Resumen Diseño de organizaciones eficientes- mintzberg

Diseño de organizaciones eficientes - MINTZBERG
Capitulo 1: Fundamentos del diseño de las estructuras organizativas

COORDINACION EN CINCO
La estructura involucra dos requerimientos fundamentales:
La división del trabajo en distintas áreas, y el logro de la coordinación entre estas áreas. La coordinación involucra varios recursos. Se puede referir a ellos como mecanismos coordinadores, aunque correspondan a control, comunicación y coordinación.
Cinco mecanismos coordinadores explican la manera en que las organizaciones coordinan su trabajo. Son considerados elementos básicos de la estructura. Los cinco mecanismos son:
- Ajuste mutuo: logra la coordinación de trabajo por el simple proceso de comunicación informal. El control de trabajo descansa en las manos de los que lo efectúan. Es usado en las organizaciones más simples, y también en las más complicadas. A medida que una organización sobrepasa su estado más simple, tiende a recurrir a un segundo mecanismo coordinador.
- Supervisión directa: logra la coordinación al tener una persona que toma la responsabilidad por el trabajo de otras, emitiendo instrucciones para ellas y supervisando sus acciones. Un cerebro coordina varias manos. La división de trabajo es bastante neta.
- Estandarización de procesos: cuando los contenidos del trabajo están especificados o programados. Ej.: las instrucciones de armado de un juguete. La estandarización puede llevarse a grandes extensiones en las organizaciones.
- Estandarización de producciones: cuando el resultado del trabajo está especificado. Ej.; a los conductores de taxi no se les dice como conducir o que ruta seguir, sino donde dejar a sus pasajeros. Otro ejemplo son las dimensiones de un producto tal.
- Estandarización de destrezas: cuando esta especificado el tipo de capacitación que se requiere para efectuar el trabajo. Los trabajadores actúan en forma autónoma.

A medida que el trabajo organizacional se vuelve más complicado, los medios preferidos de coordinación parecen desplazarse del ajuste mutuo a la supervisión directa o estandarización, preferiblemente de proceso de trabajo, o de producciones, o si no de destreza, volviéndose finalmente al ajuste mutuo.
Dos escuelas de pensamientos:
- La escuela de pensamientos: originada por Henry Fayol, se ocupaba de la autoridad formal, en realidad, con el papel de la supervisión directa en la organización. Este escritor popularizo términos como unidad de mando (un subordinado debe tener solo un superior), cadena escalar (línea directa de mando desde el gerente general a través de superiores y subordinados (, y extensión de control (cantidad de subordinados reportándose a un solo superior).
- Administración científica: La estandarización del trabajo a través de la organización, conducida por Frederick Taylor. La principal preocupación de este movimiento era la programación de los contenidos del trabajo operativo.

LA ORGANIZACIÓN EN CINCO PARTES
Las organizaciones están estructuradas para captar y dirigir sistemas de flujos y para definir las interrelaciones entre las distintas partes. Resulta difícil describir la estructuración de las organizaciones con palabras, y deben ser suplementadas con imágenes.
Se desarrollan diagramas que consideran las diferentes partes de la organización y la gente que contiene cada una. En la base se encuentran sus operarios, aquellas personas que ejecutan el trabajo de producir los productos y brindar servicios. Estos forman lo que se conoce como el núcleo operativo.
A medida que la organización crece, aumenta la necesidad de supervisión directa. En necesario tener un gerente en la cumbre estratégica. A medida que se vuelve más elaborada, se necesitan más gerentes. Así se crea una línea media, una jerarquía de autoridad entre el núcleo operativo y la cumbre estratégica.
La responsabilidad de estandarización recae sobre otro grupo de gente, que llamamos analistas. También desempeñan tareas administrativas, pero de naturaleza distinta. Forma lo que llamamos la tecnoestructura, fuera de la jerarquía de autoridad de línea.
A medida que crece, la organización tiende a agregar unidades de staff diferente, pueden ser desde una cafetería hasta una empresa de correo. Esta gente la llamamos staff de apoyo.
Núcleo operativo: abarca aquellos miembros operarios, que realizan el trabajo básico relacionado directamente con la producción de productos y servicios. Los operadores realizan cuatro funciones principales:
- asegurar los insumos para la producción
- transformar los insumos en producción
- distribuir las producciones
- proveer apoyo directo a las funciones de entrada, transformación y producción.
Cumbre estratégica: se encuentran aquellas personas encargadas de la responsabilidad general de la organización. El director general y todos aquellos gerentes de alto nivel cuyos intereses son globales. También están incluidos aquí aquellos que suministran apoyo directo a la alta gerencia, secretarios, asistentes, etc. La cumbre estratégica esta encargada de asegurar que la organización cumpla su misión de manera efectiva, y también que satisfaga las necesidades de aquellos que la controlan o que de otra forma tengan poder sobre la organización (propietarios, accionistas, etc.). Tiene tres tipos de obligaciones:
- supervisión directa
- administración de las condiciones fronterizas de la organización, es decir, sus relaciones con su ambiente.
- Desarrollo de la estrategia de la organización. Debe ser vista con fuerza mediadora entre la organización y su ambiente.
La línea media: la cumbre estratégica está unida al núcleo operativo por la cadena de gerentes de línea medio con autoridad formal. La cadena corre de los altos gerentes a los supervisores de contacto.
El gerente de línea media ejecuta una cantidad de tareas en la corriente de la supervisión directa por encima y por debajo de él. Recoge información retroalimentada en el desempeño de su propia unidad y pasa una parte de esta a los gerentes por encima de él, a menudo completándola en el proceso. También interviene en la corriente de decisiones.
La tecnoestructura: encontramos a los analistas que sirven a la organización afectando el trabajo de otros. Hay analistas encargados de cambiar la organización para adecuarla al cambio ambiental, y aquellos encargados del control, de estabilizar y estandarizar esquemas de actividad en la organización. Los analistas de control de la tecnoestructura sirven para llevar a cabo ciertas formas de estandarización en la organización.
Podemos distinguir tres tipos de análisis de control, que corresponden a las tres formas de estandarización
- Analistas de estudio de trabajo: estandarizan los procesos de trabajo
- Analistas de producciones, quienes estandarizan producciones
- Analistas de personal, quienes estandarizan destrezas.
El staff de apoyo: cualquier organización tiene unidades que existen para suministrar apoyo a la organización fuera de su corriente de trabajo operacional. Por ejemplo, en la universidad, hay librería, imprenta, departamento de seguridad, club de profesores, etc. Ninguno es parte del núcleo operativo, pero sin embargo, cada uno existe para suministrar apoyo indirecto a estas misiones básicas.

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