SCRIPT DE RENOVACIONES

SCRIPT DE RENOVACIONES

Buenos días/tardes/noches

Hola, que tal le llama __________ tengo el gusto con __________ mucho gusto Cristhian ¿Qué tal te encuentras el día de hoy? _________ me alegra saber que te encuentras muy bien.

Cristian te llamo de GNP seguro de autos  debido a que tengo registrado en mi sistema que tu póliza está próxima a vencer (y/o ya venció, según sea el caso)  esto referente al vehículo ________________con número de póliza ___________ es correcto? ___ Perfecto! Confirmo tu correo electrónico (menciona el correo que tienes registrado) a este correo es al que te vamos a enviar tu nueva póliza de acuerdo, o prefieres actualizarlo?

**EN CASO DE QUE TU CLIENTE NO QUIERA RENOVAR DEBES ACUDIR AL ARGUMENTARIO**

TU CLIENTE ACEPTA LA RENOVACIÓN, SIGUE EL PROCESO DE CONFIRMACIÓN DE DATOS

Te confirmo que la renovación de tu póliza quedará con los mismos datos y misma cobertura como la anterior; recapitulo tu información, me dices si es correcta por favor?  Tu póliza queda a nombre de_______ con un vehículo asegurado marca ________ sub-marca _________ modelo ________ y cuenta con una cobertura ________.  Tus datos son correctos Cristhian?

De acuerdo! Ahora bien, solo coméntame tu plástico bancario con el que estaríamos realizando el pago de tu servicio ¿comienza con3, 4 o 5?  |Deja que el cliente responda teniendo los primeros dígitos asumes que tipo de plástico es y afirma para dar seguridad| muy bien tu tarjeta es Visa/MasterCard/American Express |4 Visa, 5 MasterCard, 3 American Express pide el resto de datos, fecha de vencimiento CVV 3 dígitos para visa o MasterCard y 4 frontales para Amex|

Te comento esto porque tenemos promociones a meses sin intereses con tarjetas participantes, cuál es la que vas a utilizar? _______________ de acuerdo! te confirmo entonces que la prima total de tu póliza quedo en (mencionar costo) El cuál puedes pagar a 12 Meses Sin Intereses con cargo a tu tarjeta de crédito, ¿Deseas realizar el pago a meses? (Realizas cobro, según como lo indique el cliente) y continuas

EN CASO DE QUE LA PERSONA QUE ATIENDA LA LLAMADA NO SEA LA QUE VA A TOMAR LA DECISIÓN O A LA QUE ESTAMOS BUSCANDO, DEBEMOS DE PREGUNTAR LO SIGUIENTE:

Me indicarías su número celular para localizarl@, es que nos pidió la renovación de la póliza del vehículo _________ porque la que tiene ahorita está vencida y/o por vencer. (Si te brindan el numero marcar e iniciar el proceso nuevamente, si no te lo brindan, busca un horario en el puedas localizar a la persona indicada)

EN CASO DE QUE HAYA UNA NEGATIVA POR PARTE DE TU CLIENTE ES IMPORTANTE DETECTAR LA RAZÓN REAL; PARA PODERLE DAR OPCIONES Y/O AYUDARLE CON LA MEJOR SOLUCIÓN ÉSTOS SON ALGUNOS ESCENARIOS QUE SE PODRIAN LLEGAR A PRESENTAR.

Solicita realizar pago de la misma forma en que la realizó el año pasado:

Entiendo, en su póliza anterior tenía una forma de pago (mencionar forma de pago) quedando el primer recibo por la cantidad de (importe del recibo), este importe lo estaríamos aplicando a su tarjeta de crédito, su tarjeta es VISA o MasterCard?

Solicita pagar en efectivo (validar que la forma de pago NO sea mensual)

¡Claro que puedes pagar en el banco! te envío al correo  tu recibo de pago para que puedas realizarlo el día de hoy o prefieres que te lo haga llegar a tu WhatsApp? ________ Muy bien! Ya te lo estoy enviando para quedes protegido a partir del día que se vence tu póliza, es importante que en cuanto realices tu pago, me lo reportes para poder hacer la entrega de tu póliza cuanto antes y como te mencionaba así evitar inconvenientes. Te llamo el día de mañana para confirmar el pago te parece bien en éste mismo horario, o prefieres que sea más tarde? (o más temprano según sea el caso) Si no se tiene respuesta negativa por parte del cliente se agenda a la misma hora. Si es que se tiene respuesta negativa por que no le acomoda el horario o no tiene dinero para realizar el pago el mismo día; Afirma sutilmente un horario lógico.

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