Estrategia De Servicios

INSTITUTO SUPERIOR SISE

MARKETING

SERVICIO AL CLIENTE

“Las grandes obras son hechas no con la fuerza, sino con la perseverancia”

PRESENTADO POR:

MATTA CAMARENA, Sandra Mercedes

LA CRUZ VARGAS, Oscar

MEDINA, Isabel

GUTARRA, José

LIMA, PERU 2013

INDICE

Pág 3 ANÁLISIS ACTUAL DE LA SITUACIÓN

Pág 4 PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

Pág 5 VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL SERVICIO

Pág 6 RADIO DE ACCION

Pág 7 EMPRESA

MISION

VISION

Pág 8-9 FODA DEL SERVICIO

Pág 10 ANALISIS FODA

Pág 11 GRUPO OBJETIVO AL CUAL VA DIRIGIDO

PROBLEMA A RESOLVER

Pág 12 OBJETIVOS DE MARKETING

ESTRATEGIAS QUE UTILIZARÁ

Pág 13 HERRAMIENTAS A UTILIZAR PARA CUMPLIR EL SERVICIO

INDICADORES DE GESTIÓN

Pág 14 CRONOGRAMA DE APLICACIÓN Y MONITOREO- PLAN OPERATIVO

Pág 15-16 DESARROLLAR POR LO MENOS 03 TIPOS DE INVESTIGACIONES

17-18

1. ANÁLISIS ACTUAL DE LA SITUACIÓN:

En los últimos años hay una creciente demanda por trabajadoras del hogar, debido a la mayor participación de las mujeres en el mercado laboral y el incremento de la población de adultos que requieren ser atendidos.

Ciertos lugares del país estas mujeres son contratadas por S/.80 y S/.100, pero en otros no reciben sueldo alguno, dado que la comida y el alojamiento son considerados una forma de pago. Además, al provenir del interior del país el 90% de las trabajadoras del hogar de Lima Metropolitana son de provincias es frecuente la discriminación racial.

A esto se deben agregar otras condiciones de desventaja en que se encuentra la mayoría de ellas, como ser menores de edad (el 38% tiene entre 14 y 24 años) y el carecer o tener bajo nivel de instrucción (el 49% en Lima no culminó sus estudios).

En Lima el 35% (79.800) de las trabajadoras son niñas y adolescentes entre 12 y 18 años. Muchas de ellas son del interior del país.

2.- PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

Somos una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales a los hogares. Entendiendo por soluciones integrales como la respuesta confiable y eficiente frente a las necesidades del vivir cotidiano, tales como aseo, planchado, cuidado de niños, y gastronomía. Contamos con personal altamente capacitado.

Nuestra estrategia comercial se basa en una fuerte cultura organizacional, la cual se fortalece a través de los procesos de certificación, capacitación y evaluación, esto nos conduce en el proceso administrativo con el objetivo de abarcar nuestras prioridades, ofreciendo un servicio rápido y de gran calidad, alcanzando así las metas corporativas.

Vendemos el servicio buscando la confianza de los clientes.

3.- VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL SERVICIO

Ventajas:

• Personal capacitado y entrenamiento

• Integración corporativa

• Alto comprometidos con nuestros clientes

• Existe contacto directo con el cliente

• Ampliación de sedes en distintos distritos

Beneficios:

• Servicio especializado

• Servicio de Prueba

• Seguridad

• Horarios de atención accesibles

4.- RADIO DE ACCIÓN

Nuestra ubicación donde operara nuestro servicio esta en el distrito San Borja entre la Av. Del parque norte y la Av. Guardia civil, hemos escogido esta ubicación ya que los distritos donde operará nuestro servicio son:

• La molina

• San Borja

• San isidro

• Miraflores

• Surco

• Monterrico

EMPRESA:

1.1 RAZÓN SOCIAL: DOMESTICAL SOLUTIONS.

5.- MISION:

Satisfacer a nuestros clientes en la contratación de servidores domesticas, basados en un servicio ágil, rápido y eficiente.

6.- VISION:

Ser la agencia de preferencia en las contrataciones de nuestros clientes, basados en un programa de mejora continua para brindarle siempre un servicio enfocado en la

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