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Conceptos De Calidad

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Enviado por:  Donec04  18 septiembre 2013
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Palabras: 4990   |   Páginas: 20
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2013

Índice

Introducción…………………………………………………………………………………………………3

Antecedentes de la calidad……………………………………………………………………………..4

Diferentes definiciones de calidad……………………………………………………………………6

Conceptos de calidad……………………………………………………………………………………..7

Los filósofos o gurús de la calidad……………………………………………………………………8

Otros conceptos…………………………………………………………………………………………..23

La presente investigación se refiere a los diferentes conceptos de la calidad, los cuales han ido evolucionando con el paso del tiempo; la calidad nunca hay que confundirla con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino como la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.

También presentamos las filosofías de los diferentes gurús de la calidad.

El significado histórico de la palabra calidad es el de aptitud o adecuación al uso.

El hombre primitivo determinaba la aptitud del alimento para comérselo o la adecuación de las armas para defenderse. Ya le preocupaba la calidad.

Los antecedentes de la calidad se vienen tratando desde la época antigua, ya cuando los jefes de los reyes y faraones exigían mejores materiales y mejores materias primas para su propio beneficio.

Un claro antecedente de la calidad lo encontramos en el famoso código Hammurabi 2000 años antes de Cristo hablaba sobre la calidad de las casas, y la posibilidad de ejecutar al albañil si la casa se caía sobre su propietario.

En la época de los fenicios, aparecen antecedentes de la calidad en los que se señala que en caso de herramientas mal fabricadas, era posible cortarle la mano al fabricante.

1500 años antes de Cristo, en la época de los faraones egipcios, se utilizaban técnicas para comprobar los bloques de piedras mediante trozos de cuerda, esta misma técnica se ha comprobado que también era usada en las construcciones de América central durante la época de los m

ayas.

Varios siglos después, con la aparición de las comunidades humanas genero el antiguo mercado entre el productor y el usuario o cliente. Aun no existían especificaciones.

Los problemas de calidad podían resolverse con relativa facilidad puesto que el fabricante, el comprador y las mercancías estaban presentes simultáneamente. El comprador podía determinar en qué grado el producto o servicio satisfacía sus necesidades.

Al aparecer los gremios y la organización de fabricantes y comerciantes, comenzaron a aparecer diferentes controles de calidad, un claro antecedente de la calidad de hoy en día. Los propios gobiernos fijaban las distintas normas de modo que el individuo que trabajaba conocía exactamente las especificaciones de fabricación, sin necesidad de terminar asesinado o mutilado.

Revolución Industrial

Con la llegada de la revolución Industrial, se comenzó a fabricar todo tipo de productos pero a gran escala, lo que implicaba un mayor control de la calidad. Distintas pi ...



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