CICLO PHVA

En la Industria, el Control de la Calidad es una actividad en la que permanentemente se deben tomar decisiones; para la toma de decisiones correctas se requiere de un eficiente y seguro proceso de evaluación de la información recolectada que rodea el objeto de las decisiones, siendo esta información histórica, comúnmente llamada DATOS, la base fundamental de dicho proceso, razón por la cual estos datos deben reflejar lo que realmente está sucediendo en campo, por tanto deben ser bien recolectados y analizados. Lo prioritario para la organización debe ser la Calidad y esta prioridad debe estar en la mente y en la actuación de todos los empleados de la empresa, desde el Presidente o Gerente General hasta los operarios.

La Calidad es algo más que un buen producto o un buen servicio, la calidad también consiste en tener muy en cuenta los cambios en los valores de los clientes y la atención que ellos merecen después de la venta. No debemos buscar compradores sino clientes que permanezcan con nosotros, esta responsabilidad no es solo de ventas, es de todos: Mercadeo, Administración, Producción, Mantenimiento, etc.

Debe entenderse también por mejorar, la Investigación y el desarrollo de nuevos productos y servicios para lograr satisfacer necesidades explícitas o implícitas del mercado. Nuestro objetivo es el cliente y a satisfacerlo debemos orientar todos nuestros esfuerzos.

Ciclo Deming de la Calidad P.H.V.A.

La metodología del ciclo Deming de la Calidad P.H.V.A. Está conformado por cuatro etapas y 8 pasos dentro de las cuatro etapas, a saber:

1. Etapa Planear: Esta etapa contiene 4 pasos a seguir (identificación del problema, descripción del fenómeno, análisis de causas y plan de acción).

2. Etapa Hacer: Con un paso a seguir (ejecución del plan de acción).

3. Etapa Verificar: Con un paso a seguir (evidenciar el impacto de la mejora).

4. Etapa Actuar: con dos pasos a seguir (estandarización y documentación).

Esta metodología puede aplicarse una vez que se ha caracterizado el estado de un proceso o cuando ya se tiene delimitado y cuantificado un problema o un área de oportunidad. La importancia que en las empresas se siga una metodología para la solución de problemas bien estructurada, radica en que de esa forma los esfuerzos de mejora pueden lograr mejores resultados, ya que:

1. En lugar de atacar efectos y síntomas, se trata de llegar a las causas de fondo de los problemas.

2. Se sigue un plan de solución soportado en métodos y herramientas de análisis.

3. Permite enfocarse solo a lo importante.

4. Exige que cuando se logren soluciones, se estandarice su aplicación y se decidan medidas preventivas para que el problema no se vuelva a presentar y el avance logrado sea irreversible.

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