Productos Y Servicios

PROPÓSITO

Conocer y comprender aspectos como; calidad, productos, marcas, demanda, servicios dentro del mercado global (internacional) tanto en el ámbito de los consumidores como de las organizaciones, que permitan desarrollar efectivas estrategias globales de Marketing para una empresa.

INSTRUCCIONES

En base a la lectura de comprensión del tema arriba especificado, aplicar los conocimientos e información bajo las siguientes condiciones:

1.- hacer una síntesis de los capítulos 12 (Productos y servicios para consumidores) y 13 (Productos y servicios para las organizaciones)

12-Productos y Servicios para consumidores

Las oportunidades y retos actuales de los ejecutivos de marketing internacional de bienes y servicios al consumidor nunca han sido tan grandes ni más diversos. Nuevos consumidores van apareciendo en los mercados emergentes de Europa del Este, la comunidad británica de naciones independientes, China y otros países asiáticos, India y Latinoamérica. A pesar de que algunos de estos mercados emergentes aún tienen muy poca capacidad de compra, prometen ser importantes mercados en el futuro. En los mercados más maduros del mundo industrializado, las oportunidades y retos también abundan debido a que las preferencias de los consumidores se vuelven más sofisticadas y complejas, mientras que el incremento en la capacidad de compra les proporciona los medios para satisfacer nuevas demandas.

CALIDAD.

La presión competitiva acorta los ciclos de vida de los productos y hace renovar la importancia de la calidad, precios competitivos e innovación de los productos.

Una mayor competencia y más opciones proporciona más poder en las manos del consumidor y eso, desde luego, conduce a la necesidad de la calidad. Actualmente, es el consumidor quien define la calidad en términos de sus propias necesidades y recursos.

La calidad se puede definir en 2 dimensiones: la calidad percibida por el mercado (percepción del consumidor acerca de la calidad de un producto) y la calidad de desempeño (funcionalidad del producto).

Conservación de la calidad.

Mantener la calidad de desempeño es muy importante, pero frecuentemente un producto que sale de la fábrica con la calidad de desempeño se llega a dañar durante la cadena de distribución.

Requisitos físicos u obligatorios y adaptación.

Es probable que un producto tenga que cambiar en distintas formas para cumplir con los requisitos físicos u obligatorios para un mercado nuevo. El termino homologación del producto se utiliza para describir los cambios obligados por los productos locales y estándares de servicio.

Marketing verde y desarrollo de productos.

* Marketing verde o ecológico: término que se utiliza para identificar la preocupación con respecto a las consecuencias ambientales de ciertas actividades de marketing.

Las leyes que obligan sistemas para controlar los desperdicios sólidos, a pesar de que son voluntarios en un sentido, tienen la capacidad de producir multas como la ley de la CE.

13Productos y servicios

La naturaleza intrínseca de los bienes industriales y la semejanza entre los motivos y conductas entre los consumidores de los productos industriales, crea un mercado donde la estandarización del producto y de la mezcla de marketing son moneda de uso corriente.

Dos factores básicos justifican que las similitudes existentes sean mayores entre los clientes de los productos industriales que entre los clientes de productos de consumo. El primero es la propia naturaleza del producto: los servicios industriales se usan en el proceso de producción de otros productos y servicios, mientras que los productos de consumo están acabados y son consumidos por individuos. El segundo factor es que el motivo o intención del usuario difieren: los consumidores industriales están buscando una utilidad, en tanto que el consumidor final está buscando satisfacción. Estos factores se manifiestan en patrones de compra y características de demanda específicos, así como un énfasis especial en el marketing relacional como herramienta competitiva.

Hay numerosas razones por las cuales las empresas de bienes de consumos comercializan sus productos a escala internacional: exponerse a clientes más exigentes, atenerse al ritmo de la competencia, extender sus ciclos de vida de producto, y obtener ventas y ganancias creciente, entre otras.

Las empresas industriales, pueden omar varias medidas, para hacer frente a esta volatilidad intrínseca, como mantener amplias líneas de productos, incrementar la velocidad de los precios y reducir los gastos de publicidad durante las bajas del mercado o ignorar la cuota de mercado como meta estratégica y centrarse en la estabilidad.

Quizás el factor ambiental más significativo que afecta el mercado de productos industriales, es el grado de industrialización. Aunque sea imprudente generalizar acerca de los países, el grado de desarrollo de un país.

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