Módulo: 1 Actividad: Aportación inicial: Definición de calidad y evolución de los sistemas de calidad

Nombre del curso: Administración de la calidad.

Módulo: 1 Actividad: Aportación inicial: Definición de calidad y evolución de los sistemas de calidad

Bibliografía:

• Summers, D. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson Educación.

• Evans, J. y Lindsay, W. (2008). Administración y control de la calidad (7ª ed.). México: Cengage Learning.

• Crosby, P. B. (1979). Quality is free. Nueva York: McGraw-Hill.

• Feigenbaum, A.V. (1983). Total quality control (3a ed.). Nueva York: McGraw-Hill.

• Juran, J. M. (1988). Quality control handbook (4a ed.). EE.UU: The Mc-Graw-Hill Companies.

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1. Señala al menos 3 definiciones de calidad que conoces, que has escuchado o que tienen en los lugares de trabajo en los que te has desempeñado.

En mi experiencia he trabajado en tres diferentes empresas. Cada una con una definición especifica de lo que significa calidad. A continuación, enlisto las definiciones o conceptos que cada empresa maneja.

Empresa 1, Nemak:

La calidad es poder fabricar un producto que cumpla con las especificaciones técnicas, estéticas y funcionales que el cliente demanda.

Empresa 2, MFG:

La calidad es poder cumplir con el servicio adecuado para con el cliente y así poder mantener y aumentar la demanda del mismo.

Empresa 3, Hussmann:

La calidad es poder controlar las variables del proceso de manufactura dentro de un rango de tolerancia para poder manufacturar productos con las características necesarias.

2. Repasa las diferentes etapas del proceso de evolución de la calidad, e identifica en cuál se encuentra cada una de estas tres organizaciones.

EMPRESA ETAPA DEL EVOLUCION DE LA CALIDAD

Nemak Etapa de 1990, Manufactura esbelta. Calidad enfocada a métodos estadísticos para poder cumplir con características específicas del producto.

MFG Etapa de 2000, Calidad enfocada a la generación de estándares e implementación de sistemas de calidad actuales.

Hussmann Etapa de 1990, Manufactura esbelta. Calidad enfocada a métodos estadísticos para poder cumplir con características específicas del producto.

3. Desarrolla tu opinión sobre la certeza de las definiciones anteriores con respecto a lo revisado en la bibliografía del curso, así como su aplicación en el contexto real de la organización donde son promovidas.

En mi opinión, la definición de calidad de las empresas en las cuales he tenido la oportunidad de laborar es muy cercana a la definición de la bibliografía del curso. Como vimos en el tema 1, las definiciones de Crosby que dice que la calidad es la conformidad con los requisitos, y Prince que la calidad es hacerlo bien a la primera vez, podemos confirmar que la calidad basada en términos de manufactura se basa en fabricar un producto de acuerdo a los requisitos del cliente. Ahora bien, con el enfoque basado en el valor, autores como Broh y Kanji, hacen mucho énfasis en que el producto cumpla con todas las especificaciones basadas en un diseño de producto, algo que muy apegado a lo que me ha tocado trabajar en las diferentes empresas.

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