Estrategias De La Administración Por Calidad
Enviado por Fredger125 • 18 de Noviembre de 2013 • 22.184 Palabras (89 Páginas) • 383 Visitas
INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVO GENERAL: 5
OBJETIVO PARTICULAR 5
LA FILOSOFIA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD 6
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD 6
¿PORQUÉ CALIDAD? 6
EL PAPEL DE LA ALTA GERENCIA 7
LA DIRECCIÓN (LA TRANSICIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN TRADICIONAL A LA ACT) 7
UN ORGANIGRAMA INVERTIDO 8
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL 9
LAS ESTRATEGIAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD 9
DEMING 10
LOS CATORCE PUNTOS DE CALIDAD DE DEMING 11
JURAN 12
LOS DIEZ PUNTOS DE LA CALIDAD DE JURAN 12
PHILIP CROSBY 13
CATORCE PUNTOS DE CALIDAD DE CROSBY 13
KAORU ISHIKAWA 14
SIMILITUDES 16
DIRECCIÓN Y CALIDAD 18
LAS RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD 19
LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL 25
SELECCIÓN 26
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ORIENTADA A CALIDAD TOTAL 28
SENSIBILIZACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL 29
PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR LA CALIDAD 29
¿QUE ES UN PROCESO? 29
TIPOS DE PROCESOS 30
EL PROCESO TOTAL 31
EL CIRCUITO DE RETROALIMENTACIÓN 31
COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN 32
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 35
ESTRATEGIAS DE APOYO 36
CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO 39
LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS 39
DIAGRAMA DE PARETO 39
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO 39
HISTOGRAMA 39
ESTRATIFICIÓN 40
CORRIDAS Y GRÁFICAS DE CONTROL 40
HOJA DE VERIFICACIÓN 40
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN 41
CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO 41
LAS NUEVE eMES: FACTORES FUNDAMENTALES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD DE UN PRODUCTO 42
CONTROL DE COSTOS 45
PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 45
OBJETIVOS DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 45
BENEFICIOS 46
COSTOS DE LA CALIDAD 47
BENEFICIOS DE LOS COSTOS DEL CONTROL DE CALIDAD 50
LA REGLA 1-10-100 52
EL USO DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL COSTO DE LA CALIDAD 53
TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE LOS COSTOS DE CALIDAD 55
JUSTO A TIEMPO 57
INTRODUCCIÓN A LA MEXICANA 57
JUSTO A TIEMPO Ó JUST IN TIME 57
EL ESPÍRITU DE JIT 61
EXPOSICIÓN DE LAS ROCAS 62
TRABAJAR CON JIT 65
CÍRCULOS DE CALIDAD 66
DEFINICIONES 66
LOS CÍRCULOS DE CALIDAD 67
CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. 70
ESTABLECIMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. 72
LA OPERACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. 73
OBJETIVOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. 74
CAPACITACIÓN 80
Objetivos de la Capacitación: 81
Tiempo Mínimo de Capacitación: 81
Temas Selectos para Iniciar la Capacitación: 81
PROCESO FUNDAMENTAL DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 82
TIPOS DE EQUIPOS 89
ENFOQUES PARTICIPATIVOS A LA RESPONSABILIDAD CIRCULOS DE CALIDAD, CALIDAD DE LA VIDA EN EL TRABAJO (CVT) Y OTROS ENFOQUES PRINCIPALES. 90
INGENIERÍA Y DIRECCIÓN DE SERVICIOS 95
TECNOLOGÍA DE INGENIERÍA DE LA CALIDAD 95
TECNOLOGÍA DE LA INGENIERÍA PARA LA CALIDAD 95
TÉCNICAS DE LA INGENIERÍA DE CALIDAD 96
EL PREMIO NACIONAL POR LA CALIDAD 97
PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD TOTAL 97
OBJETIVOS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD TOTAL: 98
PRINCIPIOS Y VALORES QUE SUSTENTAN EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD TOTAL: 98
CRITERIOS DE PUNTUACIÓN 99
EMPRESAS EN MEXICO CON EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD TOTAL 99
¿QUE SE NECESITA PARA CONCURSAR POR EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD TOTAL?: 100
CRITERIOS DE SELECCIÓN 101
GANADORES DEL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD TOTAL DE 1993 A 1998 101
MODELO DE DIRECCIÓN POR CALIDAD 104
CONCLUSIÓN 116
BIBLIOGRAFÍA 117
INTRODUCCIÓN
El objetivo principal de nuestro trabajo es el de presentar una síntesis del tema denominado "CALIDAD TOTAL", desde sus orígenes hasta sus nuevos enfoques.
Quien inicia el estudio de la calidad total, primero necesita conocer lo que se ha escrito sobre la misma así como sus diferentes enfoques, es por tal motivo que nosotros investigamos en diversos libros y en Internet.
Nuestro trabajo pretende presentar un panorama general de los temas relevantes de la Calidad Total.
El desarrollo de nuestro trabajo se basó en los programas de estudio de nuestra Universidad "Universidad del Valle de México", salvo determinados enfoques y temas, pero podemos asegurar que cubre gran parte del programa de estudios de la materia "Estrategias de la Administración por la Calidad"
OBJETIVO GENERAL:
Plantear el desarrollo de la calidad total analizando a los principales precursores, sus aportaciones, su utilidad, así como las relaciones con el contexto económico y social, enfocándolas a diversos temas de interés referentes a calidad total
OBJETIVO PARTICULAR
Conocer el desarrollo de la Calidad Total
Analizar y definir los conceptos de calidad total y las aportaciones de los precursores
Investigar los orígenes de la calidad total
Analizar, Discutir y Conocer los diferentes temas relacionados con la calidad total, como lo son los costos, círculos de calidad, etc.
UNIDAD 1
LA FILOSOFIA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
¿PORQUÉ CALIDAD?
El control de calidad, tal como lo conocemos hoy, tuvo su origen en el sistema de factorías que se desarrolló a raíz de la revolución industrial. Los métodos de producción de aquellos tiempos eran rudimentarios en el mejor de los casos. Los productos se elaboraban a partir de materiales no estándar, con métodos que tampoco eran estándar. El resultado de eso eran productos de calidad muy variable. Las únicas normas reales que se aplicaban eran las medidas de dimensiones, de peso y en ciertos casos de pureza. La forma más común de control de la calidad era la inspección que realizaba el comprador.
Mas tarde se comenzaron a establecer normas de calidad para las empresas en donde el punto predominante consistía en detectar los problemas de manufactura. La alta gerencia se apartó de la idea de dirigir a la empresa para el logro de la calidad y por añadidura, la fuerza de trabajo no tenía interés alguno por la calidad.
Las medidas tradicionales para el control de la calidad se diseñaban como mecanismos de defensa para prevenir fracasos y disminuir defectos.
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