PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Explicar los 7 principios de calidad descritos en la NTC iso 9001:2015 dar ejemplos de su aplicación.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Enfoque al cliente

Ante todo, para la gestión de calidad organizacional es de suma importancia lo que el cliente este necesitando, y es de eso se trata este principio en tratar de satisfacer los requisitos del cliente, es decir, sus necesidades, la correcta comunicación, proporcionarle un soporte de los productos y servicios con ofertas, acomodándose a sus necesidades del presente y a futuro, entre otras.

Es por esto que es de suma importancia la interacción del cliente, ya que proporciona una oportunidad de crear mas valor para el cliente, es decir, el cliente se sentirá sumamente satisfecho por la atención, cuidado y confianza que le ofrece la organización frente a sus necesidades.

Ejemplo

En una tienda de electrodomésticos marca LG, lo que se haría es la interacción con los clientes como lo son los asesores de venta, los cuales cuenta con la capacidad de conocimiento frente al mercado que se proporciona, pero sin descuidar sus relaciones interpersonales, es decir, el correcto vocabulario y amabilidad con los clientes. Preocupándose por sus necesidades y asesorándoles para que consiga una buena compra, esto se consigue a través de una buena motivación por parte del asesor comercial en el que los productos que se le ofrece son de calidad y lo mas importante, haciéndole ver a estos clientes que esta tienda de electrodomésticos es de calidad, y que van a volver repetidas ocasiones comprando mas productos y lo más importante esparciendo en su circulo social lo que es la empresa. El cual a futuro la empresa crecerá y será reconocida a mayor escala, generando más ganancias.

1. Liderazgo

Cuando se habla de ser líder no se refiere a los miembros de la alta dirección, es decir, los altos cargos que existen en una empresa, o personas que están a cargo en los diferentes equipos de trabajo. No ser líder es una persona independiente el cargo o área que ocupe dentro de la organización, tiene la voluntad de proponer cambios, es decir, tiene la iniciativa de gestionar, convocar, proponer, incentivar, motivar y evaluar de manera eficaz y eficiente.

Un líder siempre esta dispuesto a mejorar su entorno, y en el ámbito laboral implica mejorar la organización dentro de la empresa, para que así se pueda alcanzar las metas y la dirección estratégica clara frente a los objetivos propuestos y cultura organizacional. Pero un líder no solo propone él, sino que también escucha diferentes opiniones e interactúa de manera proactiva, para así tomar las mejores decisiones y alcanzar todo lo propuesto.

Ejemplo

Continuando con la tienda de electrodomésticos uno de los asesores de venta se dio cuenta de que los clientes en particular los adultos mayores muchas veces, no entendían muy bien el uso correcto de algunos aparatos electrónicos. El le comento a sus compañeros y gerente del local, él propuso un trato especial a este tipo de clientes, es decir, explicarle el uso correcto de los aparatos que quieren comprar de una forma didáctica. Por decir, el asesor respectivo le hace una pequeña capacitación y a su vez que estos participen, para que interactúen con el producto. Esto aumentara el grado de confianza de esos clientes frente a la tienda.  

1. Compromiso de las personas

El compromiso de cada individuo que debe tener, frente a lo que el líder o el que la compañía implemento es de suma importancia ya que, todas las personas involucradas sean de manera directa e indirecta frente a la organización de la empresa, estas deben estar comprometidas, es decir, deben meterle las ganas, su automotivación necesaria, competentes o meterle el amor a su profesión o trabajo. Para que así la empresa surja y pueda mejorar su capacidad para crear y ofrecer valor.

Los individuos deben poseer la disposición de compartir sus conocimientos, opiniones, soluciones, experiencias entre otras actitudes. No solo para que la empresa surja a nivel de mercado, sino también crea un ambiente de trabajo idóneo. El cual este motivara a que otros sectores de la empresa o incluso otras a implementar estas técnicas y así ayudara a que todos tengan las motivaciones suficientes para ser un empleado satisfecho con su trabajo.

Ejemplo

En la tienda de electrodoméstico al ver un líder que impulsa y da soluciones frente a los inconvenientes que se puedan presentar, y que este observa y respeta a todos los integrantes de la organización. Provocando así una motivación a que todos lo sigan y se comprometan con su trabajo. También podría pasar que a futuro otro pueda ser líder.

1. Enfoque a procesos

Aquí se hace referencia que para poder alcanzar los objetivos impuestos por la organización o líder que cree conveniente, es necesario que los procesos para alcanzarlos estén bien definidos, es decir, tiene que haber claridad para todos los agentes involucrados.

Se le dice proceso al conjunto de actividades que están interrelacionas o conectadas entre sí. El cual este conjunto de actividades requerirá de las acciones de recursos, es decir, de empleados o personas involucradas, y hasta materiales de apoyo para su logro.

Ejemplo

En la tienda de electrodomésticos marca LG por ser un punto de venta de esta gran compañía, si esta determina que las necesidades del cliente van a hacer otras con respecto a las que se venden actual. Este punto de venta tiene la facultad de informar a la empresa, de las necesidades que se ven en el mercado. Creando así una nueva reorganización, es decir, implementaran el Proceso de I+D (investigación más desarrollo), el cual se le hará un diseño y un desarrollo de un nuevo producto que satisfaga las necesidades de los clientes en ese sector donde se encuentra ese punto de venta. Pero no solo basta con un informe, sino también con una investigación del mercado.

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