LEAN SIX SIGMA TALLER
Enviado por Hernan Montecino • 5 de Marzo de 2018 • Resúmenes • 812 Palabras (4 Páginas) • 87 Visitas
LEAN SIX SIGMA
TALLER
KAREN ESPITIA BARRERA
DANIELA GUTIERREZ GONZALEZ
MARIA JOSE HERNANDEZ PEREIRA
HERNAN MONTECINO ESPITIA
ING. OMAR ENRIQUE AYALA RUIZ
[pic 1]
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MONTERÍA - CÓRDOBA
2018
- ¿Cómo conformaría un equipo de kaisen para este problema? ¿cómo se definiría el problema específico? ¿qué meta definirían para el problema?
El equipo de kaisen estaría conformado por todos los trabajadores de la clínica integrando todos los departamentos y procesos. El mayor número de quejas son presentadas a razón de que la clínica nunca atiende puntual, las otras razones que presentan un alto de número de quejas son causas del porque la clínica nunca atiende puntual.
Falta de médicos
Falta de consultorios Nunca atiende puntual [pic 2]
Filas muy largas
Siguiendo este orden de ideas, se procede a establecer o definir el problema específico el cual es la demora en la prestación del servicio y la meta establecida es mejorar el grado de satisfacción de los clientes, disminuyendo en un 70% las quejas. De este modo el centro clínico puede mejorar la calidad del servicio.
- ¿Cuáles son los problemas más importantes para la clínica? ¿en cuál servicio que se presenta más insatisfacción?[pic 3]
Como podemos observar los problemas con el mayor porcentaje de quejas son:
- Nunca atienden puntual con un 20%.
- Falta de médicos con un 18%.
- Falta de consultorios con un 17%.
- Filas muy largas con un 16 %.
Estas razones representan el 71% del total de las quejas presentadas por el comité de calidad de la clínica occidental.
Estos problemas están relacionados a que la clínica ha sobrepasado la capacidad que tiene para presentar el servicio.
[pic 4]
Es evidente que el servicio que presenta mayor insatisfacción es urgencia.
El servicio de urgencia representa gran importancia en cualquier clínica debido a que se presentan pacientes con alta gravedad donde solo minutos pueden marcar la diferencia entre salvar o no la vida del paciente. En ésta labor, el servicio de emergencia que se ofrezca en los centros asistenciales donde acude el paciente, juega un papel vital. De ahí que no sólo baste la buena voluntad del personal de salud, sino que a ello debe unirse un personal altamente capacitado y especializado, y los equipos indispensables para atender cada caso, sin importar cuán complicados éstos sean.
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