES ESTRATÉGICAS.......................................... 65
4.1. LA COMUNICACIÓN PARA FORTALECER LA CONFIANZA,
LA CREDIBILIDAD Y LA IMAGEN DE LA POLICÍA NACIONAL ............ 67
4.2. PARÁMETROS GENERALES PARA RELACIONES CON LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN............................................................... 68
4.2.1. El papel de los grupos de Comunicaciones Estratégicas
en las relaciones con los medios.............................................................. 69
4.2.2. Relaciones con los periodistas.................................................................. 70
4.2.3. Clasificación de la información para comunicar a la ciudadanía............... 71
4.3. PARÁMETROS ESTRATÉGICOS PARA LA GESTIÓN DE LA IMAGEN
INSTITUCIONAL..................................................................................... 72
4.4. PARÁMETROS PARA LA GESTIÓN DE RELACIONES ........................
INTERINSTITUCIONALES...................................................................... 74
3
4
Lineamiento de Política 6 Gestión Estratégica e Integral 7
de la Comunicación
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