Dossier Dicapacitados

PROYECTO DISCAPACIDAD

aumento del tamaño del mercado, ya que a medida que se incrementa la esperanza de vida, crece el número de personas con alguna capacidad diferente; mejora en los ingresos que percibe este grupo, como consecuencia de la existencia de nuevas leyes de carácter social; las mejoras tecnológicas que permiten mayor información y desplazamiento, y por ende posibilita la realización de viajes y finalmente un incremento en las facilidades y servicios para personas distintamente capacitadas (PDC) tanto por una toma de conciencia de lo requerimientos existentes como una respuesta a la creciente demanda de los mismos.

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RRHH

Requerimientos profesionales y capacitación del personal

Los principales requerimientos de técnicos y profesionales son, por ejemplo, guías especializados que puedan comunicarse con sordos a través del lenguaje gestual y manual, orientación a familiares y amigos que viajan con personas con retardo mental, asistencia y orientación a personas ciegas y personal que esté en condiciones de transportar al turista distintamente capacitado (TDC) que requiera ser asistido en su desplazamiento, desde el aeropuerto y puertos hasta el destino turístico.

En general, el personal de servicio debe estar capacitado para atender adecuadamente a los turistas distintamente capacitados, teniendo en cuenta los siguientes principios básicos:

• No siempre la discapacidad es visible.

• Se debe evitar emplear términos que pudieran considerarse ofensivos, tales como inválido, postrado o minusválido.

• Es imposible determinar a priori el grado de ayuda que puede requerir el turista que presenta alguna discapacidad, por lo que se debe estar pendiente de sus necesidades y esperar sus solicitudes de apoyo.

• La persona distintamente capacitado desea ser tratado como cualquier otro viajero y no sentir en ningún momento que causa molestia o fastidio al que lo atiende.

• Estar dispuesto a proporcionar información más detallada para lo cual es preferible emplear frases breves, sencillas y de ser posible información escrita. Hay que tener presente que es posible que procedimientos de rutina tomen mayor tiempo y es importante asegurarse que cualquier procedimiento de viaje o de seguridad haya sido

bien entendido.

Se sugiere al respecto un mayor entrenamiento, tanto desde el punto de vista físico como de la atención, al personal que labora en los principales aeropuertos, puertos, agencias de viaje y establecimientos de hospedaje con el fin de satisfacer los requerimientos de los turistas con discapacidad.

Sin lugar a dudas, los guías son

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