PROCEDIMIENTO DEL AREA DE RECEPCION

PROCEDIMIENTO DEL AREA DE RECEPCION

Nº RESPONSABLE ACTIVIDAD FORMATO/PUNTO DE CONTROL

1 Recepción El procedimiento se inicia en el momento que llega a recepción el personal para INICIAR TURNO DE TRABAJO, y se llevan a cabo las siguientes acciones..

Bitácora de recepción

2 Recepcionista que toma el turno Revisa la bitácora, señalando las acciones que tiene que realizar en su turno, como es entregar paquetes a clientes o al personal del hotel, etc. Si tiene dudas le pregunta al personal que le entrega para disiparlas.

Bitácora de Recepción.

3 Recepcionista que toma el turno Recibe la caja, (Fondo), revisando que monto este completo, firmando de recibido en bitácora y el dinero lo regresa a la caja.

Bitácora de Recepción.

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4 Recepcionista que toma el turno Revisa en el sistema la ocupación del hotel, verificando que coincidan con las llaves y registros.

Front

5 Recepcionista que toma el turno Revisa que salidas hay para ese día, para preparar los egresos. (Check out).

Front

6 Recepcionista que toma el turno Revisa cuantas entradas de huéspedes se tienen programadas para ese día y preparar ingresos. (Check in).

Front

7 Recepcionista que toma el turno Revisar que tenga toda la papelería que se requiere en recepción, siendo las siguientes:

• Bitácora diaria

• Bitácora del auditor.

• Bitácora de llaves.

• Bitácora de eventos

• Bitácora de reservas

• Tarjetas de registro

• Formas de factura

• Recado telefónico

• Requisición de almacén

• Requisición de cortesías

• Reexpedición de correspondencia

• Aviso de reparación

• Aviso de cambio de cuarto

• Memorando

• Bienvenida a huéspedes con paquete.

• Cupones para entregar a huéspedes en planes especiales.

• Paquetes promociónales

• Precios que pueden dar.

• Catalogo de los productos que pueden ofrecer.

• Planes especiales. Rack de formatos

8 Recepcionista que toma el turno Registra su clave de acceso al sistema de cómputo y toma su turno en recepción. Front.

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