Modelo de la conducta del consumidor

Modelo de la conducta del consumidor

Un modelo es una representación simplificada de todos o de algunos de los aspectos de la realidad. Un modelo es un conjunto de elementos vinculados entre sí, que ayudan a describir, predecir o resolver el fenómeno que trata de representar.

Hasta aquí esta definición de modelos podría aplicarse a cualquier disciplina que trate de estudiarse a fondo. Como sabemos, la razón inicial para el estudio del comportamiento del consumidor fue la de permitir a los mercadologos prever cómo reaccionarían los consumidores a los mensajes promocionales, y comprender porque tomaron las decisiones de compras correspondientes. Por ello se ha desarrollado una serie de modelos de tratan de analizar el proceso de compra del consumidor, y de dar respuesta a los planeamientos de estrategias de mercadotecnia,

Los modelos que se han elaborado sobre el comportamiento del consumidor tienen como principal objetivo:

• Proporcionar una imagen global del comportamiento del consumidor,

• Identificar áreas y variables clave que deben ser tenidas en cuenta en la toma de decisiones comerciales.

• Explicar la relación entre las variables identificadas de marketing

• Aportar ideas para el desarrollo de estrategias de marketing.

Podemos hacer distintas clasificaciones de los modelos de comportamiento del consumidor:

• Modelos globales: tratan de explicar todas las fases del proceso de decisión de compra, así como las variables que influyen en las conductas de consumo. Hay que considerarlos como importantes herramientas de transmisión de información, ya que permite la observación y medición de los cambios sufridos por las variables significativas en forma de seguimiento continuo de ellas y, asimismo permiten determinar que variables son realmente importante a la hora de explicar el fenómeno de compra. Algunos de ellos son el modelo Nicosia, el modelo de Howard-Sheth o el modelo Engel-Kollat-Blackwell.

• Modelos parciales: se centran solo en algunas fases del proceso de decisión, como el modelo Bettman o el de Fishbein.

Características que afectan la conducta del consumidor

Influencias externas

El ambiente externo se compone de seis factores específicos; cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales.

• Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.

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